DIAGNOSTICO EMPRESARIAL ADM UNIASSELVI

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DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
Adriano Teixeira, Adroaldo Vasconcelos e Jules Christhian ¹
Thais²
RESUMO 
Esse trabalho foi desenvolvido com base nas pesquisas realizadas através de livros, artigos publicados e pesquisa em campo. Foram utilizadas citações que serviram de orientação para que fosse produzido esse trabalho. Aos acadêmicos envolvidos nas referentes pesquisas sobre diagnostico empresarial, como proceder na implementação, analise, verificação e correção das respostas apresentadas por essa ferramenta, tão importante para toda e qualquer empresa nos dias atuais, que tem real interesse em manter-se viva e competitiva, nesse mercado tão dinâmico e mutável, lembrando que essa dinâmica, é fato real e permanente para todo mercado mundial. Apois a aplicação dessa ferramenta os resultados alcançados são de muita relevância para as empresas que utiliza do Diagnostico empresarial, para melhorar sua operação de mercado tanto no ambiente interno quanto no ambiente externo. À Betel auto-peças, empresa do ramo de peças e serviços, já implementou o diagnostico empresarial, para analisar os pontos fortes e pontos fracos e onde se pode melhorar com os resultados apresentados. Ate porquê, busca sempre o alinhamento e engajamento de todos envolvidos no diagnostico empresarial, para que de fato os resultados posa acontecer, e consequentemente chegar a resultados já estabelecidos em planejamentos anteriores alinhados com o atual, possa dar á empresa competitividade frente aos concorrentes diretos e indiretos no seu seguimento de atuação, além disso, busca se manter atualizada constantemente para prestar um atendimento de exelencia ao mercado e clientes seja pessoa física ou juridica, ó intuito é fidelizar os clientes, os que são fidelizados tem acesso a treinamento e periódicos, repassados dos fabricantes através de divulgação nas mídias digitais, com essa postura á Betel auto peças, serve de atrativo para o cliente, dispomos de uma equipe bem alinhada e consisa para atingir as metas traçada pelo planejamento estrategico da própria empresa.
Palavras-chave: Planejamento estratégico, excelencia de atendimento, dinâmica de mercado
1. INTRODUÇÃO
O diagnostico empresarial, tem por finalidade analisar diversos departamentos da empresa, com maior profundidade, e esse processo se aplica em todos departamentos: administração, Estoque, pós-venda, atendimento, logística, marketing e finanças.
O mercado evoluiu, e nos dias atuais está mais dinâmico, no sentido de inovação de produtos, serviços e processos, isso obriga a empresa a se tornar dinâmica, independente do ramo de atuação, para as empresas para se manter vivas elas têm que se reinventar a cada dia, para se tornar competitiva e atender as tais mudanças. È por isso, que existe o diagnostico estratergico, uma ferramenta crucial, para as empresas, verificar onde pode melhorar e ter uma melhor performance frente aos concorrentesos.
Oliveira (2010,p.185) em sua própria definição de estratégia a descreve como “um caminho, ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente de maneira diferenciada e inovadora, as metas os desafios e os objetivos estabelecidos, no melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente, onde estão os fatores não controlaves”
Existem empresas que tem um ótimo faturamento, mais perde muito dinheiro por não dispor de um sistema eficaz com logística, estoque, pós-venda, atendimento e muitos outros pontos que não são vistos e não são tratados com a devida atenção que merecem, aí é que surge a necessidade de um diagnóstico empresarial bem estruturado, com a finalidade de correção desses pontos detalhados em profundidade, para que a empresa possa ter melhor retorno financeira esperado e fidelizar o cliente cada vez mais.
Na pesquisa realizada na empresa de auto peças Betel, especializada em venda de peças para caminhões e ônibus, foram verificados pontos importantes bem como o engajamento de todos profissionais na execução de suas atividades. Os programas que são usados para medir e acompanhar as metas a serem atingidas, bem como a extratificação dessas planilhas por vendedor e unidades de vendas, além das constantes informações que são passadas para os colaboradores não ter duvidas quanto as metas a serem atingidas.
