Projeto integrador - Afrodite Resolve

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UNIVERSIDADE SANTO AMARO – UNISA
Curso: Tecnologia em Marketing
BIANCA SANTOS OLIVEIRA RA: 4548329
CAMILA FERNANDA APARECIDA DA SILVA RA: 4348702
KELLY DE MATOS RA: 4337808
LUIZA SILVA RA: 4325826
WELLITON ARAÚJO SABINO RA: 4343646
PROJETO INTEGRADOR EMMARKETING I: EMPRESA
AFRODITE RESOLVE
São Paulo
2021
UNIVERSIDADE SANTO AMARO – UNISA
Curso: Tecnologia em Marketing
BIANCA SANTOS OLIVEIRA RA: 4548329
CAMILA FERNANDA APARECIDA DA SILVA RA: 4348702
KELLY DE MATOS RA: 4337808
LUIZA SILVA RA: 4325826
WELLITON ARAÚJO SABINO RA: 4343646
PROJETO INTEGRADOR EMMARKETING I: EMPRESA
AFRODITE RESOLVE
Trabalho do Curso de Tecnologia em Marketing
apresentado à Universidade Santo Amaro
(UNISA), como requisito parcial para aprovação
da disciplina Projeto Integrador I, sob orientação
do Prof. Me. Ricardo Alves e Prof. Me. Marcus
Vinícius Walet da Silva.
São Paulo
2021
DEDICATÓRIA
Dedicamos esse trabalho para nossos familiares e amigos, que se fizeram
presentes, com seu importante apoio para que esse projeto fosse elaborado
com todo cuidado e dedicação de todos os participantes do grupo, bem
como dedicamos aos nossos pais, filhos e amigos, que estiveram ao nosso
lado durante toda a caminhada com apoio fundamental para a elaboração
desta pesquisa.
AGRADECIMENTOS
Agradecemos primeiramente a Deus pela vida e oportunidade de elaborar esse projeto.
Aos nossos pais, irmãos, demais familiares e amigos, que são muito importante em nosso
crescimento e na vida e incentivadores de sucesso.
Agradecemos aos Prof. Me. Ricardo Alves e Prof. Marcus Vinícius Walet da Silva pela ótima
condução ao explicar o projeto, a sua dedicação e empenho, e aos demais professores e
colegas que nos apoiaram no decorrer do curso.
RESUMO
A empresa Afrodite Resolve investe em inovação dos seus produtos
e serviços a cada ano.
Nesse ano ainda por conta do cenário atual da pandemia mundial
causada pelo Covid-19, a evolução tecnológica expandiu os processos de
comunicação.
Este panorama fortaleceu ainda mais a relação nas vendas, moldando
perfil do consumidor. A empresa analisando e observando o mercado
percebeu o aumento de delivery e há novas necessidades das pessoas. Devido
ao isolamento social a empresa investe em Novos Produtos.
Este ano, a novidade é o lançamento de uma nova linha de lanches.
O desafio é os serviços com exclusividade e o crescimento da empresa.
