gabarito da prova de proficiência ADM Anhanguera

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Disciplina: Avaliação Proficiência _Administração
Modelo de Prova: Avaliação de Proficiência
Tipo de Prova: B2
Versão da Prova: 1
Código da Prova: 118216
Questão Respostacorreta Gabarito Comentado
1 D
A assertiva II é incorreta, o empreendedorismo não é uma condição inata a
cada indivíduo, empreendedores de sucesso acumulam habilidades
relevantes, experiências e contatos com o passar dos anos, portanto, a
segunda afirmativa está incorreta.
2 E
A garantia da prestação de serviços no nível operacional foge ao controle da
empresa. Por isso, a parceria deve ser realizada com empresas idôneas e
portadoras de credibilidade e conhecimento técnico suficiente para suportar
a operação da empresa contratante.
3 C
A alternativa correta é: I e III, apenas.
 
I - Verdadeiro. A inovação pode ser considerada uma estratégia para
alavancar as vendas da empresa. Um grande erro é pensar que investir em
tecnologia representa um custo, que impactará negativamente os lucros. Na
verdade, o que acontece é o inverso: inovar significa oferecer vantagens ao
consumidor e, com isso, ganhar a sua confiança e fidelidade.
Consequentemente, haverá um aumento nas vendas, devido a essa
vantagem sobre seus concorrentes.
II - Falso. A inovação deve ser enxergada como um processo. Não basta
deixar a criatividade fluir: é claro que ela é importantíssima, mas toda nova
ideia precisa ser analisada, mensurada, testada e acompanhada.
III - Verdadeiro. Um dos desafios é diminuir o período da fase de formulação
de ideias e passar para a de comercialização. Para isso, é preciso investir
em treinamento de equipe, pois as pessoas são a base do processo de
inovação. Elas contribuem com ideias, insights e sugestões para a
personificação do projeto. Empresas que conseguem acelerar o lançamento
de novos produtos ou serviços de uma forma criativa e eficiente se destacam
da concorrência e criam as condições necessárias para satisfazer o cliente.
Isso faz com que o reconhecimento da marca aumente consideravelmente.
4 D
As afirmativas corretas são I e III.
 
I - Verdadeiro. Os gastos variáveis sempre partirão do ponto dos Gastos
fixos, ou seja, no gráfico os gastos variáveis partirão do valor de R$
500.000,00.
II - Falso. A partir do ponto de equilíbrio, a empresa passa a gerar
resultados positivos sobre a terminologia de “lucro”, sendo o lucro a própria
margem de contribuição, que é a diferença entre o preço de venda e os
gastos variáveis para exercidos para vender o bem ou serviço. No gráfico
essa região é representa no ponto B.
III - Verdadeiro. Após definido o volume ou a receita de vendas de equilíbrio,
o gestor poderá visualizar o desempenho de sua empresa em relação a esse
ponto e passará a buscar uma superação com o objetivo de atingir a maior
margem possível, sendo este o principal objetivo das decisões que serão
tomadas para proporcionar a empresa uma maior margem de segurança.
 
UFSC. Análise do ponto de equilíbrio e alavancagem operacional como
ferramenta de gestão. Disponível em:<
http://dvl.ccn.ufsc.br/congresso/anais/2CCF/20080810175743.pdf>. Acesso
em: 10 set. 2018.
5 B
A alternativa correta é: "adotar ações mercadológicas de produção,
comunicação e comercialização mais adequadas às transformações
percebidas no ambiente externo às empresas do setor." 
 
Ao longo da história do Marketing foram criadas várias teorias e ferramentas.
Uma das mais utilizadas e conhecidas é a teoria do Mix de Marketing, que foi
formulada por Jerome Mc Carthy na década de 60. Essa teoria encontra-se
no livro de Mc Carthy “Basic Marketing” e ela se refere aos 4ps, que são
Produto, Preço, Comunicação e Distribuição. A empresa realiza um estudo,
observa o mercado e cria um produto ou serviço que está sendo desejado e
necessitado pelo consumidor. Mas esse produto deve ter um preço pré-
estabelecido pela empresa, embalagem, instruções de uso, design e nível de
qualidade.
“Existem algumas ramificações do mix do produto que são denominadas
como estratégia de adaptação do produto e comunicações” (Kotler 2009).
Essas estratégias podem ser entendidas como extensão direta, ou seja, é
quando se introduz um produto novo no mercado sem que haja alguma
alteração na sua estrutura. Outra ferramenta é a adaptação do produto que
possibilita a modificação por completo do produto de acordo com o mercado
local e regional, atendendo a todas as especificações culturais e
socioeconômicas onde o produto será introduzido. Mas quando não se tem
um produto, trata-se de uma Invenção de Produto, criar um produto novo
que a empresa queira colocar no mercado. Essa invenção pode ser
entendida como Invenção para Trás, que é uma modificação feita em um
produto já existente, onde ele sofrerá alterações e adaptações para um
mercado, assim tendo uma possibilidade maior de aceitação. Outra
adaptação é a invenção para frente, ela consiste na criação de um novo
produto que pode substituir um antigo que está defasado, é uma
possibilidade que a empresa encontra para ganhar capital em países
emergentes (Kotler 2009 p 367;370).
É possível afirmar que baseando-se na Cadeia de Valor de Porter, bem
como no problema descrito, para melhorar a imagem da empresa
aumentando a percepção de valor de seu produtos é fundamental que a
empresa melhore as atividades primárias de serviço pós-venda que dão
suporte ao consumidor durante o ciclo de vida do produto, como o
aumento de assistências técnicas, essenciais para o atendimento das
necessidades dos clientes.
 