É notável e perceptível o engajamento de toda equipe em busca do resultado melhor a cada dia, desde o primeiro atendimento até a entrega das respectivas peças, isso é medido através da percepção de todos colaboradores no ato de atendimento, essa postura parte da visão estratergica da empresa de fidelização do cliente, uma vez fidelizado, passa a ter acesso a treinamentos e informações atualizadas no que tange, ao mercado de peças e serviços voltados para montagem das peças comercializadas e reprensentada pela empresa.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O Diagnostico Estratégico surgiu devido à importância e a necessidade de varias organizações em criar, mudar e evoluir o modelo de gestão de admiração corporativista até então engessada desde a revolução industrial, pois, acreditava-se que o gerir as empresas, era algo como uma receita de bolo pronto, onde as analises de uma forma geral eram iguais para todas as empresas, os métodos mais utilizados era através de auditorias internas ou externas, próprias ou terceirizadas, em muitas empresas eram analisadas e acompanhadas com recursos escassos, onde o foco principal não era o crescimento, mas apernas para realizar balanços físicos e financeiros. Mas após vários estudos e na busca incansável de melhorar e criar novas ideias e novas expectativas foi possível, criar formas para poder enfrentar de forma mais eficaz o mercado globalizado e acelerado que hoje encontrarmos em nosso dia a dia.
Desta forma o diagnóstico estratégico surgiu para que as organizações estivessem mais atentas nas mudanças de cenário e ajustar de maneira gradativa os processos de gestão, porque até certo momento a realização do planejamento não possuía nenhum objetivo a longo prazo. Segundo Chiavenato (2009, p.75), “Alfred Chandler identificou que o crescimento da organizacional se dava devido à utilização dos recursos organizacionais de forma inteligente, aproveitando as oportunidades do ambiente”. Alfred reconheceu que o planejamento estratégico deveria desenvolver estratégias de forma coordenada, numa visão de longo prazo, assim essa coordenação ofereceria à organização estruturas, foco e direção. Conforme Kotler e Armstrong (1994), o diagnóstico estratégico surgiu no momento em que o ambiente era um tanto estável e os administradores utilizavam apenas o planejamento operacional.
Devido às rápidas mudanças ocorridas na economia, a alta qualidade, as novas tecnologias e o baixo custo dos produtos chineses, a crises do petróleo, entre fatores, colaboraram para a restruturação do processo no processo de planejamento, modificando também de forma significativa o ambiente organizacional da empresa. A administração estratégica surgiu a partir dos anos 80, devido ao destaque do destaque do planejamento estratégico. (OLIVEIRA, 2003).
 Ainda para Oliveira (2003 p.47-48):
O planejamento estratégico é o procedimento administrativo que proporciona sustentação metodológica para se constituir a melhor direção a ser adotada pela empresa, visando aperfeiçoar o grau de influência com o ambiente e desenvolvendo ações de maneira inovadoras e diferenciada.
 Já Pereira (2010, p.47) diz que:
O planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática das competências e incompetência ou possibilidades de melhoria da organização, e das oportunidades e ameaças do ambiente externos com o objetivo de formar estratégias e ações com o intuito de aumentar a competitividade e seu grau de resolutividade.
O principal objetivo do diagnóstico é analisar o ambiente tanto interno quanto externo que rodeio a organização, proporcionando assim um melhor direcionamento e por consequência uma melhor estratégia a ser seguido, e também o monitoramento de suas ações,garantindo assim que tudo seja realizado conforme o planejado. Para Maximiano (2006) o processo compreende as decisões que foram tomadas sobre qual o padrão de comportamento em que a organização deseja seguir, produtos e serviços o qual pretende ofertar, e o mercado e clientes que deseja atingir.