Durante a pesquisa foi observado que as pessoas, cada dia mais estão
sem tempo, até mesmo para seu pessoal particular. Assim, a proposta é
oferecer, bom atendimento a preço baixo, com ótima qualidade e facilidade
de pagamento, visando lucratividade, conseguir reduzir as despesas e a
fidelidade do cliente.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................................07
2. HISTÓRICO DA EMPRESA .................................................................................09
3. ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA .........................................................................10
4. PROPOSTA DE SOLUÇÃO...................................................................................11
5. OBJETIVO...............................................................................................................12
6. PROGRAMA...........................................................................................................13
6.1 - Desenvolvimento do produto...............................................................................14
6.1.1 - Produto..............................................................................................................14
6.1.2 - Mercado.............................................................................................................16
6.1.3 - Consumidor.......................................................................................................17
6.1.3.1 - Característica socioeconômica........................................................................18
6.1.3.2 - Características psicológicas............................................................................18
6.3.4 - Características da compra..................................................................................18
6.3.5 – Legislação..........................................................................................................19
6.3.6 - Vendas................................................................................................................20
6.3.7 - Distribuição no país............................................................................................21
6.3.8 - Concorrência.......................................................................................................22
6. 4 - Comunicação........................................................................................................22
6.4.1 - Propaganda de lançamento do produto...............................................................23
6.4.2 - Campanha de promoção e merchandising..........................................................23
6.4.3 - Mecânica e logística...........................................................................................23
6.4.4 - Campanha de pós venda.....................................................................................24
7. AVALIAÇÃO...........................................................................................................24
8. CRONOGRAMA......................................................................................................25
9. CONCLUSÃO .........................................................................................................26
10. REFERÊNCIAS......................................................................................................27
Anexos..........................................................................................................................28
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1. INTRODUÇÃO
O tema para o Projeto Integrador I , aborda o produto combo com dois tipos de comidas
rápidas a baixo custo, para atender alta demanda de clientes sem tempo. O foco no produto,
tem muita significância, inclusive por disponibilizar sempre a mesma linha de produtos com
qualidade e oferta. O objetivo é atrair novos clientes em potencial para oferecer parcerias, e
manter os que já é oferecido com qualidade e atendimento diferenciado, além de seguir a
política da Afrodite Resolve, onde resolver e deixar o cliente satisfeito está em primeiro lugar,
além de propiciar um ambiente colaborativo e onde até os vendedores são clientes. O
diferencial que se destaca de qualquer outra doceria/fast-food, é a retenção de muitos clientes
e a aplicação de princípios de marketing.
O problema que encontrado na pesquisa é ter um local físico com boa localização e para isso
realizar como uma pesquisa custa alto, foi realizada uma pesquisa via e-mail que é bem
significativa. Agora para o novo local do ponto de venda, está com alto custo de aluguel.
Outro ponto é que uma mudança da linha de produtos da Afrodite Resolve, deve continuar
com um atendimento personalizado e com facilidade para transações.
Conforme Drucker (1962, p. 54), dentro do conceito de marketing é importante verificar que:
Existe apenas uma definição válida do propósito de uma empresa: criar um cliente [...]
É o cliente que determina o que vem a ser o negócio. Pois é o cliente, e só ele que,
dispondo-se a pagar por um produto ou serviço, converte os recursos econômicos em
riquezas, coisas em mercadorias.
Definiram-se que é preciso mudar a estratégia, visando qual o público a ser atingido e atender
a demanda, dando continuidade em baixo custo, e quantidade e oferecendo dois produtos
“carros chefes”.
A categoria são é produtos como salgadinho e lanche natural acompanhando com refrigerante
ou suco de laranja. O ideal é ser uma loja especializada em varejo, sendo um varejo
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independente que oferece ao cliente um produto que atenda sua rápida necessidade naquele
momento e com linhaúnica, onde eles não acharam os mesmo produtos que a loja oferece.
O conceito de administração da loja, e estoque e gerenciamento, é todo feito pela CEO, até
que com os resultados almejados pela empresa, seja possivel ampliar e oferecer mais
oportunidades e cargos.
Este Projeto Integrador I tem como objetivo, mostrar a importância de um produto bem
escolhido, o zêlo e sempre estar atualizado com o mercado, devido as mudanças de hábitos
dos consumidores, não bastando apenas o posicionamento, tem que fazer a diferença e a
Afrodite Resolve quer isso, fidelizar e manter os clientes, sempre oferecendo promoções e
um ótimo atendimento.
O fundamental é ter produtos que os clientes percebam a relação custo benefício, a qualidade
e o atendimento.
Também é considerado a importância da resolução de conflitos e redução de despesas com a
participação dos colaboradores da loja que consiste nas atividades que englobam o processo
de venda de produtos e serviços para atender a uma necessidade pessoal do consumidor final,
seja ela por pressa, impulso ou necessidade.
Entende-se que a participação dos colaboradores é fundamental para superar barreiras e
solucionar diversos problemas com respostas criativas e atitudes assertivas que atendam e
deixe satisfeito o cliente quanto a empresa.
Durante a pesquisa foi observado na Afrodite Resolve problemas com o transporte de
produtos, uma forma de gestão acelerada e clientela cada vez mais exigente.