Para Ferreira (2016, p.190) a Cadeia de Valor de Porter atribuiu elementos
chave para a construção de uma vantagem competitiva dentro das
organizações. O modelo apresentado na figura abaixo, subdivide os
elementos em atividades primárias, que são as essenciais para o
atendimento das necessidades dos clientes, e atividades de apoio, que,
como o próprio nome sugere, serve para auxiliar a execução das atividades
primárias. [...] Os serviço de pós-vendas: serve de suporte ao usuário
durante o ciclo de vida do produto, como por exemplo, as assistências
técnicas especializadas que resolvem problemas, consertam aparelhos,
máquinas e utensílios em geral, resolvendo as reclamações dos clientes.
 
6 C
 
Fonte: Christopher apud Ferreira et al (2016, p.190)
 
Ferreira, Leonardo; et al. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos.
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
7 E
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Dado a vasto número de traços de personalidade descritos na literatura
científica, precisamos de algum tipo de esquema de classificação para
entender traços e si e suas inter-relações. Felizmente, do mesmo modo que
há muitas pesquisas sobre magnitude das aptidões físicas e mentais,
também dispomos de uma vasta literatura que ajuda a esclarecer a estrutura
dos traços de personalidade, sobretudo a que se aplica ao comportamento
organizacional.
8 A
Ambas as asserções são verdadeiras, no entanto a primeira ressalta uma
vantagem e a segunda uma desvantagem da pesquisa de mercado via web.
 
Asserçãpo I correta: "É unânime a opinião de vários autores quanto às duas
principais vantagens da utilização do método de coleta de dados via web:
seu baixo custo (THACH, 1995; COUPER, 2000; BETHLEHEM, 2010;
FRICKER et al., 2005; COUPER; MILLER, 2008; FLEMING; BOWDEN, 2009)
e a velocidade de sua condução (THACH, 1995; GUNTER et al., 2002;
BETHLEHEM, 2010; McDONALD; ADAM, 2003)."
CALLIYERIS, Vasiliki Evangelou; LAS CASAS, Alexandre Luzzi. A utilização
do método de coleta de dados via internet na percepção dos executivos dos
institutos de pesquisa de mercado atuantes no Brasil. Interações (Campo
Grande), v. 13, n. 1, 2016, p.12. 
 
Asserção II correta: "Outra preocupação quanto ao método de coleta de
dados via web refere-se ao índice de respostas. A taxa de retorno de
resposta nesse tipo de pesquisa pode ser prejudicada nos diversos estágios
da coleta. Primeiro, pela quantidade de e-mails(endereços eletrônicos) “não
entregues”, ou seja, aqueles que não atingiram seus destinatários por erro
ou desatualização de cadastro. Segundo, pelo número de contatados que
não consegue, por qualquer razão, responder à pesquisa (elegibilidade). E
terceiro, pela forma de abordagem, que muitas vezes inibe ou irrita o
respondente, desmotivando-o a preenchê-la (FRICKER, 2005). Outro ponto
que compromete o índice de respostas é a heterogeneidade dos recursos
tecnológicos disponíveis aos usuários de internet. As múltiplas opções de
acesso podem trazer limitações de recursos audiovisuais (tais como,
velocidade de conexão, navegadores de internet em diversos estágios etc.)
aos seus usuários e, por conseguinte, limitar as possibilidades de acesso a
pesquisas. "
 
CALLIYERIS, Vasiliki Evangelou; LAS CASAS, Alexandre Luzzi. A utilização
do método de coleta de dados via internet na percepção dos executivos dos
institutos de pesquisa de mercado atuantes no Brasil. Interações (Campo
Grande), v. 13, n. 1, 2016, p.12. 
9 E
 Todas as assertivas são corretas. 
 
A marca pode ser considerada um ativo intelectual, por compor a rede de
relacionamentos externos da organização e facilitar a gestão do
conhecimento organizacional. A marca e a representação figurada de
qualquer produto ou serviço, ou seja, é um instrumento de comunicação com
o público externo.As atividades intensivas em conhecimento são altamente
cognitivas e, por suas características, são análogas às práticas de pesquisa
e desenvolvimento, pois geram conhecimento organizacional de valor.O
capital intelectual fortalece a gestão do conhecimento organizacional e é
composto pelo conhecimento estratégico (tácito + explícito) e pela rede de
relacionamentos internos e externos da organização que retroalimentam o
processo, trazendo à ele novos conhecimentos e informações. 
10 A
A questão objetiva a fazer o aluno analisar a relação entre as operações do
micro e no macroambiente empresarial e os elementos com os quais precisa
se relacionar para atingir seus objetivos estratégicos, sendo que a alternativa
é correta pois demonstra exatamente a relação entre as operações no micro
e no macroambientes e os objetivos estratégicos.
A alternativa correta é: Em resposta à evolução tecnológica, a gestão
apoiada em inovação otimiza rotinas e recursos intimamente
associados à administração, o modelo de gestão pautado em inovação
é cada vez mais preciso e essencial.
 
Com a gestão de empoderamento, pressupõe-se um incentivo ao
colaborador a desenvolver suas habilidades por meio de um ambiente
positivista e sem represálias ou contenção de ideias. Falso. Gestão voltada
ao empoderamento: focada em fomentar e estimular a autonomia em sua
equipe, esse tipo de gestão induz o líder a delegar tarefas importantes e a
fortalecer a autoestima dos colaboradores. Consiste em valorizar o indivíduo
e dotá-lo de confiança para executar suas atividades com independência. Ou
seja, aqui o colaborador é estimulado a tomar decisões por conta própria,
com base em informações fornecidas pela equipe ou pelo gestor,
aumentando assim a sua responsabilidade com a empresa.
Com uma proposta de estimular a tomar decisões por conta própria, a
gestão ligada à colaboração valoriza o indivíduo a dotá-lo de confiança para
executar suas atividades com independência. Falso. Gestão ligada à
colaboração: Pressupõe uma liderança aberta, voltada ao compartilhamento
mais do que à imposição. Nesse modelo, o time se distancia do
engessamento hierárquico e passa a atuar de maneira mais integrada,
emitindo opiniões e concedendo feedbacks. Esse modelo, como o de
empoderamento, também é voltado à participação ativa de todos os
11 E
membros da equipe nas decisões operacionais e corporativas da
organização como um todo.
 
Centrada no indivíduo, a gestão de caráter positivo prevê que o líder forneça
insumos necessários para acompanhar de perto o desenvolvimento técnico e
comportamento, valorizando, portanto, o capital humano. Falso. Gestão de
caráter positivo: Baseia-se no estímulo de um comportamento positivo,
atenuando eventuais censuras e maximizando um ambiente compreensivo,
instigante e criativo. Nesse modelo, o líder é principalmente responsável por
cultivar relacionamentos saudáveis e disseminar valores positivos. O
principal ponto aqui é incentivar o colaborador a desenvolver suas
habilidades por meio de um ambiente positivista e sem represálias ou
contenção de ideias.
Através do estímulo comportamental positivo, a gestão com ênfase no que é
humano, o líder cultiva relacionamentos para incentivar o colaborador a
desenvolver suas habilidades por meio de um ambiente positivista ou
contenção de ideias. Falso. Gestão com ênfase no que é humano: Centrada
no indivíduo, mais do que procedimentos padronizados e frios, esse tipo de
gestão valoriza o capital social e preocupa-se com o desenvolvimento
técnico e comportamental de cada colaborador. Para tanto, o líder fornece
os insumos (conhecimento, referência, orientação etc) necessários e
acompanha de perto o crescimento de seu subordinado, visando monitorar
seu desempenho e lapidá-lo.
Em resposta à evolução tecnológica, a gestão apoiada em inovação otimiza
rotinas e recursos intimamente associados à administração, o modelo de
gestão pautado em inovação é cada vez mais preciso e essencial.
Verdadeiro. Gestão apoiada em inovação: em resposta à evolução
tecnológica, que otimiza rotinas e recursos intimamente associados à
administração, o modelo de gestão pautado em inovação é cada vez mais
preciso e essencial. Trata-se de conferir alta performance, transparência e
segurança aos processos da equipe, angariando resultados consistentes e
críveis. Esse modelo, que surgiu graças à evolução tecnológica — que vem
transformando digitalmente nossas vidas —, visa encontrar sempre novas
metodologias de gestão, processos e tecnologias que possam ser aplicadas
na busca por melhores resultados.
Fonte: MXM SISTEMAS. Conheça as 5 principais tendências em modelos de
gestão. Disponível em:< https://www.mxm.com.br/blog/conheca-as-5-
principais-tendencias-em-modelos-de-gestao/> Acesso em: 20 jan. 2019.
12 E
De acordo com o conhecimento na montagem de um balanco patrimonial e o
local que cada conta irá ocupar no mesmo, somente os valores de capital
social e lucros acumulados irão compor o total do patrimônio liquido, ou seja,
$12.000,00 de capital social + $1.000,00 de lucros acumulados, portanto
alternativa correta é $13.000,00
13 E
A alternativa que mostra claramente as dimensões da SSCM no que tange
aos objetivos e metas de desenvolvimento sustentável na gestão da cadeia
de suprimentos é àquela que cita as dimensões econômicas, ambientais e
sociais.
 
Segundo Alves e Nascimento (2014, p.512) “alguns estudos alegam que as
questões sociais são pouco exploradas a gestão da cadeia de suprimentos
[...] e apontam a necessidade de um conceito mais amplo, envolvendo
efetivamente as três dimensões da sustentabilidade – econômica,
ambiental e social – para que um desempenho mais sustentável possa ser
atingido (Pagell & Wu, 2009). Surge, assim, o conceito de 
Sustaintable Supply Chain Management (SSCM), ou gestão da cadeia de
suprimentos sustentável. A SSCM pode ser conceituada como a gestão
dos fluxos de informação, material e capital, bem como a cooperação
entre empresas ao longo da cadeia de suprimentos, com objetivos
relacionados às dimensões econômica, ambiental e social do
desenvolvimento sustentável. Entre os principais motivadores para a
introdução da sustentabilidade na cadeia de suprimentos, estão a
necessidade de adequação às pressões da sociedade, do governo e de
entidades não governamentais, bem como o aumento da competitividade
(Seuring & Müller, 2008)”.
 