É possível observar que a alta gestão da organização é a principal área que deve estar envolvida em todo processo de elaboração do planejamento, pois o processo de tomada de decisões é contínuo. O planejamento é um processo de criação e execução das estratégias para buscar a sua incorporação e sua missão no ambiente no qual ela atua. Destaca-se ainda que o planejamento estratégico busca potenciar os resultados e diminuir suas deficiências, utilizando princípios de maior efetividade e eficácia. A metodologia proposta por Oliveira (2003) afirma que o diagnóstico é a primeira grande fase do planejamento organizacional que se define em identificar os desejos e expectativas da administração, identificação dos princípios, ética, crenças da organização e os valores que dão suporte para as principais decisões que envolvem a organização, análise das ameaças que estão no ambiente da empresa, análise dos pontos em destaque bem como aqueles pontos considerados fracos e análise dos concorrentes que deverá ser analisada separadamente para enfatizar sua importância, pois propicia a identificação das vantagens competitivas da sua própria empresa e concorrentes.
Assim, a partir do entendimento mais específico sobre a organização em avaliação, será possível solucionar problemas de forma prática e voltada ao que realmente importa e sem desperdiçar tempo com itens que são pouco relevantes. Com isso se torna possível realizar uma avaliação das consideradas cinco principais áreas de que qualquer instituição possui: estratégia, finanças, marketing, recursos humanos e operações.
O mais importante é que todos os setores de uma empresa procuram a eficácia de uma organização como um todo, pois o motivo maior de fracasso nas definições de estratégias, é que não são incluídos todos os departamentos, assim, muitas vezes enquanto o departamento de compras se enforca para diminuir o custo de material de limpeza, as pessoas desta área, não se importa em utilizar menos produtos para realização da mesma, assim, enquanto todos não estiverem cientes da importância de todos estarem envolvidos, em vão lutara apenas um, assim é necessário que a estratégia esteja presente em todas as áreas da empresa e não apenas na administração, é necessário que esteja em setores de apoio, como a área de recursos humanos (ALMEIDA; TEIXEIRA; MARTINELLI, 1993).
As empresas dependem impreterivelmente das pessoas para produzir seus produtos, atender bem a clientela e competir no mercado, conseguindo deste modo atingir seus objetivos como: crescimento, qualidade e produtividade de seus produtos e como consequentemente bons lucros. Para fazermos um diagnóstico da empresa, com o objetivo de investigar o seu desempenho se faz necessário à realização uma entrevista com seu gestor atual, onde verifica o patrimônio mais importante de uma empresa, as pessoas que dela fazem parte.
A organização é uma atividade básica da administração, serve para agrupar e estruturar todos os recursos seja humanos ou não humanos – para atingir os objetivos predeterminados. De todos os recursos, o elemento humano é o mais importante, pois através da organização as pessoas são agrupadas para melhor realizarem as tarefas Inter-relacionadas e para melhor poderem trabalhar efetivamente em conjunto. (CHIAVENATO, 1994, p.330).
Desta maneira, segundo CHIAVENATO (1994), para que a empresa atinja seus objetivos de bens ou serviços, ela precisa de recursos, nos quais podem ser classificados em: recursos físicos ou materiais, financeiros, humanos, recursos mercadológicos e também recursos administrativos, não esquecendo ainda do recurso informação de suma importância para que cada um destes funcione.
Recursos Humanos, item importante a ser evidenciado, refere-se, segundo Dessler (2003), às práticas e políticas imprescindíveis para gerenciar os aspectos relacionados às pessoas no trabalho de gerenciamento, em especial no que se diz respeito à contratação, treinamento, avaliação, remuneração e ao oferecer um ambiente agradável e seguro aos seus colaboradores. Lacombe (2005) complementa ainda dizendo que selecionar integrar, formar e aperfeiçoar uma equipe para trabalhar em uma organização como uma verdadeira equipe, com propósitos bem determinados, instituindo com que cada integrante conheça seu papel, colabore com os demais e realmente “vista a camisa” a fim de alcançar os resultados, é a mais importante realidade dos administradores.
