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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
WEBCONFERÊNCIA I 
Professor MSc. Gustavo Santos 
Sistemas de Informação 
 
• Unidade 1 – Sistemas de Informação 
 
• Unidade 2 – Infraestrutura de TI 
 
• Unidade 3 – Sistemas de Informação na era digital 
 
• Unidade 4 – Como gerenciar e desenvolver sistemas de informação 
Sistemas de Informação 
Unidade 1 – Sistemas de Informação 
 
Objetivo: 
• Entender como os sistemas de informação estão transformando os negócios e por que são tão 
importantes para as empresas. 
• Definir o que é e como funciona um sistema de informação. 
• Compreender como os sistemas atendem aos diversos níveis de gerência em um negócio. 
• Saber como o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter ajuda as empresas a 
desenvolver estratégias que usam sistemas de informação. 
Sistemas de Informação 
O que há de novo nos Sistemas de Informação Gerenciais - SIG 
Sistemas de Informação 
O que há de novo nos Sistemas de Informação Gerenciais - SIG 
Mudança Impacto empresarial 
TECNOLOGIA 
Plataforma de computação em nuvem 
 
Conglomerado de computadores na Internet a desempenhar tarefas 
tradicionalmente realizadas por servidores (computadores) empresariais. As 
principais aplicações de negócios entregues on-line como um serviço. 
Big Data As empresas buscam informações e indicadores em grandes volumes de dados 
da Web, e-mails, mídias sociais, etc. 
Plataformas móveis Uso intenso de dispositivos móveis. Sistemas operacionais iOS e Android 
capazes de baixar (download) de centenas de milhares de aplicativos para 
manter a colaboração, serviços baseados em localização e comunicação. 
Sistemas de Informação 
O que há de novo nos Sistemas de Informação Gerenciais - SIG 
Mudança Impacto empresarial 
GERENCIAMENTO 
Gerentes utilizam colaboração on-line e 
softwares de redes sociais para 
melhorar a coordenação 
Google Apps, Google Sites, Lotus Note, etc. Utilizados por profissionais para 
manter blos, sites, gerenciar projetos, etc 
Aplicações de Inteligência Empresarial – 
Business Intelligence (BI) 
Painéis de dados analíticos e interativos oferecem informações em tempo real 
do desempenho aos gerentes para aumentar o controle e melhorar a tomada 
de decisão. 
Reuniões virtuais Uso de videoconferência e conferências pela Web. Redução de gastos com 
viagem, custo e aumento da colaboração e tomada de decisão. 
Sistemas de Informação 
O que há de novo nos Sistemas de Informação Gerenciais - SIG 
Mudança Impacto empresarial 
ORGANIZAÇÃO 
Social Businnes 
 
Uso de plataformas de redes sociais, facebook, twitter, WhatsApp, para 
otimizar as interações com os funcionários, clientes e forncedores. 
Teletrabalho e HomeOffice A Internet, laptops, smartphones, tablets, celulares viabilizam o trabalho 
remoto de um número crescente de pessoas fora do escritório. 
Economia em Rede Fonte de valor nas redes de fornecedores e criação colaborativa com os 
clientes. Cadeias de abastecimento e desenvolvimento de produtos mais 
globais e colaborativos. 
Sistemas de Informação 
O que é um Sistema? 
 “Sistema é um conjunto de atividades interligadas de forma que 
todas estejam em uma relação direta, de maneira a possibilitar 
que determinado objetivos sejam alcançados.” 
“Sistema é um conjunto de unidades organizadas de determinada 
forma para alcançar um fim.” 
Sistemas de Informação 
Sistema de Informação 
 
“Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, 
armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de 
decisões, a coordenação e o controle de uma organização.” 
Coordenar: estabelecer relações entre áreas distintas 
para assegurar a harmonia e cooperação. 
Controlar: verificar e fiscalizar para se certificar do 
cumprimento dos objetivos da 
organização. 
Sistemas de Informação 
Tecnologia da Informação - TI 
 
• Softwares e hardwares que uma empresa necessita para atingir seus 
objetivos organizacionais. (Laudon) 
• Hardware e software destinados a criarem sistemas de 
informação.(Balarine) 
• Hardware, software, sistemas de gerenciamento de banco de dados e 
tecnologias de comunicação de dados.(Gordon) 
Sistemas de Informação 
Componentes de um Sistema de Informação 
 
Ambiente: É o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer 
alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus 
elementos pode mudar ou alterar o sistema. Fornecedores, Clientes, Acionistas etc 
 
Objetivo: É a razão da existência do sistema, isto é, a finalidade para a qual o sistema foi 
criado. Exemplos: Sistemas de Controle Contábil, Sistemas de Gestão de Pessoas etc. 
 
