N1 - POS0652 FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO PG0650-212-9 - 202122 ead-19297 01

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06/09/2021 14:25 POS0652 FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA A INOVAÇÃO PG0650-212-9 - 202122.ead-19297.01
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Comentário
da
resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão da inovação, a empresa
poderá promover melhorias nos processos internos, bem como promover o fortalecimento da cultura de inovação. Isso resulta em
uma maior �exibilidade no ambiente organizacional.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [...]. A inovação do serviço principal provém de ajudar o
cliente a realizar um trabalho principal, melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de
serviços se origina da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. Já a
inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”. 
  
GROW Through Service Innovation. Strategyn , 2017. Disponível em: https://strategyn.com/service-innovation/ . Acesso em: 19
fev. 2021.
  
Sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir:
  
I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. 
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço. 
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma positiva. 
IV. Uma inovação radical incorpora novos elementos ao serviço, sem alterar os seus fundamentos. 
  
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
I e II, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando a empresa inova em tendência, essa inovação possibilita uma melhoria nos
serviços já oferecidos anteriormente. Nesse aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, a organização pode garantir
e�ciência no atendimento ao cliente. É preciso considerar que uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem
alterar a característica básica do serviço.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A inovação geral dentro da empresa são os projetos “diferentes” e “corajosos” que, tradicionalmente, foram subestimados, mas,
agora, considera-se que oferecem um maior valor aos resultados financeiros. Isso tudo não apenas em termos de viver os valores
de sua marca e impulsionar a experiência do cliente, ou o conhecimento da marca, mas também em relação aos fatores internos
do negócio. 
  
Considerando o exposto e no que tange aos resultados da inovação, analise as afirmativas a seguir: 
  
I. Possibilita a retenção de talentos. 
II. Promove a atração de melhores talentos. 
III. Aumenta a produtividade no local de trabalho. 
IV. Resulta em processos ineficazes de gestão da inovação implantados. 
  
Está correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios da inovação incluem: uma maior possibilidade de retenção de talentos;
promoção da atração de melhores talentos; e o aumento da produtividade no ambiente de trabalho. Isso porque, a inovação depende
de pessoas e, para atingir esse objetivo, a empresa precisa investir em seus colaboradores.
Pergunta 4
Leia o excerto a seguir: 
2 em 2 pontos
2 em 2 pontos
2 em 2 pontos
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“Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar uma solução para um serviço, é essencial descobrir,
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