2.1	DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA
O diagnóstico estratégico foi desenvolvido na empresa Betel Auto Peças, com base na entrevista realizada com o gestor da empresa Jules Christhian Gomes, situada na Av. Eduardo Froes da Mota 2210, Bairro Santo Antonio dos Prazeres, Feira de Santana, estado da Bahia.
 A empresa em questão desenvolve suas atividades no ramo de Auto Peças atendendo pessoas físicas e jurídicas, no varejo e atacado, em todo estado da Bahia no seguimento de Auto Peças, a empresa se especializou na linha de embreagens para caminhões pesados. Onde as atividades são desenvolvidas pelo sócio e gerente e conta também com auxilio de uma Encarregada Administrativa e sua auxiliar, conta também com um vendedor e com auxilio de um motorista entregador que fazem parte do negócio. Devemos salientar que nesta empresa, não existe definições de atuação de colaborador, pois é necessário que todos exerçam todas as funções e todos estejam cientes da importância que cada um representa assim como a importância da empresa para todos.
A empresa está procurando sempre novas inovações e novidades de mercado e assim busca incansavelmente estar à frente da concorrência para se manter vivo no mercado, visando claro uma melhor qualidade nos serviços bem como oferecer aos seus clientes o que há de mais moderno no mercado de auto peças especificamente no ramo de auto peças.
Atualmente não existe um público alvo especifico, pois com o cenário atual de mercado, foi necessário repensar todo o modelo de atuação e buscar produtos que mais se adequa a nossa realidade de mercado. Pois é neste momento que buscamos novos cliente e novas parcerias de mercado para que possamos estar à frente da concorrência, oferecendo produtos mais baratos e que possa proporcionar um bom custo beneficio assim sabemos da importância de se manter no mercado atendendo as necessidades de seus clientes. Outro ponto a se destacar é que a empresa investe bastante na divulgação da marca através da mídia social que já está bem configurada pelos clientes e amigos.
A empresa busca como forma de garantir a fidelidade de seus clientes é manter a qualidade e agilidade do trabalho apresentado. Aos clientes mais assíduos tem acesso a treinamento gratuito e acesso ao que há de mais novo no mercado de Embreagens Pesadas para Caminhões e Ônibus, as informações são do tipo, de como montar e dicas para estar em sintonia com o mercado atual. , pois uma das metas da empresa é garantir a fidelização de seus clientes.
A comunicação entre os colaboradores do negócio ocorre constantemente, pois cada trabalho desenvolvido é único, todas as informações precisam ser repassadas e discutidas de forma contínua, pois se preza muito pela qualidade dos serviços oferecidos. A receptividade e a satisfação dos clientes através do método de observação é uma forma de avaliação utilizada pela empresa.
Como se trata de uma atividade de Auto Peças, a maior parte da capacitação diz respeito ao aperfeiçoamento das técnicas e manuseio as aquisições de novas ferramentas e literaturas adquiridas virtualmente o que facilita nosso desenvolvimento e aperfeiçoamento em nosso seguimento.
3. METODOLOGIA
Toda pesquisa é considerada como um processo formal com método de pensamento refletivo que propõe um tratamento cientifica e cria o caminho no qualbusca uma direção para reconhecer a realidade ou para descobrir algumas verdades. “Significa muito mais do que apenas procurar a verdade: é encontrar respostas para questões propostas, utilizando métodos científicos” (LAKATOS, 2010).
É um procedimento para a construção do conhecimento como um processo de aprendizagem tanto do indivíduo que a realiza quanto da sociedade no qual se desenvolve. Nessa pesquisa realizou-se como metodologia a revisão bibliográfica, de cunho exploratório com pesquisa do tema abordado em artigos, teses e dissertações, bem como a análise in loco com o objetivo evidenciar a importância do diagnóstico estratégico na organização, subsídios necessários para instruir os pesquisadores na realização do mesmo. No entanto, cada passo a ser desenvolvido deve englobar muita dedicação, atenção, responsabilidade e veracidade de todos os dados levantados sobre o tema, e ainda, delinear os limites e as contribuições do estudo realizado. Numa segunda etapa foi realizada uma entrevista com o gestor de uma empresa particular do ramo de Auto Peças, alguns questionamentos previamente elaborados como inserção de conteúdo no desenvolvimento deste trabalho.