FONTE: ALVES, A. P. F.; NASCIMENTO, L. F. M. Green Supply Chain:
protagonista ou coadjuvante no Brasil? Revista de Administração de
Empresas – FGV-EAESP. v. 54, n. 5, p. 510-520,2014. Disponível em:
http://www.spell.org.br/documentos/ver/32084/green-supply-chain--
protagonista-ou-coadjuvante-no-brasil-/i/pt-br . Acesso em 17 jun 2019.
14 A
 Problemas de comunicação, ou seja, uma falha que ocorra entre o que foi
dito e o que foi compreendido pelo receptor podem causar
desentendimentos, conflitos, e erros operacionais, como a situação descrita
no caso. É possível que o problema tenha ocorrido por este motivo, contudo,
podem ainda haver outras causas, as quais poderiam ser averiguadas com
uma análise mais aprofundada e uma maior quantidade de informações
sobre o caso. 
15 D
Comentário:
O valor presente líquido (VPL), também conhecido como valor atual
líquido (VAL) ou método do valor atual, é a fórmula matemático-financeira
capaz de determinar o valor presente de pagamentos futuros descontados a
uma taxa de juros apropriada, menos o custo do investimento inicial.
Basicamente, é o cálculo de quanto os futuros pagamentos somados a
um custo inicial estariam valendo atualmente. Temos que considerar o
conceito de valor do dinheiro no tempo, pois, exemplificando, R$ 1 milhão
hoje não valeriam R$ 1 milhão daqui a um ano, devido ao custo de
oportunidade se colocar, por exemplo, tal montante de dinheiro
na poupança para render juros.
O valor presente líquido é um método simples, muito útil para os decisores,
mas como todos os métodos simples têm diversas desvantagens. A maioria
dessas desvantagens são ultrapassadas por métodos mais avançados,
como a avaliação de opções reais.
Para cálculo do valor presente das entradas e saídas de caixa é utilizada a
TMA (Taxa Mínima de Atratividade) como taxa de desconto. Se a TMA for
igual à taxa de retorno esperada pelo acionista, e o VPL > 0, significa que a
decisão favorável à sua realização. Sendo o VAL superior a 0, o projeto
cobrirá tanto o investimento inicial, bem como a remuneração mínima exigida
pelo investidor, gerando ainda um excedente financeiro. É, portanto, gerador
de mais recursos do que a melhor alternativa ao investimento, para um nível
risco equivalente, uma vez que a taxa de atualização reflete o custo de
oportunidade de capital. Estamos perante um projeto economicamente
viável. Desta maneira, o objetivo da corporação é maximizar a riqueza dos
acionistas, os gerentes devem empreender todos os projetos que tenham
um VPL > 0, ou no caso se dois projetos forem mutualmente exclusivos,
deve escolher-se o com o VPL positivo mais elevado.
16 D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da
I. O grande desafio gerencial consiste em utilizar elementos estruturais do
local de trabalho para desenvolver um ambiente interno de “inovação
amigável”, pois esse conceito, quando combinado com outros elementos de
uma estratégia de inovação, pode aumentar o potencial para empregados se
tornarem desenvolvedores de empreendimentos. Assim, todos os
funcionários devem ser incentivados a empreender dentro da organização,
cabe a equipe gerencial buscar um ambiente propício para a inovação e o
empreendedorismo.
17 A
A execução do plano de negócios deve ser monitorada constantemente, uma
vez que as mudanças no mercado ocorrem em ritmo veloz e exigem que as
empresas estejam aptas a aproveitá-las como oportunidades e adaptar-se a
elas para fazer bons negócios.Os empreendedores falham ao não planejar
seus negócios (elaboração do plano de negócios), ao não implementar o que
planejaram, e ao não monitorar constantemente o que haviam planejado
versus a realidade, uma vez que esta pode mudar rapidamente, criando ou
extinguindo oportunidades para o empreendimento.
18 A
 Apenas I é correta. A assertiva II e III são incorretas porque as barreiras,
ruídas ou interferências são fatores que influenciam negativamente a
comunicação, trazendo prejuízos à mesma, de modo a afetar o resultado da
comunicação (de forma negativa). No âmbito organizacional, considera-se
que as barreiras internas são àquelas que ocorrem dentro do ambiente
empresarial, e as externas àquelas que ocorrem com relação ao seu publico
externo - os stakeholders -. Desta forma, as barreiras internas podem
ocorrer da falta de cooperação na equipe, da omissão de informações
importantes ou de elogios e reforços positivos, da cultura da empresa, do
clima organizacional que inibe a comunicação, da hierarquização, da
sobrecarga de informações, assim como das barreiras físicas, dos ruídos, e
etc. A iluminação não consiste em um tipo de barreira física à comunicação
verbal, assim como as distinção entre línguas pode não o ser se um for
capaz de compreender o outro. 
19 C
As ações tomadas pelo líder vai depender de fato de cada situação e de seu
conhecimento, como um todo, é importante que o indivíduo que cometa
falhas obtenha conhecimento destas de forma que a veja como um
aprendizado, a punição não se aplica em qualquer situação, a não ser
quando estabelecida nas normas de uma organização cuja a ação seja
grave e requer correções mas específicas. Há diferentes perfis de indivíduos
em uma organização, porém não se pode julgar pelas aparências, ou seja, a
busca pelo fato e fontes que interferem na equipe é relevante para a
descoberta de soluções adequadas para cada situação uma vez que, há
diferentes fatores e situações que podem influenciar nos resultados de uma
equipe e, pode-se levar em consideração o perfil do líder que em
determinadas situações não se adapta as mudanças necessárias e perde-se
o foco nas melhorias contínuas. O perfil do líder influencia em sua equipe e,
as tomadas de decisões adequadas refletem nos resultados não apenas
quantitativos, mas qualitativos, pois ambos precisam ter equilíbrio nos
processos para um resultado eficaz. Propagar as necessidades da
organizações entre os indivíduos é primordial para que mesmo tenha
conhecimento para onde a organização pretende ir e qual caminho a ser
seguido, o sofrimento mental não se aplica a esta situação, uma vez que,
este pode vir a ocorrer nos indivíduos em determinadas situações do dia a
dia, bem como de sua personalidade, pois cada qual possui uma história de
vida e condições específicas diárias cujos fatores podem interferir em seu
comportamento, é relevante que o líder acompanhe o comportamento de
seus liderados, apesar de não ser uma tarefa fácil, mas promissora para o
sucesso organizacional e pessoal de ambas as partes. Dejours (1987)
estudou minuciosamente a forma de organização do trabalho da
Administração Científica, concluindo que poderiam ocorrer vivências de
prazer e/ou sofrimento no trabalho, expressas por meio de sintomas
específicos relacionados ao contexto social e profissional e à própria
estrutura da personalidade dos indivíduos.
 
