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Ed 
A alternativa correta é a letra A: "As sentenças I e III estão corretas". A sentença I está correta, pois os modelos mentais são representações internas que as pessoas fazem de sistemas e objetos. Já a sentença III também está correta, pois os modelos mentais são importantes para o design de sistemas interativos. A sentença II está incorreta, pois a afirmação de que os modelos mentais desenvolvidos por projetistas e por usuários não se diferenciam grandemente é falsa. E a sentença IV não está presente na descrição da questão.
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