O que nos motivou em fazer este estudo nesta empresa, foi pelo fato de um dos integrantes do grupo ser o socio gerente da mesma, e de acreditar que a empresa, busca alem da valorizaçao ao colaborador, busca aplicar tudo o que se tem aprendido no curso de Administração desta faculdade no cresimento e desenvolvimento da empresa. Nossa equipe, optou em fazer o estudo do planejamento estratégico na empresa.
Esta empresa que já está com mais de 10 anos de vida e com um futuro ainda muito promissor, conforme relatado pelo próprio empresário.
Desta forma buscamos então conhecer um pouco de como é feito o planejamento estratégico em sua empresa.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Após fazer uma análise da empresa juntamente com os gestor, foi realizado um levantamento dos dados e através das informações coletadas fizemos a implantação do diagnóstico estratégico empresarial em cada setor para enxergar as necessidades dos mesmos, podendo aplicar assim um tratamento específico a sua realidade. A empresa é de um segmento promissor, porém, vimos que as ameaças externas estavam em grande crescimento e em constantes mudanças, mesmo com esse cenário que temos nos dias atuais, em que o mercado que está sendo enfrentado, por conta dessa pandemia mundial, com tudo, com a aplicação do diagnóstico de forma corretamente pode alavancar as vendas e manter viva no negocio e consequentemente o sucesso como desejado.
5. CONCLUSÃO
A princípio, analisando a situação da empresa “Auto Peças Betel”, nos deparamos com algumas necessidades a serem examinadas mais de perto, então decidimos em extratificar por setor o planegamento estrategico, pois, a mesma estava precisando se destacar com inovações no mercado e lidar com a concorrência e as ameaças dos fatores externos que estão presentes em todo mercado. Para isso, o diagnóstico e planejamento estratégico foram cruciais para averiguar e aplicar tudo conforme programado seguindo todo plano de ação desde as prioridades de curto prazo quanto as de longo prazo para enfrentar as ameaças tanto externas quanto internas, e se destacar entre os concorrentes, trazer inovações dentro do segmento da empresa e continuar com a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes. 
	A empresa Auto Peças Betel mantem toda a equipe empenhada, juntos com um único objetivo, alcançar as metras traçadas e crescer junto a organização, vimos que essa parte já estava sendo executada com excelência fazendo com que todos os envolvidos trabalhem com qualidade, dedicação, dinâmismo e confiança, trazendo sucesso para a organização, com a satisfação dos colaboradores, e todas as áreas só tende a ganhar.
Os sistemas não integrados em uma organização dificultam o acesso e compreensão das informações por parte da diretoria e gerência, podendo apresentar dados errôneos e incompreensíveis, causando grande prejuízo para os negócios. Sendo assim, compreende-se que o uso desses sistemas provoca mudanças organizacionais bem como uma maior integração entre os diversos setores da organização, possibilitando troca de informações, além de ter uma visão ampla dos produtos e serviços oferecidos. Logo, vimos que uma empresa, com as ferramentas corretas e em mãos certas, não há dúvida do seu sucesso. 
REFERÊNCIAS
ALMEIDA, M. I. R. de; TEIXEIRA, M. L. M.; MARTINELLI, D. P. Por que administrar
estrategicamente	Recursos	Humanos?	1993.	Disponível	em:
<http://www16.fgv.br/rae/artigos/689.pdf>. Acesso em: 10 abr. 2019.
CHIAVEN ATO, Idalberto. Planejame nto estratégico. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
CHIAVEN ATO, Idalberto. Plane jamento estratégico: fundamentos e aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 1994.
DESSLER, G. Human resource manage ment. 9. ed. New Jersey: Prentice Hall, 2002
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Plane jamento estratégico. 4ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 1994.