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2. HISTÓRICO DA EMPRESA
A empresa Afrodite Resolve foi fundada em dezembro/16, estava localizada na
Avenida Rio Negro número 565, 1º andar em Barueri, Alphaville CNPJ 28.030. 577/ 0001-
65. Foi criada pela empresária Camila Fernanda Aparecida da Silva.
A missão da empresa é oferecer produtos de qualidade e praticidade ao cliente.
A empresa também lançou uma linha retrô com doces e produtos de consumo rápido,
como balas, chocolates e refrigerantes.
Agora, o foco é oferecer desde um salgadinho com bebida e um lanche natural,
sabendo-se da falta de tempo, optou-se pelo mais fácil e diferente o retrô e clichê.
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3. ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA
Na elaboração da pesquisa para o Projeto Integrador I o problema que encontrado é a falta de
um local físico, com boa localização.
Como uma boa pesquisa custa o custo é elevado, uma alternativa, foi alterar o produto “carro
chefe” dentro do standy da Afrodite Resolve.
O importante é sempre arriscar, mas de forma estratégica, em sua plenitude. Assim, se não
tivesse a ação de investir na loja, arriscando todo o 13º , hoje as ações seriam apenas uma
ideia, que não ia sair do papel e ser executada e depois ter alcançado sucesso inesperado.
Mas é preciso, sempre estar um passo à frente e atualizados com o mercado, principalmente
no varejo.
A vontade de tornar e ser competitiva como “Armarinhos Fernandes” é grande, mas a
Afrodite Resolve ainda é micro empresa e está em curva de aprendizagem e crescimento.
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4. PROPOSTA DE SOLUÇÃO
Há outros fatores que também se usavam para detectar novos clientes. O que a empresa
precisa é que o consumidor venha até a loja e conheça o produto.
A nova alternativa foi criada. O cliente retira na loja e pague com desconto, sendo aceito
cartão de debito e crédito.
Outra alternativa é vender um combo em todas as vendas e em mais quantidades e avulso
também.
Uma proposta adicional é usar um ponto de venda que seja acessível, ao público e deixar os
produtos a mostra, também é uma maneira para que o cliente tenha contato direto como toda a
linha de produtos.
Sendo que o produto oferecido é aquilo mesmo que ele deseja comer e beber, naquele
momento, por apenas R$ 4,00 como por exemplo, este será o valor do “Combo Xepa” na
Afrodite Resolve. O “Combo Vip” por ter pão integral e peito de perú, o valor, será de
R$10,00 para um suco de laranja mais o lanche.
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5. OBJETIVO
O objetivo que a empresa almeja atingir é fortalecimento na organização e prestação de
serviço consequentemente, com um bom atendimento e que o cliente tenha livre escolha, para
escolher qualquer produto com a opção de pagamento facilitado, proporcionando o seu
crescimento e a possibilidade de realizar novos investimentos.
Esse modelo de gestão, visa proporcionar uma experiência diferente a ser oferecido ao
consumidor, que deseja uma alimentação rápida e rápido algo saudável.
A Afrodite Resolve deseja ser no futuro, uma loja que pensa mais no cliente e em sua
experiência de compra e oferecer produtos de qualidade com atendimento personalizado,
obter um faturamento justo, com preços acessíveis para o consumidor e também para a
organização, trazer parcerias e aumento do leque de fornecedores, criar uma identidade com o
cliente, a visão de negócio é entender que será feito estrategicamente trazer os resultados da
empresa direcionando a missão, visão e valores, entender que é preciso conquistar grandes
realizações e deve ser uma meta realista para a empresa e seus colaboradores, ser transparente
e mostrar onde a empresa almeja chegar e como poderá chegar nas metas diárias.
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6. Programa
6.1 - Desenvolvimento do produto
Toda a estratégia que a organização da Afrodite Resolve aplicou durante este ano resultou
em mais vendas, alinhamento em sua trajetória, sendo o auge do sucesso em vendas graças
aos seus megas sorteios oferecidos totalmente gratuito aos clientes e colaboradores para
alçance de novos clientes em potencial.