Entrada: Fornecem ao sistema o material, o dado para a operação ou processo, o qual gerará 
determinadas saídas do sistema que devem estar em sintonia com os objetivos 
anteriormente estabelecidos. 
Sistemas de Informação 
Componentes de um Sistema de Informação 
 
Processamento/ Armazenamento: O processo de transformação do sistema, que é definido 
como a função que possibilita a transformação de um insumo (entrada) em um produto, serviço 
ou resultado (saída). Este processamento é a maneira pela qual os elementos componentes 
interagem no sentido de produzir as saídas desejadas. 
 
Saída: É o resultado final do processamento baseado nas entradas inseridas ao sistema e no 
objetivo estabelecido. 
 
Realimentação: É um instrumento de controle que serve para minimizar possíveis erros do 
sistema. 
Sistemas de Informação 
Componentes de um Sistema de Informação 
 
• Ambiente 
 
• Objetivo 
 
• Entrada 
 
• Processamento 
 
• Saída 
 
• Realimentação 
Sistemas de Informação 
Objetivos organizacionais de um SI 
• VANTAGEM COMPETITIVA 
• EXCELÊNCIA OPERACIONAL 
• RELACIONAMENTO COM CLIENTE/FORNECEDOR 
• NOVOS PRODUTOS E/OU SERVIÇOS 
• SOBREVIVÊNCIA 
• TOMADA DE DECISÃO 
Sistemas de Informação 
Dados x Informação 
Dados: Fatos que ainda não foram trabalhados 
 
 
 
 
Informação: São dados organizados ou ordenados de forma significativa de modo que adquirem um 
valor adicional. 
Exemplo: 100Km; 100Km/h; R$ 100,00 
 
A transformação de dados em informação é a atividade principal de um Sistema de Informação (SI) 
 
• Material em formato desorganizado que geralmente não tem significado próprio isoladamente; 
• São elementos da Informação. 
 Exemplo: 100 
Sistemas de Informação 
• A Informação só se transforma em conhecimento quando é entendida, quando seu conteúdo é 
utilizado pelo indivíduo na geração de algum resultado. 
Processo de 
Transformação 
Ação decidir, agir 
Acúmulo 
Conhecimento 
Dado Informação 
Resultado 
Conhecimento 
Através da informação as pessoas adquirem conhecimento. 
Sistemas de Informação 
Grau de estruturação das decisões e informação de acordo com o nível gerencial 
 
Sistemas de Informação 
Tipos de decisão 
 Estruturadas: são repetidas e rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos, que não são tratadas como 
novas. Exemplo: pagamento de horas extras 
Semi-estruturadas: possuem características dos dois tipos. Apenas uma parte do problema possui uma resposta 
clara e precisa, dada por um procedimento aceito. Exemplo: porque o relatório de 
desempenho de vendas está mostrando um declínio ao longo dos últimos 6 meses? 
Não estruturada: são aquelas em que o responsável pela tomada de decisão deve usar o bom senso, capacidade 
de avaliação e perspicácia na definição do problema. Decisões inusitadas, importantes e não 
rotineiras. 
 
Sistemas de Informação 
Componentes de uma Empresa 
 Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços 
a fim de gerar lucro. 
Quatro funções básicas de uma empresa 
- Manufatura e produção 
- Recursos Humanos (RH) 
- Finanças e contabilidade 
- Vendas e Marketing 
Sistemas de Informação 
Processo de Negócio 
 Conjunto de atividades logicamente relacionadas que define como tarefas organizacionaisespecíficas 
serão executadas. 
 Uma empresa pode ser entendida como uma coleção de processos de negócios. Os processos descrevem 
como os funcionários devem executar as tarefas. Toda empresa é formada por vários processos de 
negócios. Exemplo: Processo de Venda 
Sistemas de Informação 
Gestão de Processo de Negócios (BPM) 
 Abordagem que busca a melhoria contínua desses processos. 
Identificar os processos a serem modificados – muito mais importante do que definir como usar os 
computadores para melhorar os processos de negócios é identificar quais precisam ser aperfeiçoados. 
 
Analisar os processos existentes – os processos de negócios existentes devem ser modelados e 
documentados. 
 
Planejar Novo Processo - Um novo processo deve ser planejado e comparado ao anterior. Para que ele seja 
de fato adotado, precisa demonstrar que vai economizar tempo e dinheiro ou então aprimorar o atendimento 
ao cliente. 
 
Implantar o novo processo – depois de modelado e analisado, o novo processo deve ser transformado em 
um novo conjunto de procedimentos e regras de negócios. 
 
Avaliar continuamente – por fim, após a implantação de um processo, ele precisa ser avaliado de forma 
contínua. 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação por nível organizacional 
 Sistema de Processamento de Transações (SPT) 
 Sistema de Informação Gerencial (SIG) 
 Sistema de Apoio à Decisão (SAD) 
 Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) 
 Sistemas Especialistas 
 
 
Sistemas de Informação 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistema de Processamento de Transações (SPT) 
 Princípio: 
 O SPT de uma empresa deve dar suporte à rotina, atividades do dia-a-dia 
que ocorrem no curso normal dos negócios e que ajudam a companhia a 
agregar valor a seus produtos e serviços. 
 Conceito: 
 Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras 
necessárias ao funcionamento da empresa . 
 