LAKATOS, Eva Maria. Metodologia cientifica. 5º edição. São Paulo: Atlas, 2010.
LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos humanos: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2005.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejame nto estratégico: conceitos, metodologia e práticas. 23º edição. São Paulo: Atlas, 2003.
PEREIRA, M. F. Planejamento Estratégico: teorias, modelos e processos. São Paulo: 
Atlas, 2010.
 UNIASSELVI, Livro Planejamento estratergico 2016, p. 7 
 UNIASSELVI, Metodologia cientifica, 2013
ANEXOS
ENTREVISTA
 Diagnóstico da situação estratégica da empresa pesquisada.
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa?
2. R- O conceito primodial da nossa empresa, é buscar o bem estar de nossos colaboradores, demonstrar a eles a importancia que eles tem para todo o nosso negocio em questão.O segundo que como nossa empresa, trabalha com remunufatura de embreagens para caminhões, nós ajudamos o meio ambiente recolhe muito produto que antes ficava na natureza, hoje é reciclado e reutilizado, fazendo com que a agreção ao meio abiente seja menor.
3. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
R- Não, infelimente nossa empresa trabalha apenas com o giro das vendas realizadas no periodo. 
A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são realizados?
R- Sim, estamos sempre buscando cursos on-line e capacitando todos os nossos colaboradores para que estes estejam sempre acompanhando a evolução tecnologica do mercado automotivo.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
R- Sim, nossa empresa busca sempre atender mercados onde temos plena certeza que iremos desenvolver um bom, mas sempre cautelosos no mercado que iremos atuar.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
R- Sim, estamos sempre buscando produtos que estão sendo procurados, e sempre buscamos estar em sintonia com a necessidade do novo mercado.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
R- Sim, trabalhamos com a analise de resultados semanais, mensais e anual, estamos sempre buscando criar estrategia de mercado para nos manter vivos no mercado em longo prazo.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
R- Nossa empresa atende ao mercado de auto peças, especificamente embreagens pesadas para caminhões, estamos analisando a possibilidade de implementar alguns novos produtos, mas ainda estamos estudando a viabilidade economica deste novo seguimento.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados,possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
R- Sim. Confesso que só estamos vivos no mercado até hoje, graça a Deus, e ao empenho de estar sempre buscando produtos novos para a necessidade atual do mercado, analisando a carencia do atual mercado.
Podemos afirmar que nossa empresa é INCREMENTAL, pois estamos sempre buscando inovar e se atualizar já, melhorando todo o nosso processo de trabalho diariamente, e reciclando e atualizando sempre.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes?
R- Sim, a marca da qual representamos que no caso seria a ZF SACHS, busca incansavelmente estar sempre buscando ações que faça com que o consumidor lembre de que o nosso produto esta buscando antes de tudo a sua satisfação, por exemplo usando divulgaçao em Campeonatos de Futebol e Formula 1.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégia utilizadas pela mesma?
R- Sim, buscamos demosntrar aos nossos clientes que juntos somos fortes, e que precisamos ter sempre uma parceria que vai muito alem da venda em si, mas que precisamos estar em sintonia com as necessidades e valores param nos manter vivos no mercado.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
R- Sim, acompanhamos mensalmente, e estamos sempre criando objetivos de venda para acompanhar o nosso crescimento.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?
R- Sim, e quando existe alguma duvida, buscamos sanar o mais breve possivel.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores?
R- Atraves de reuniões, grupos de aplicativos e por email, alem de comunicado interno repassado a assinado por todos envolvidos.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
R- Sim, todos os meses são realizados o que chamamos de resultado departamental mensal, nele é possivel ver o resultado de cada vendedor e saber como podemos melhorar ou parabenizar pelo resultado quando este obtem sucesso.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo? R- Sim, temos os objetivos mensais e anuais.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R- Sim, atraves de analise de custo dos produtos vendidos e com meta de lucro bruto para que possamos alcançar nossos resultados de lucros.
1 Nome dos acadêmicos
2 Nome do Professor tutor externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa