Ferramentas da Qualidade

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1.
	O Diagrama de Causa e Efeito é um instrumento amplamente empregado na resolução de problemas. É um método que apresenta as prováveis causas para um problema específico (evento ou efeito). Além disso, possibilita estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Para avaliar uma situação na indústria, são considerados os 6 Ms ou seis causas que influenciam no efeito do processo que são: o método, a máquina, a medida, o ambiente, a mão de obra e o material. Com base nas causas apresentados, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Mão de obra: está relacionada com as interferências causadas por erros nas medições do processo ou produto.
	
	b) Material: está relacionado com as interferências causadas pelos procedimentos utilizados.
	
	c) Máquina: está relacionada com as interferências causadas pelos equipamentos utilizados no processo.
	
	d) Medida: está relacionada com as interferências causadas pelo material utilizado.
	 
	 
	2.
	Quando é necessário realizar uma coleta de informações no processo produtivo, há várias ferramentas simples que podem ser utilizadas, uma delas é a folha de verificação, que é empregada para gerar dados sobre a ocorrência dos eventos ou problemas ao longo de um intervalo de tempo específico e de que forma ele aparece. Além disso, permite registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos. Com relação aos benefícios que a folha de verificação permite observar, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Identificar a causa raiz dos eventos monitorados.
	
	b) Observar a quantidade de vezes em que algum evento acontece.
	
	c) Definir o fluxo dos eventos, isto é, o passo a passo da ocorrência.
	
	d) Verificar a situação do processo com relação ao seu controle estatístico.
	 
	 
	3.
	O histograma é uma ferramenta estatística, mais específica da estatística descritiva. É um modelo de gráfico que mede a distribuição das frequências ou dos intervalos com relação a determinados grupos. Trata-se, portanto, de um método estatístico que mede uma realidade concreta. Os diferentes valores manipulados num histograma são registrados em coordenadas em forma de diagrama, assim é possível medir os intervalos de cada objeto de estudo. Portanto, o histograma é uma ferramenta estatística que serve para explicar dados de maneira resumida através de um gráfico. Este gráfico é especialmente útil quando se trata de medir variáveis quantitativas.
Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Um histograma é uma ferramenta de análise e representação de dados qualitativos, agrupados em classes de frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados. 
II- Um histograma é um gráfico de frequência que tem por objetivo ilustrar como determinada amostra ou população de dados está distribuída.
III- O histograma é formado por um conjunto de retângulos justapostos, cujas bases se localizam sobre o eixo vertical, de tal modo que seus pontos médios coincidem com os pontos médios dos intervalos de classe. 
IV- Em um histograma, as alturas dos retângulos devem ser proporcionais às frequências de classes, sendo igual à amplitude dos intervalos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://conceitos.com/histograma/. Acesso em: 2 ago. 2018.
	
	a) Somente a sentença II está correta.
	
	b) Somente a sentença III está correta.
	
	c) As sentenças I e IV estão corretas.
	
	d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 
	 
	4.
	Na área da qualidade, uma forma de verificar a relação entre duas variáveis é através da aplicação do gráfico de correlação. Esse diagnóstico da relação pode ser realizado entre duas variáveis de natureza quantitativa, isto é, variáveis que podem ser medidas ou contadas, tais como: horas de treinamento, intenções, número de horas em ação, velocidade, tamanho do lote, pressão, temperatura, etc. A figura a seguir mostra um gráfico de variáveis que representam a relação entre quilometragem percorrida e peso, sendo que os dados do eixo Y representam a quilometragem e os dados do eixo X, os pesos. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada forte.
II- A correlação entre a quilometragem percorrida e o peso pode ser considerada fraca.
III- A dispersão no gráfico mostra uma correlação negativa entre as duas variáveis.  
IV- A dispersão no gráfico mostra uma correlação positiva entre as duas variáveis. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Uniasselvi: Indaial, 2010.
	
	
	a) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	b) As afirmativas I e IV estão corretas.
	
	c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	d) As afirmativas III e IV estão corretas.
	 
	 
	5.
	Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
(    ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
(    ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
(    ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de venda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) F - F - F - V.
	
	b) F - F - V - F.
	
	c) F - F - V - V.
	
	d) V - V - F - V.
	 