 
 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistema de Informação Gerencial (SIG) 
 
 
 
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bases de dados e dispositivos, 
usados para fornecer informações rotineiras a gerentes e tomadores de decisões. 
• Os SIG em geral oferecem relatórios padrão gerados com os dados e informações do sistema 
de processamento de transações (SPT). 
A saída de um SIG é uma coleção de informações (relatórios) que são distribuídos entre os 
administradores e gerentes 
Sistemas de Informação 
Sistema de Informação Gerencial (SIG) 
 
 
 
 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistema de Apoio à Decisão (SAD) 
 
 
Os SAD ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Isto é, 
problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um 
procedimento totalmente definido. 
• Fornece dados e modelos para o processo decisório. 
• É interativo. O usuário interage diretamente com os dados (base de dados). 
• Toma por base o modelo de previsão e planejamento linear. 
Exemplo: 
Qual seria o impacto na produção caso dobrássemos as vendas em outubro? 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) 
 
 
• Oferecem suporte ao nível estratégico da empresa. 
• Reúnem fontes de dados internas e externas (Web) 
• Ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos. 
• Oferecer aos executivos acesso fácil e imediato a informações sobre fatores críticos de sucesso 
de uma empresa. Uso de portais que oferecem visão do desempenho geral da empresa. 
• Função drill/down que permite ao executivo navegar a partir de níveis resumidos de dados até 
níveis detalhados dos dados da empresa. 
• Uso de painéis de gestão (dashboards) para recuperação e detalhamento das informações da 
empresa. 
Sistemas de Informação 
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) 
Dashboard – Painéis de Bordo 
Fornecem informações precisas e 
abrangentes sobre os diversos setores 
da empresa, para apoiar a tomada de 
decisão no nível estratégico. 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistema de Gestão do Conhecimento 
 
• Utilizado para coleta, organização e compartilhamento do conhecimento empresarial dentro de 
uma organização. 
• Melhores práticas, políticas e soluções corporativas nos níveis de projeto, equipe, unidade de 
negócios e corporativo da empresa. 
• Os portais de informações de empresa são a entrada para as intranets corporativas que servem 
como sistemas de gestão de conhecimento. 
Sistemas de Informação 
Tipos de Sistemas de Informação 
Sistemas Especialistas 
Um sistema especialista é uma forma de sistema baseado no conhecimento especialmente 
projetado para emular a especialização humana de algum domínio específico. Regras do problema 
são inseridas no sistema. 
 
Objetivo de atuar como consultar especialista para usuários finais. 
 Ex: Mycin, SINTA, Watson – Plataforma para negócios cognitivos (IBM) 
 
SE são aplicações que têm por objetivo solucionar problemas que são resolvidos apenas por 
pessoas especialistas (que acumularam conhecimento exigido) na resolução destes problemas. 
 
Sistemas de Informação 
Sistemas Especialistas 
 
Sistemas de Informação 
Vantagem Competitiva 
 
 
Modelo das Forças Competitivas de Michael Porter 
- Fornece uma visão geral da empresa, dos seus concorrentes e de seu entorno. 
- Usado para entender a vantagem competitiva. 
- Cinco forças determinam o destino da empresa: 
Gestão de Tecnologia e Informação em Logística 
Vantagem Competitiva 
 
 
1. Concorrentes Tradicionais 
a) Concorrentes com os quais as empresas dividem o mercado; 
 
b) Os concorrentes no mercado continuamente planejam novos produtos/serviços modos mais 
eficientes de produzir e custos de mudança. 
 
2. Novos Entrantes no Mercado 
a) Novas empresas entrando no mercado. Novos concorrentes no setor e no mercado; 
 
b) Economia livre, globalizada, com mobilidade de recurso financeiros e mão de obra. 
 
3. Produtos e serviços substitutos 
a) Existem substitutos que os clientes podem usar caso o preço de seus produtos favoritos suba muito. 
b) Podem capturar uma porção do mercado. 
Sistemas de Informação 
Vantagem Competitiva 
 
 
4. Clientes 
a) A lucratividade de uma empresa depende de sua habilidade em atrair e reter clientes; 
 
b)O poder do cliente está na possibilidade de mudar facilmente para os produtos e serviços de um 
concorrente ou forçar os preços para baixo; 
 
5. Fornecedores 
a) Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior controle poderá exercer sobre eles em termos de 
preços. 
b)O poder de barganha do fornecer pode aumentar os preços ou enfraquecer a empresa mediante o 
controle do fluxo de peças/material. 
 
Exemplo: Fabricantes de laptops sempre têm vários fornecedores concorrentes de componentes chaves. 
 
Muito obrigado! 
 
Abraço a todos. 
 
O estudo é o caminho da superação!