6.1.1 - Produto
a) Categoria
A estratégia de marketing, para pensar na categoria do produto na organização, é usar a favor
da empresa, os quatro pilares básicos que não podem faltar em nenhuma das estratégias do
setor: os 4 P’s e agora querem juntar também os 4 C’s. O foco é no cliente, não no produto
que é o “carro chefe” da empresa. A categoria alimentícia, com salgadinhos e outros produtos
a preço que cabe no bolso do consumidor, o que querem oferecer é opções com preços
atrativos. Assim, poderão impulsionar suas vendas oferecendo ao consumidor o que ele busca
nas mais diversas ocasiões de consumo.
b) Local de uso
O local de uso, é na rede corporativa. Mas o novo seguimento é o “retire e ganhe desconto”.
O objetivo é atender dois públicos, as crianças e adolescentes.
c) Sabores, perfumes existentes e as modificações propostas
Os sabores serão resultado de mais quantidade de cebola que é o que vende mais, mas terá o
de palito e agora com um novo leque de produtos, que satisfaça o cliente a preço de custo. O
consumidor só vai precisar, conhecer a loja e gostar muito de salgadinhos e refrigerante e
doces na linha retrô. As modificações, serão a opção de escolher o tamanho do salgadinho ,
individual ou da quantidade para poder compartilhar com os colegas. A Afrodite Resolve
busca ter um marketing mais objetivo e direcionado a quem deseja alimentação rápida
brincando, ou passando pela rua. A proposta é manter essas vendas a preço de custos e
lucratividade, tentar não passar pela fase do declínio.
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d) Embalagem
A embalagem será mais atrativa, com o logo novo da Afrodite Resolve. O ideal é oferecer
embalagem que não agridam a natureza, até ter a lucratividade para executar a melhoria no
processo de embalagem, será mais um diferencial a mais da organização.
e) Sazonalidade
Estudos apontam a importância da demanda por produtos. A estratégia anterior era a
necessidade de alimentação e falta de tempo. O desafio era sempre manter o estoque com os
produtos de maior saída, estar sempre preparado e quando o volume de vendas caia, saber
como driblar e se manter pronto para se atualizar no mercado.
f) Preços (para o distribuidor e para o consumidor final) – (preço alto, baixo, médio) –
definir estratégia e justificar
O foco é em diferentes ocasiões de consumo. A Afrodite Resolve já fazia parte do dia a dia
dos colaboradores da empresa com os salgadinhos a GRANNEL eles comiam, em diversas
ocasiões de consumo. Pensando nisso, é oferecido um leque mais completo, para que o
consumidor se alimente, em cada momento que ele deseja e que caibadentro do seu
orçamento. A estratégia é simples, ter fornecedores que entregam insumos a preço baixos, de
tal forma que o consumidor sinta o peso de um produto de qualidade a preço baixo.
g) Imagem desejada o produto – definir e justificar
A imagem do produto, é um dos fatores importantes no ciclo de vida da Afrodite Resolve,
Por ela mesma realizar suas próprias publicação de marketing, continuando com a embalagem
transparente, com a linha “Combo Vip”, o produto terá com uma embalagem mais atraente e
que chame atenção do consumidor a preço baixo e produto saudável.
(vide Anexo 1- Produtos Oferecidos)
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h) Análise SWOT
Com a mudança no comportamento do consumidor, fazem-se necessárias atualizações que
promovam maior dinamismo nos negócios, de modo a manter a atual posição da empresa no
mercado e reconhecer outros meios que as levem a conquista de novas fatias de mercado e
pioneirismo. Ao buscar desenvolver um planejamento estratégico, as empresas precisam
dominar o mercado no qual estão inseridas, ou seja, conhecimento do ambiente interno e
externo. Limitar-se ao domínio do ambiente externo e a delimitação das oportunidades e
ameaças, não é suficiente para garantir vantagem competitiva no mercado. Para tal
congruência é necessário realizar a análise interna da organização, traçar pontos fortes
e fracos que determinam a capacidade desta instituição e sua influência no setor ao qual faz
parte.
Portando indica ser fundamenta uma avaliação técnica, pois é a partir do confronto entre os
pontos fortes e fracos, que é possível determinar o perfil da empresa, assim como sua real
capacidade de crescimento e poder de diversificação, alcançar um poder competitivo
sustentável.