A demanda por soluções de problemas aumentará a construção do
conhecimento o que se torna relevante para a difusão perante sua equipe e,
o líder em si é o qual reflete no comportamento da mesma, sendo
participativo, criativo aberto a novos conhecimentos cujo o fator relevante se
tornará atrativo ao capital humano de uma organização que depende deste
para que se posso promover o desenvolvimento do processo de produção
quantitativo e qualitativo em seu estilo de liderança.
 
SÉMINAIRE INTERDISCIPLINAIRE DE PSYCHOPATHOLOGIE DU TRAVAIL;
DEJOURS, Christophe. Plaisir et souffrance dans le travail. Association
pour l'ouverture du champ d'investigation psychopathologique, 1987.
20 A
A afirmativa I está errada. De acordo com a classificação I demonstrada na
figura, em hipótese alguma significa que o polimento dado é um qualificador
muito importante para eles definir os pedidos. Ao contrário, esse
procedimento nas peças é lido como excesso, ou seja, não é importante
para a montadora citada no exemplo, tendo pouca ou nenhuma relevância
na definição dos pedidos.
 
Segundo Slack, Chambers e Johnston (2015) os produtos inseridos na zona
de excesso demonstram que há fatores nessa área que são de alto
desempenho quandocomparados aos dos concorrentes; todavia, os
mesmos não são considerados como importantes aos clientes, ou seja, não
são ganhadores de pedidos. Portanto, o ideal é realocar os recursos que
estão em demasia para outros produtos que podem ser mais bem
trabalhados ou melhorados.
 
Dessa forma, a afirmativa I está errada e as demais afirmativas estão
corretas.
 
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da
Produção. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2015.
21 C
Aqui deve-se se aplicar no controle a saída a partir do primeiro lote, pela
data de entrada no estoque.
 
Saíram 150 peças a R$ 4,00 cada uma (R$600,00 no total) e mais 100
peças (R$ 450,00 no total), assim o total geral foi de R$ 1050,00, que
subtraindo do total de entrada do valor de R$ 1.750,00, fica um total de R$
700,00
22 C
A asserção I é verdadeira e a II é falsa, como segue:
I - O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica parte
do pressuposto de que toda organização "importa" várias coisas do meio
ambiente e utiliza essas importações em processos de "conversão", para
então "exportar" produtos e serviços que resultam do processo de
conversão.
II - Na verdade, a natureza da tarefa influência (e não determina) a natureza
da organização das pessoas, bem como as características psicossociais das
pessoas influenciam (e não determinam) a forma em que determinado cargo
será executado.
 
