Prova 2

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Usuário
	Anderson Santos das Neves
	Curso
	12486 . 7 - Consultoria Organizacional - 20192.A
	Teste
	Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
	Iniciado
	06/08/19 20:21
	Enviado
	06/08/19 20:44
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	22 minutos
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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a ética deste consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
	Respostas:
	a.
O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte no desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a atuação do consultor na organização.
	
	b.
A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas de consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às formas de atuação e ao desenvolvimento dos serviços.
	
	c.
O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições aos gestores e colaboradores da organização. Seu papel é contribuir para a resolução das demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado.
	
	d. 
O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente conforme estabelecido contratualmente.
	
	e. 
O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação do país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas assertivas seguintes:
(  )  O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou pessoa física
(  ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem formação na área.
(  ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome coletivo e sociedade em comandita simples.
(  ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade e como contribuinte individual na previdência social.
(  ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é a sociedade simples.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V,V,V,F
	Respostas:
	a. 
V,F,V,V,F
	
	b. 
V, V,V,V,F
	
	c. 
F,V,F,F,V
	
	d. 
F,F,V,F,F
	
	e. 
F, V,F,V,V
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:
(  ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”
(  ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.
(  ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor.
(  ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.
(  ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V,V,V,V,V
	Respostas:
	a. 
V,V,F,F,F
	
	b. 
V,V,V,V,V
	
	c. 
F,F,F,F,F
	
	d. 
F, V,V, F,F
	
	e. 
F, V, F, F,F
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A análise SWOT é uma ferramenta que tem o objetivo de realizar uma análise interna e externa do ambiente organizacional e das perspectivas do mercado, dessa forma, verifique a alternativa que apresenta a análise interna: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Força e fraqueza  
	Respostas:
	a. 
Fraqueza e oportunidade  
	
	b. 
Oportunidade e ameaça  
	
	c. 
Força e fraqueza  
	
	d. 
Fraqueza e ameaça  
	
	e. 
Força e oportunidade 
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	Respostas:
	a. 
É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes precisam de engajamento com seus clientes.
	
	b. 
Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se preocupam com os lucros.
	
	c.
O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O consultor deve encantar o seu cliente servindo-o.
	
	d.
O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no alcance desses aspectos.
	
	e.
Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir custos, pois acreditam que preservar um cliente custa menos do que atrair novos clientes.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
	Respostas:
	a.
Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com seu campo de atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o campo técnico fica a cargo do cliente.
	
	b.
É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor soluções corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da empresa-cliente é exclusivo da organização, ou seja, não há participação do consultor.
	
	c. 
Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente.
	
	d. 
O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio.
	
	e.
O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de identificar falhas nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do cliente.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	Respostas:
	a. 
O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoriaempresarial.
	
	b. 
O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna.
	
	c.
O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a ela. Em geral, é um funcionário, fazendo parte do quadro organizacional.
	
	d. 
Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das vantagens da consultoria externa.
	
	e. 
A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à organização.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo que consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. A partir disto, analise as alternativas e assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
	Respostas:
	a.
Competição, tendências sociais e políticas internacionais são algumas das variáveis que fomentam a necessidade da presença do agente de desenvolvimento empresarial.
	
	b. 
Há dois tipos de agentes de mudanças nas organizações: o interno e o externo.
	
	c.
O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver demandas que a empresa esteja enfrentando.
	
	d.
A proposição da tecnologia é uma das principais causadoras da mudança nas organizações nos tempos atuais. E o agente de mudanças atua neste sentido.
	
	e. 
O agente de desenvolvimento empresarial possibilita que a organização mude a forma de se relacionar no ambiente mercadológico.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para a construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que seguem:
(  ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço.
(  ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do consumidor.
(  ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor.
(  ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no mapeamento de fidelização do cliente-empresa.
 Agora marque a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
V,V,V,V
	Respostas:
	a. 
V,V,V,V
	
	b. 
V,F,F,V
	
	c. 
F,F,F,F
	
	d. 
F,F,V,V
	
	e. 
F,V,F,F,V
	
	
	
Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na etapa de diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e de gestão, correspondem, respectivamente:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, consistente nas forças e fraquezas da organização. 
	Respostas:
	a.
À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser reconhecida.    
	
	b. 
Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e objetivos de longo prazo, ligados à perenidade da organização.  
	
	c.
Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às metas representativas dos resultados pretendidos pela organização. 
	
	d.
À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais atributos; à percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características da organização.     
	
	e. 
Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, consistente nas forças e fraquezas da organização. 
	
	
	
Terça-feira, 6 de Agosto de 2019 20h44min13s BRT