Tem-se com principais influenciadores dos pontos fortes e fracos: recursos humanos –
habilidade da força de vendas; recursos organizacionais, desde sua cultura e estratégia até
seus sistemas de processo; recursos físicos abrangendo seus produtos combo, e também a
localização.
Esta análise proporciona identificar ameaças e oportunidades macro ambientais e os pontos
fortes e fracos da organização. Portanto, o Projeto considera fundamental a
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i) Slogan (atual) do produto:
j) Slogan (novo) do produto
A proposta é a criação de um slogan para etiquetar o produto. Exemplo:
k) Estratégia de lançamento
A estratégia de lançamento de merchandising. Assim, a ação definida foi a de lançar uma
propaganda de lançamento de produto com uma linha um pouco exagerada na quantidade,
fazer um banner físico com a data de lançamento, quanto serão os preços dos Combos, as
formas de pagamento e retirada da compra, as opções de pedir via whatts e presencial.
A estratégia busca trazer a lembrança da infância, proporcionar um valor justo e com uma boa
decoração no ponto de venda.
6.1.2 - Mercado
a) Tipo de mercado
Visando a gestão da qualidade operacional e o processamento de informações, foi
desenvolvido indicadores para identificar oportunidades de melhorias dentro da organização,
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no que tange planejamento e resultado. Sendo assim, destaca os pontos que devem ser
contornados, a partir do desempenho da Afrodite Resolve. São estes:
 Organização por produto: permite o domínio total de determinada linha de produtos,
melhorando sua abordagem e segurança;
 Organização por cliente: permite que a empresa divida por cada tipo clientes já existentes
e potenciais , podendo assim investir esforços na captação e relacionamento;
 Organização por região: divide seus produtos especializado para atender um cada tipo de
clientes no mercado maior e pulverizado, sendo comum às empresas com grande atuação.
Muito além de uma simples estratégia de divisão de atuação ou de mercado.
b) Objetivos de mercado
São ligados ao conceito da qualidade centrada no cliente. Estes conceitos devem ser gerados a
partir das necessidades e expectativas dos clientes, traduzidas através das características da
qualidade do produto ou serviço, sejam tangíveis ou não.
Viabilizam a busca da melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços e da
produtividade da organização, aumentando a satisfação dos seus clientes, sua competitividade
e, consequentemente, sua participação no mercado.
6.1.3 - Consumidor
a) Características demográficas: região suldeste
b) Idade: entre 20 e 40 anos
c) Sexo: homens e mulheres
d) Estado civil: solteiro
e) Estágio de ciclo e vida: crescimento
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6.1.3.1 - Característica socioeconômica
a) Classe social
Analisando a característica sócio econômica, os fatores que englobam as características de
classe média são esses: taxas de empregados ou desempregados, crescimento ou queda na
inflação, crescimento ou queda no comércio e indústria e também faz partir dentro desses
tópicos a variação dos preços.
Os preços tem forte impacto, com relação ao comportamento do consumidor ao consumir
um determinado produto, muitas vezes deixando de consumir por conta do preço, porque
estes sobem de acordo com a inflação.
b) Renda: Variável, até 3 salários mínimos.
c) Ocupação: CLT ou autonomos, desempregados e funcionários públicos
d) Educação: nível médio e superior
6.1.3.2 - Características psicológicas
a) Personalidade: dinâmica
b) Atitudes gerais: pessoas com espírito inovador, curiosas, ansiosas,...
c) Atitudes em relação ao produto: praticidade, qualidade e de alta relação curso/beneficio)
d) Estilo de vida: moderno, dinâmico e urbano
6.3.4 - Características da compra
a) Processo e ocasião da compra
A Afrodite Resolve no processo de compra busca sempre a melhoria contínua da qualidade
dos produtos e serviços e da produtividade da organização, aumentando a satisfação dos seus
clientes, sua competitividade e, consequentemente, sua participação no mercado.
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b) Taxa de uso do produto: constante/diária
c) Razões da compra racionais: resolver o problema do consumidor com agilidade e
praticidade
d) Razões da compra emocionais: depois do almoço querer sobremesa, café, doces.
e) Influência da compra: colegas de trabalho, familiares, colegas de escola, amigos.
f) Benefícios buscados na compra: econômicos, conveniências, prazer, etc.