	 
	6.
	Em um setor de uma empresa, os operadores de máquinas, ao final do turno, são responsáveis pela limpeza da poeira que se deposita no chão. Essa poeira é causada pelas próprias máquinas, que liberam uma fina fuligem no ar, que aos poucos vai se depositando no chão. O tempo destinado à limpeza diária impacta negativamente na produtividade do setor. Após avaliação dos custos relacionados a esse procedimento, a empresa decidiu que seria viável a instalação de exaustores e filtros para retenção da fuligem. Como resultado, a frequência de limpeza do chão passou a ser semanal. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos dos 5S, denominado:
	
	a) Senso de utilização ? SEIRI.
	
	b) Senso de limpeza ? SEISO.
	
	c) Senso de organização ? SEITON.
	
	d) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
	 
	 
	7.
	Em processos industriais, assim como em processos administrativos, o estudo da correlação entre variáveis é importante para evidenciar situações causa-efeito e também para obter informações estatísticas sobre a relação entre as variáveis estudadas. Além disso, é possível em certas situações prever resultados de combinações de variáveis. Com relação aos diagramas de correlação, analise as seguintes sentenças:
I- O resultado de uma análise de correlação entre variáveis independe do número de amostras. De fato, bastam apenas dois pares de dados para obter uma reta, suficiente para verificar a correlação.
II- O governo publicou dados indicando que, quanto menor o nível de desemprego no país, maiores são os índices de inflação. Nesse caso, trata-se de uma correlação negativa.
III- Para uma avaliação assertiva de correlação entre variáveis, é desejável obter pelo menos 30 pares de dados.
IV- É importante ajustar as escalas dos eixos de forma que compreendam os intervalos avaliados. Os comprimentos dos eixos devem ser aproximadamenteiguais, visando a facilitar a leitura.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	b) Somente a sentença II está correta.
	
	c) As sentenças I e IV estão corretas.
	
	d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 
	 
	8.
	O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um conjunto de ferramentas que pode ser aplicado na resolução de problemas. Fazem parte desse conjunto as ferramentas da qualidade, tais como o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Carta de Controle. De fato, essas e outras ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou em etapas para obter informações que ajudem a solucionar determinado problema. Com relação ao MASP e à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo.
(    ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema.
(    ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não ocorra.
(    ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - F - V - F.
	
	b) V - F - F - F.
	
	c) F - V - F - V.
	
	d) F - V - V - V.
	 
	 
	9.
	A ferramenta histograma é um gráfico com barras verticais, que exibem dados quantitativos agrupados em classes de frequência. Ele é aplicado para sintetizar dados de um processo ao longo de um período e também na solução de problemas para medir como está a distribuição sobre uma população. Dentre as vantagens está a visualização de grande quantidade de dados que são de difícil interpretação, consegue-se revelar a tendência central, variação e forma dos dados, bem como ajuda a indicar se houve mudanças no processo. Com base na figura apresentada, analise as seguintes afirmativas:
I- A figura apresenta um histograma simétrico, onde a frequência é mais alta no centro e decresce gradualmente para as caudas de maneira simétrica (forma de sino).
II- A figura apresenta um histograma característico que ocorre quando a quantidade de dados incluídos na classe varia de classe para classe.
III- A figura apresenta um histograma característico de um processo padronizado, em que a característica de qualidade é contínua e não apresenta restrições.
IV- A figura apresenta um histograma com frequências altas e baixas alternadamente, este gráfico também é conhecido como histograma tipo pente. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SOUZA, Felipe Pires de. Engenharia da Qualidade. Indaial: Uniasselvi, 2010.
	
	
	a) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	b) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
	
	c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	d) As afirmativas I e III estão corretas.
	 
	 
	10.
	Uma maneira simples de otimizar o acesso a documentos consiste em arquivá-los de acordo com a frequência em que são utilizados. Documentos de uso diário devem ficar em gavetas na sua mesa, enquanto documentos cuja necessidade de consulta é menor devem ser destinados a um setor específico, como, por exemplo, um arquivo morto. Esse procedimento se relaciona a um dos sensos do programa 5S, denominado:
	
	a) Senso de organização ? SEITON.
	
	b) Senso de utilização ? SEIRI.
	
	c) Senso de saúde, higiene e padronização ? SEIKETSU.
	
	d) Senso de limpeza ? SEISO.