 
O Modelo das cinco forças de Porter é um dos modelos de gestão mais
utilizados na definição de planos estratégicos e consiste em relacionar a
organização e o ambiente em que esta se insere.
Através deste modelo é possível determinar o grau de atratividade de uma
indústria, o mesmo será dizer, a sua rendibilidade a longo prazo.
O Modelo das cinco forças de Porter é uma ferramenta que permite uma
análise competitiva que relaciona a rivalidade entre empresas, o poder
negocial de clientes, a ameaça a novos substitutos, o poder negocial de
fornecedores e a ameaça de novas entradas (barreiras à entrada). Segundo
23 C
este modelo cada uma destas forças competitivas exerce influência sobre a
atratividade da empresa.
Quando as empresas numa indústria são muito rentáveis, as tentativas de
entrada nessa indústria são igualmente elevadas. A procura por
rendibilidades elevadas é frequente. Decorre que a existência de muitos
concorrentes em determinada indústria diminui a sua rendibilidade, como
consequência da diminuição da procura para cada um deles. Assim, as
empresas que operam num setor com estas características tendem a criar
barreiras à entrada de novos concorrentes ou a potenciar as já existentes,
como desincentivo à entrada na indústria.
Porter, define neste modelo como principais barreiras à entrada de novos
concorrentes, as economias de escala – estas ocorrem quando a expansão
da capacidade produtiva de uma organização provoca um aumento da
quantidade produzida sem o aumento proporcional do custo de produção,
pelo que, até certo nível de produção o custo médio do produto diminui -
assim, as economias de escala são barreiras à entrada na medida em que
forçam os novos concorrentes a produzirem em grandes quantidades para
evitarem custos mais elevados que os seus pares.
A diferenciação do produto é uma barreira à entrada na medida em a
diferenciação do produto obriga a investimentos elevados, quer no que
respeita, por exemplo à criação da marca, à sua consolidação, ou aos
processos de criação de elementos diferenciadores de um produto.
A dificuldade à entrada de uma determinada indústria aumenta quando a
necessidade de capital é elevada e o investimento tem um risco elevado.
O acesso a determinados canais de distribuição, quando difícil, é
também uma barreira à entrada, uma vez que o escoamento da
produção torna-se difícil.
A existência de barreiras legais e governamentais é outro entrave à entrada
em determinadas indústrias, na medida que, podem existir constrangimentos
legais. 
As empresas que já operam em determinada indústria quando dispõem de
vantagens de custo que podem obter através do acesso privilegiado à
matéria-prima, pela curva da experiência, por exemplo através do know-how
que desenvolveram, criam barreiras difíceis de transpor à entrada de novos
concorrentes. 
24 C
O excerto descreve um ambiente de instabilidade em função da crise
econômica que requer que uma série de medidas de adaptação sejam
tomadas pelos diferentes tipos de organizações – privadas e públicas – para
que se todos possam superar as dificuldades enfrentadas. Essa contingência
confirma a influência do ambiente sobre a estrutura organizacional, ou seja,
o fato de que as organizações precisam se reorganizar, se reestruturar,
permanentemente em função daquilo que acontece no ambiente onde se
encontram e com que interagem. Por essa razão a asserção I está correta.
Por outro lado, a asserção II não está correta, pois o desenho mecanístico
implica numa estrutura mais rígida, burocrática, mais seguidor dos princípios
da Administração Científica e adequado a ambiente estáveis. Já o desenho
orgânico é flexível, mutável, adaptativo, transitório e mais adequado a
ambientes instáveis e dinâmicos.
Para Laudon e Laudon apud Armelin, Silva e Colucci (2016, p.71) “ao falar
em um sistema integrado referimo-nos a um conjunto de módulos que
possibilitam a integração de softwares e um banco de dados centralizado.
Tal sistema propicia o compartilhamento dos diferentes processos e de
negócios da empresa para todos os seus colaboradores, de acordo com o
seu nível de acesso. A correta aplicação dos sistemas integrados poderá
oportunizar à empresa o desenvolvimento de uma vantagem competitiva”.
 
No que tange às afirmativas é possível dizer as afirmativas I e II estão
25 D
erradas pois os conceitos de cada uma estão trocados. Assim:
 
I – Um SCM pode ser compreendido como a rede de organizações e
processos de negócios a fim de gerenciar a cadeia de suprimentos,
selecionando as matérias-primas para que possam ser transformadas em
produtos intermediários ou acabados, sendo que esses últimos serão
distribuídos aos clientes.
 
II – O ERP constitui um sistema integrado que permite um único fluxo de
informações para toda a empresa, baseando-se em um banco de dados.
Busca assim, o planejamento dos recursos empresariais, a melhoria dos
processos, desde as aquisições, produção, distribuição e informações online.
 
Dessa forma, a afirmativa III está correta e as demais afirmativas estão
erradas.
 
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini da; COLUCCI,
Claud io . Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2016.
26 D
Apesar de muitos estudos demonstrarem que incentivar o bom humor nas
organizações é uma maneira muito interessante de tornar o ambiente
descontraído e por consequência a equipe produzir mais, outras pesquisas
comprovam que o humor, quando mal conduzido, pode levar a
comportamentos negativos não intencionais.
No contexto apresentado, Clara Lira traz excelentes ideias para propiciar
uma maior leveza a sua empresa, bem como preparar as equipes e
lideranças para esta nova estratégia.
Contudo, pelo retorno de Geovana, fica perceptível que a implementação
das ideias de Clara não promoveram a mudança desejada. Afinal, um
colaborador estava trabalhando sorrindo e seu gestor o interrogou o porque
dessa atitude.
Neste sentido, a letra que atende o enunciado é a D.
As demais não estão corretas, pois:
A: As ideias desta nova estratégia devem ser revistas.
B: A imagem traduzia que o programa não estava tendo sucesso e já
demonstrava os primeiros resultados.
C: Claramente o programa está em andamento, ao contrário do que a
alternativa sugere.
E: O ambiente não estava de forma alguma descontraído, como pode ser
evidenciado pela expressão do personagem na imagem
A alternativa correta é: "I, apenas." 
 