Por essas razões para a Afrodite Resolve, se faz necessário tanto na área de vendas, assim
como nas demais, afinal, que todos devem conhecer e trabalhar pelos mesmos objetivos.
Além de determinar os resultados almejados, a meta é instrumento de motivação. Por isso é
feito todo um esforço na tradução da estratégia e elaboração do mapa estratégico, com
indicadores e metas, como também o monitoramento dos desempenhos, avaliação da
implementação, revisão e ajuste da estratégia.
Na análise de mercado foram considerados quatro fatores sendo eles: concorrente, cliente,
portfólio e empresa.
6.3.5 – Legislação
a) A Afrodite Resolve segue rigidamente a legislação vigente no país especialmente em
relação ao Direito do Consumidor, ambiental, sanitária, trabalhista, fiscal,etc, aplicável ao
trabalho desenvolvido.
b) Na Afrodite Resolve são aplicados os aspectos jurídicos preventivos e efetivos aplicáveis
segundo a legislação vigente.
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6.3.6 - Vendas
a) O foco das atividades da Afrodite Resolve ao se relacionar com os clientes é ter um canal
de vendas e estruturar um plano de vendas, que servisse de base ao funcionamento do negócio.
Com a mudança do comportamento de compra, influenciado principalmente pelo novo estilo
de pensar e consumir, a Afrodite Resolve percebeu a importância de aproximar-se dos seus
clientes, criando relacionamento para longo prazo e trazendo respostas e inovações às
constantes necessidades destes. Foi observado também que este relacionamento traz satisfação,
fidelização e atua como estratégia competitiva.
Em termos gerais, a força de vendas é a força humana, que através de medidas traçadas pela
Afrodite Resolve, e visa alcançar seu maior objetivo, o retorno do investimento. Sendo assim,
é fundamental conhecer os valores organizacionais, por conhecer seu público e estar em
constante alinhamento. Com foco na posição quepretende conquistar, a Afrodite Resolve
busca direcionar sua força de vendas para os objetivos pré-determinados, pautados na
realidade organizacional e de seu mercado alvo, deixando de lado velhos conceitos como
volume de vendas e centrando os esforços na satisfação do cliente para geração de lucro.
Sendo assim, o marketing é parte fundamental na estruturação do plano de vendas, pois
consiste a ele definir como fazer, quando, com quais produtos, por quanto tempo, o quanto
custará e os resultados para cada ação. Além destes estudos estratégicos, há também a
preocupação com a comunicação veiculada ao longo do canal de vendas, pois se associa à
imagem da empresa definindo sua imagem.
b) Campanha de incentivo aos vendedores.
A Afrodite Resolve pretende na sua campanha de incentivos o lançamento de uma
campanha de incentivo aos vendedores: (Eu tenho BZ brilho no zoio) decidiu fazer uma
campanha de vendas baseada em combos de produtos, determinando metas de vendas para
esses combos e o vendedor que atingir essas marcas ganha um bónus extra na comissão e um
prêmio Vale Cinemark (um par de ingressos).
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6.3.7 - Distribuição no país
a) Canais a serem utilizados no país: A internet para ampliar a oferta de serviços para que
assim novas pessoas possam conhecer os produtos e efetuar a comprar.
O estudo levará em conta o crescimento da inflação e desigualdade no pais de acordo com
pesquisas feitas baseadas, em artigo da fonte Google acadêmico e no site da Cielo.
b) Sugestão de novos canais
O Brasil é considerado um país de desigualdade, pelo aumento da inflação , pela negligência
dos governos em questões sociais. As pesquisas mostram que a maioria da população tem
dificuldade para obter o seu próprio sustento, e a população brasileira está irregularmente
distribuída pelo país no território e isso fica evidente quando se compara por região ou estado
baseando-se nas pesquisas feitas pelo IBGE, conforme exemplo abaixo:
Fonte: IBGE/Diretoria de Pesquisas. Departamento de População e Indicadores Sociais. Divisão de Estudos e
Análises da Dinâmica Demográfica.
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6.3.8 - Concorrência
a) Concorrentes diretos: lanchonetes, bares, padarias. Desta forma as empresas precisam
identificar quem são os concorrentes-chave e desenvolver estratégias competitivas de
Marketing que posicionem a organização frente a seus concorrentes lhes conferindo
maiores vantagens junto a seu mercado consumidor. É fundamental que se conheça quem são
os concorrentes: os que atuam diretamente dentro do mesmo segmento (concorrência direta).
b) Concorrentes indiretos: lanches caseiros. e aqueles que atuam no mesmo mercado porém
em segmentos diferentes (concorrência indireta), isto é atuam vendendo os mesmos produtos
porém para consumidores que buscam satisfazer necessidades diferentes, tais como status,
atendimento diferenciado, melhor preço à vista, produtos mais sofisticados (KOTLER e
ARMSTRONG, 2008).
Comparativo de preço:O combo versus as convencionais docerias, ficam competitivas porque
o produto que é oferecido pela concorrência não é personalizado como o da organização da
Afrodite, e competitivo com melhores preços de oferta. Análise da concorrência Segundo
Kotler e Armstrong (2008), as estratégias de Marketing devem levar em conta não somente
as necessidades dos consumidores-alvo, mas também as estratégias dos concorrentes. E ponto
fraco é uma desvantagem perante as oportunidades e ameaças do ambiente. Partindo deste
pressuposto, ainda conforme o autor mencionado acima, conhecer as forças e fraquezas da
concorrência irá ajudar a empresa a traçar melhor suas estratégias de Marketing.
Conhecendo a concorrência, a empresa saberá exatamente quem são, como estão posicionados,
quais são os seus pontos fortes e suas fraquezas e quais as suas estratégias para ganhar maior
participação de mercado. A Afrodite Resolve possui muitos concorrentes, que atuam direta
ou indiretamente dentro do seu segmento, de forma muito atraente nas estratégias de preço e
nas formas de pagamento em longo prazo. "As empresas normalmente começam com o
propósito de gerar lucros por meio da satisfação de algum cenário que o mercado quer e
deseja"( Kloter, 2010, p.153)
6. 4 - Comunicação
No processo de comunicação são previstas ações tais como campanha de promoção e
merchandising. Outras possíveis ações são: a degustação afim de dar a oportunidade ao
cliente de conhecer o produto e conferir a qualidade. Oferta de brinde: Na compra do produto
x, o cliente ganha uma bebida de sua escolha.
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6.4.1 - Propaganda de lançamento do produto
Desenvolver uma campanha de propaganda do produto contendo
a) Tema: “O Combo inesquecível”
b) Objetivo: Aumento de vendas, difundir a marca e fidelizar o cliente, inovar no mercado, melhorar o
a transação de pagamento, parcerias, crescimento.
c) Mídias escolhidas e os layouts correspondentes: degustação no PDV - vide Anexos 2 e 3
d) Observação: no PDV haverá displays apresentando o produto : A proposta para atrair os clientes é
oferecer no PDV degustações de salgadinhos e refrigerantes, com o cartão visita, assim esses novos
clientes, podem pedir e reservar seus combo.
e) Sustentação do ponto de venda: Atravês de divulgação de banner e e produtos para
degustação, displays, sorteio.
6.4.2 - Campanha de promoção e merchandising
c) O tema: “O Combo inesquecível”
b) O objetivo é que o cliente conheça o produto mediante a degustação e e praticidade e
facilidade de pagamento.
c) Público Alvo: A ser atingido é consumidor, vendedor para consumo de alimentação rápida.
6.4.3 - Mecânica e logística
a) Para o funcionamento da promoção será considerado:
 Previsão de cobertura: regional
 Locais e regiões: supermercados da Grande São Paulo, bairros.
 Timing: período de férias, todos as datas comemorativas
 Data e tempo da duração da promoção: de janeiro à março, 2022
 Sustentação de PDV: demonstradora de produto, equipamentos e material de divulgação
A empresa vai trazer um novo e maior standy com exposição de seus produtos, usando a
ferramenta como canais online para receber pedido e reservas, material de divulgação e o
catálogo de produtos foi enviado em anexo a esse projeto em outro arquivo PDF.