A análise SWOT ou traduzindo para o português, FOFA(Forças,
Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) consiste em uma análise profunda
interna e externa de mercado referente à uma empresa, visando aproveitar o
máximo de oportunidades dentro do mercado e reconhecer defeitos, a fim de
incrementar a performance e obter resultados positivos.
A análise SWOT é um planejamento estratégico realizado por empresas para
efetuar um estudo profundo a respeito dos seguintes fatores: forças,
oportunidades, fraquezas e ameaças. São analisadas estas questões com
base nos ambientes externos e internos, aplicando-os em uma matriz para
obter uma visão geral a respeito do negócio.
A análise SWOT, dividida em dois ambientes, consiste em:
Ambiente interno: Forças e fraquezas
Ambiente externo: Oportunidade e ameaças
Analisando estes dados e desenvolvendo o panorama geral, é possível
identificar e compreender de forma mais complexa o seu empreendimento,
sabendo dos seus pontos fortes e fracos; suas oportunidades dentro do
27 A
mercado e as ameaças que rodeiam a sua empresa, gerando soluções para
alavancar o seu progresso. Esse processo implica em estabelecer
prioridades: dentro do meu nicho de atuação, qual é o perfil de clientes que
desejamos atingir? Qual é seu perfil de comportamento e consumo? Sua
classe econômica? Quais são seus concorrentes mais nocivos ao seu
negócio? Tais questionamentos levam a respostas que vão se transformar
em ações, seja na releitura de suas diretrizes ou na forma como você
enxerga seu mercado como um todo.
 
Para realizar a análise SWOT, precisamos passar por cada uma das etapas:
 
FORÇAS
As forças são referentes ao ambiente interno da sua empresa. Mais do que
tudo, são características e elementos que representam alguma vantagem à
sua empresa. Um restaurante localizado em uma região movimentada, com
ampla infraestrutura de estacionamento obtêm vantagem diante de um
concorrente situado em uma região de pouco fluxo de pessoas e carente de
infraestrutura. Seus pontes fortes podem se manifestar em diversas áreas,
como qualidade do serviço oferecido; atendimento ou exclusividade de algo
para seus consumidores.
As forças são seus pontos fortes dentro do mercado, por exemplo:
- Vantagens competitivas
- Melhores serviços executados
- Relação com os clientes
- Como a equipe se relaciona
 
Tudo que favorece a empresa em relação aos concorrentes pode ser
considerado uma força, sendo interessante organizar essas vantagens em
tópicos e por relevância para maior compreensão do plano geral.
 
FRAQUEZAS
Assim como as forças, as fraquezas são os pontos fracos que dizem respeito
ao ambiente interno da sua empresa. Identificá-las é imprescindível para
buscar melhorias, que vão impactar diretamente seu empreendimento. Por
exemplo: uma corporação que trabalhe com transporte de carnes. Sua frota
de caminhões encontra-se defasada, culminando em altos gastos com
manutenção dos veículos e precárias condições aos seus colaboradores.
À primeira vista, a renovação dos veículos pode ser vista somente como
aumento de custos; se analisarmos a médio e longo prazo, obviamente,
dependendo do montante investido, sua empresa poderá ter economias com
revisões e poderá excluir a possibilidade de não entrega dos produtos por
problemas mecânicos de sua frota. Isso vai impactar diretamente sua
relação com seus fornecedores e sua competência dentro de um mercado
tão competitivo.
Ou seja, você também possui controle sobre as fraquezas do seu negócio.
- Desvantagens competitivas
- Falta de recursos
- Empresa não possui planejamento
- Treinamento precário
 
Ao contrário das forças, as fraquezas estão relacionadas com tudo que a sua
empresa exerce de forma não eficiente internamente e que acaba
prejudicando sua posição no mercado, entrando em desvantagem com a
concorrência.
 
AMEAÇAS
As ameaças estão relacionadas aos fatores externos à empresa, qualquer
fator que coloque o seu negócio em posição de desvantagem e não
favorável, pode ser considerado uma ameaça; já as fraquezas são pontos
que atacam de fora da empresa e não problemas internos.
- Grandes players do mercado
- Problemas com legislação
- Problemas naturais (Catástrofes, guerras)
- Problemas com a produção e entrega do produto
 
As ameaças são fatores externos e que muitas vezes fogem do controle de
gestores. O que pode ser feito a respeito é sua corporação tomar atitudes
que amenizem a situação para que o prejuízo não seja tão grande.
 
OPORTUNIDADES
As oportunidades, assim como as ameaças, também estão relacionadas a
fatores externos que afetam diretamente a empresa, no entanto, esses
fatores afetam de forma positiva o negócio. Apesar de muitas vezes fugir da
previsão da gestão da empresa, é possível ficar atento para calcular
possíveis acontecimentos.
- Nova lei implementada
- Utilizar uma tecnologia nova
- Integração com o mercado por serviços complementares
- A concorrente ter problemas e perder o seu posicionamento no mercado
 
As oportunidades são situações que podem ou não ocorrer, mas sempre são
positivas para o seu negócio. Não há como prevê-las, mas é possível
apostar e calcular uma porcentagem de chances para analisar as possíveis
situações de sua aplicação em favor da sua empresa.
28 A
Alternativa correta: A tomada de decisão é baseada nas experiências dos
gestores em um processo sistemático.
Como a pesquisa operacional visa reduzir custos, ou mesmo otimizar a
produção, os critérios que envolvem a escolha de fornecedores são
baseados na experiência de gestores da produção, visando a otimização do
processo produtivo.
 