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6.4.4 - Campanha de pós venda
Para manter os clientes, engajados e fidelizar como a campanha de pós vendas o ideal, seria e-
mail marketing, mas o novo público não tem necessidade de acesso ao e-mail, por isso a
metodologia para aquecer as vendas, é atender bem o cliente e vender produtos de qualidade,
visto que ao se tornar um consumidor frequente, esse cliente gasta um valor mais considerável
na loja, somando todas as interações onde vamos incentivar a recompra, e usando o gatilho de
promos de guarde seu cupom junto e troque.
7- AVALIAÇÃO
a) Benefícios: através das ações de marketing busca-se oferecer aos clientes o que há de
melhor em qualidade de alimentação a um preço competitivo em relação à
concorrência.
b) Vantagens: a praticidade e rapidez na compra e mais uma opção para alimentação
rápida.
c) Lucratividade: mediante as ações proposta no Projeto a meta é um aumento de 20%
nas vendas e um lucro anual no faturamento de 10%
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8 – Cronograma
Para a realização do Projeto será considerado inicialmente o período abaixo:
9 - Conclusão
O projeto teve a finalidade de cumprir metas no ambiente do novo consumidor moderno,
atendendo um novo seguimento um novo local, esse projeto teve finalidade de valorizar o
que a gente revolve mesmo, com atendimento de excelência.
A estratégica da organização é uma etapa fundamental o impulso Inicial é o compromisso, o
que e almeja é tonar um loja concorrente junto ao varejo, e ganhar mais clientes e ser
reconhecida, pela sua dedicação e qualidade e bom atendimento e facilidade no pagamento.
Dentro da Afrodite trabalhamos com estratégia focadas nas coisas que produzem resultados,
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9 – Conclusão
Após o desenvolvimento de todo o projeto, questionada a empresa e realizadas as devidas
análises, comparando-se com o pensamentode autores renomados que tratam sobre o
marketing com promoção, vendas e fidelização de clientes, e buscando responder e alcançar o
faturamento e sucesso do negócio, conclui-se que:
A Afrodite Resolve, faz a utilização de estratégias de marketing que contribuem para o
melhor desempenho da empresa, fidelizando e aumentando seu leque de clientes, oferecendo,
produtos ótimos a preços acessíveis com programas de fidelidade. Mostra-se que os
resultados obtidos até o momento, refletem uma real proximidade com o atendimento dos
interesses dos clientes. O objetivo com essa promoção de vendas e atendimento diferenciado é
a fidelização.
Um dos diferenciais da empresa é a relação de confiança com os clientes, com garantia de
qualidade dos produtos, serviços e profissionalismo que se transformam a compra em
recompra e fidelidade.
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10 - Referências
QUADROS, Waldir. A evolução recente das classes sociais no Brasil. In: PRONI, M. W.;
HENRIQUE, Wilnês. Trabalho, mercado e sociedade. UNESP, 2003
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos.
5 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. (PEARSON)
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 15 ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2015. (PEARSON)
PAIXÃO, Marcia V. A influência do consumidor nas decisões de marketing. Curitiba:
InterSaberes, 2012. (PEARSON)
REICHELT, Valesca P. Fundamentos de marketing. Curitiba: InterSaberes, 2013.
(PEARSON)
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PINHEIRO, Duda; GULLO, José. Comunicação integrada de Marketing: suporte às
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Livro: Consultoria Empresarial Por: Dino Mocsányi, Mauricio Sita, 2013
Editora: Editora Ser Mais Ltda Pag:81
Referências adicionais
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CD- ROM. Disponível em: Acesso em: ago. 2011.
https://www.mediapost.com.br/blog/pos-venda-e-mail-marketing/
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ANEXOS
Anexo 1: Produtos oferecidos
Anexo 2: banner, criado para dilvulgação do “Combo Xepa”.
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Anexo 3: banner, criado para dilvulgação do “Combo Vip”.
	RESUMO
	1.INTRODUÇÃO
	3.ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA
	4.PROPOSTA DE SOLUÇÃO
	6.Programa
	6.1- Desenvolvimento do produto