A seleção de fornecedores é realizada considerando,
exclusivamente,os custos de logística.
INCORRETO: A seleção de fornecedores é realizada considerando não
somente os custos de logística.
 
A flexibilidade dos fornecedores é mensurada pela qualidade do
produto entregue ao processo produtivo.
INCORRETO: A flexibilidade dos fornecedores é mensurada pela capacidade
de entrega do produto ao processo produtivo.
 
A modelagem matemática permite que sejam selecionados apenas os
fornecedores com menor custo.
INCORRETO: A modelagem matemática permite que sejam selecionados os
fornecedores com menor custo, maior qualidade e maior flexibilidade.
 
A adequação cultural dos fornecedores foi o único critério adotado
pelos gestores.
INCORRETO: A adequação cultural dos fornecedores foi o único critério não
adotado pelos gestores nesse caso.
Considere os princípios e premissas para o cálculo do custo pelo sistema
ABC, aplicando-os ao caso em questão, de forma a prever as consequências
resultantes em termos de fixação de preço de venda e competitividade.
 
A afirmativa I está correta porque a metodologia de custeio ABC permite
mensurar com mais exatidão as despesas e custos indiretos, quais sejam,
aqueles que não estão diretamente ligados à produção, por meio da análise
29 B
das atividades, dos seus geradores de custos e dos utilizadores.
Afirmativa II é incorreta, pois em um contexto de alta competitividade não faz
muito sentido admitir a formação do preço de venda como a mera admissão
do custo, definido por qual sistema for, ao qual se acresce o lucro desejado,
afinal isso afeta de forma sensível o preço do produto no mercado.
Afirmativa III errada,pois, antes de tudo, se depreende dos quadros que a
margem de lucro á algo planejado pela empresa. E dela depende o preço,
que também é normalmente balizado pelo mercado. Por fim, o caso permite,
inclusive, uma inversão do raciocínio, haja vista que o custo, em sua
classificação e incorporação, não deixa de ser uma função de preço de
venda, do quanto se deseja que este seja.
30 E
A diversidade é um fenômeno social complexo. Para que não se torne mais
um grande discurso e ferramenta gerencial da moda, a organização
necessita desenvolver uma cultura que apoie os valores da diversidade e os
integre em seus sistemas, políticas e práticas. Avaliar a capacidade de
trabalhar com pessoas diferentes, podeencorajar sua prática. (I)
Campanhas de endomarketing promovendo o respeito e a valorização das
diferenças contribuem para a formação de uma cultura de diversidade nas
organizações.(II)Os processos de contratação devem ser adaptados,
deixando de lado os requisitos como idade, gênero, padrão estético ou físico.
O papel da empresa é buscar o que é essencial no candidato que ela
precisa, e para isso, deve deixar de lado preconceitos empresariais para se
trabalhar em investimento no potencial do funcionário e desenvolvimento da
carreira. O marketing deve estar alinhado à cultura da empresa. (III) As
diferenças precisam ser trabalhadas por todos, gestores e colaboradores.
Pode ser incluída aos poucos no dia a dia, permitindo e aceitando opiniões e
sugestões de melhoria.(IV) As organizações com a cultura voltada para a
diversidade,permitem que novas ideias sejam ouvidas ou novas propostas
sejam analisadas, facilitando o desenvolvimento das empresas, pois com
pensamentos diferentes as atividades se destacam e se diferencia de outras.
A diversidade cultural não se deve apenas a uma questão ideológica e
igualitária, mas significa uma vantagem estratégica para as organizações.
A alternativa E está correta, como segue:
A diversidade é um fenômeno social complexo. Para que não se torne mais
um grande discurso e ferramenta gerencial da moda, a organização
necessita desenvolver uma cultura que apoie os valores da diversidade e os
integre em seus sistemas, políticas e práticas. Avaliar a capacidade de
trabalhar com pessoas diferentes, pode encorajar sua prática. (I)
Campanhas de endomarketing promovendo o respeito e a valorização das
diferenças contribuem para a formação de uma cultura de diversidade nas
organizações.(II)Os processos de contratação devem ser adaptados,
deixando de lado os requisitos como idade, gênero, padrão estético ou físico.
O papel da empresa é buscar o que é essencial no candidato que ela
precisa, e para isso, deve deixar de lado preconceitos empresariais para se
trabalhar em investimento no potencial do funcionário e desenvolvimento da
carreira. O marketing deve estar alinhado à cultura da empresa. (III) As
diferenças precisam ser trabalhadas por todos, gestores e colaboradores.
Pode ser incluída aos poucos no dia a dia, permitindo e aceitando opiniões e
sugestões de melhoria.(IV) As organizações com a cultura voltada para a
diversidade,permitem que novas ideias sejam ouvidas ou novas propostas
sejam analisadas, facilitando o desenvolvimento das empresas, pois com
pensamentos diferentes as atividades se destacam e se diferencia de outras.
A diversidade cultural não se deve apenas a uma questão ideológica e
igualitária, mas significa uma vantagem estratégica para as organizações.
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	FRAQUEZAS
	AMEAÇAS
	OPORTUNIDADES