AOL2 Consultoria Organizacional - 2021 - Documentos Google

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AOL2. Consultoria Organizacional - 2021 
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Pergunta 1. 
O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes 
etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, 
assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso: 
( ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos” 
( ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a 
apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação. 
( ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é 
fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor. 
( ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um 
serviço personalizado. 
( ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da 
concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços. 
 
 Agora marque a sequência correta: 
A)V,V,V,V,V Resposta correta 
B)F, V, F, F,F 
C)V,V,F,F,F 
D)F, V,V, F,F 
E)F,F,F,F,F 
 
Pergunta 2.Segundo o paradigma da amplitude, os serviços de consultoria podem ser 
classificados, ainda, em consultoria especializada, consultoria total integrada e consultoria 
globalizada. Diante destes conceitos assinale a alternativa incorreta: 
 
A)A consultoria globalizada é decorrente da evolução tecnológica e das relações 
comerciais internacionais. E permite a circulação de pessoas e capitais, porém não 
permite a circulação dos tangíveis como mercadorias e bens. Resposta correta 
 
B)O campo de atuação da consultoria especializada é restrito a um assunto ou poucos 
assuntos de determinada área de conhecimento. 
C)Uma das vantagens da consultoria especializada é a oferta de uma alta qualidade dos 
serviços. 
D)A consultoria total tem sofrido críticas, pois, ao tratar de diversas demandas ao mesmo 
tempo e de forma independente, pode acabar não alcançando os resultados esperados de 
forma satisfatória. 
E)A consultoria total integrada adota ações que são executadas de forma integrada e 
interativa. Ou seja, as metodologias e técnicas administrativas utilizadas são compartilhadas 
entre os diversos sistemas da organização. 
 
Pergunta 3.Sempre que um consultor é contratado, o cliente costuma pesquisar sobre a 
ética deste consultor. No entanto, é interessante para o consultor identificar e mapear a 
ética de seu cliente-empresa. Através do conteúdo sobre esta temática, assinale a 
alternativa incorreta: 
A)O cliente deve manter uma postura ética, comprometendo-se a cumprir sua parte no 
desenvolvimento dos trabalhos e facilitando o engajamento e a atuação do consultor na 
organização. 
B)O pagamento dos serviços de consultoria deve ser realizado pontualmente conforme 
estabelecido contratualmente. 
C)O consultor profissional não tenta instituir suas convicções por meio de imposições aos 
gestores e colaboradores da organização. Seu papel é contribuir para a resolução das 
demandas com suas habilidades e experiências, indicando o melhor caminho a ser tomado. 
D)O ato do consultor calcular os honorários não é propriamente um ato ético. 
Resposta correta 
E)A postura ética do consultor é sobretudo fundamental diante de outras empresas de 
consultoria concorrentes, pois deve haver respeito às formas de atuação e ao 
desenvolvimento dos serviços. 
 
Pergunta 4.A atividade de consultoria exige a devida regulamentação, prevista na legislação 
do país, para ser exercida pessoalmente. Com base nisto marque falso ou verdadeiro nas 
assertivas seguintes: 
( ) O profissional de consultoria pode constituir uma empresa como pessoa jurídica ou 
pessoa física 
( ) Algumas consultorias específicas (jurídica, tributária, marketing, financeira e etc) exigem 
formação na área. 
( ) A legislação prevê três tipos de sociedades: sociedade limitada, sociedade em nome 
coletivo e sociedade em comandita simples. 
( ) O profissional autônomo precisa registrar-se como autônomo na prefeitura da sua cidade 
e como contribuinte individual na previdência social. 
( ) Para consultores que abrem uma empresa de grande porte, a escolha mais apropriada é 
a sociedade simples. 
 Agora marque a sequência correta: 
 
A)F, V,F,V,V 
B)F,V,F,F,V 
C)V, V,V,V,F Resposta correta 
D)F,F,V,F,F 
E)V,F,V,V,F 
 
Pergunta 5.O profissional que busca atuar como consultor empresarial precisa estar apto a 
desempenhar uma gama de funções relacionadas à atividade. Assim, ao se contemplar as 
principais funções de um consultor pode-se afirmar que é verdadeira a seguinte assertiva: 
 
A)Não é papel do consultor o trabalho de endomarketing na empresa-cliente. 
B)O diagnóstico da organização é realizado pelo consultor, porém, o trabalho de identificar 
falhas nos processos, fraquezas e problemas é responsabilidade do cliente. 
C)É de responsabilidade do consultor mensurar os riscos do negócio e propor soluções 
corporativas que os equilibre. No entanto, o processo de decisão da empresa-cliente é 
exclusivo da organização, ou seja, não há participação do consultor. 
D)O consultor empresarial precisa ter uma visão holística do negócio. Resposta 
correta 
E)Há funções mais específicas de um consultor que poderiam variar de acordo com seu 
campo de atuação, porém o consultor apenas atua gerencialmente, o campo técnico fica a 
cargo do cliente. 
 
Pergunta 6.O conjunto de ações utilizados pelos profissionais de consultoria propiciam a 
fidelização de suas empresas-clientes. E este conjunto de ações é denominado marketing 
de relacionamento. Sedimentado nestas informações assinale a alternativa incorreta: 
 
A)Consultores que sabem preservar os seus clientes têm vantagem sobre os que só se 
preocupam com os lucros. 
B)O consultor deve estar atento a necessidades, valores, desejos e expectativas dos 
gestores da empresa cliente, reforçando sua conduta no sentido de colaborar no alcance 
desses aspectos. 
C)O marketing tradicional trabalha com a sistemática do auxílio mútuo, já o marketing 
de relacionamento utilizado pelos consultores trabalha com o auxílio unilateral. O 
consultor deve encantar o seu cliente servindo-o. Resposta corretaD)É importante a utilização do marketing de relacionamento pelos consultores, pois estes 
precisam de engajamento com seus clientes. 
E)Os consultores utilizam o marketing de relacionamento com o objetivo de reduzir custos, 
pois acreditam que preservar um cliente custa menos do que atrair novos clientes. 
 
Pergunta 7.O consultor tem como objetivo fidelizar o cliente-empresa, pois entende que é 
mais fácil criar um “encantamento” com o cliente que já está satisfeito, do que ter que 
reverter a insatisfação do cliente e conseguir idealizá-lo. De acordo com as estratégias para 
a construção de relacionamento, marque como verdadeiro ou falso as assertivas que 
seguem: 
 
( ) Muitos clientes permanecem com os serviços do consultor, mesmo quando não estão 
satisfeitos. Pois há um custo pela troca do consultor que prestará o serviço. 
( ) Os custos de aprendizado e contratuais são relevantes nas estratégias de fidelização do 
consumidor. 
( ) Um custo burocrático pode ser um fator impeditivo de troca de consultor. 
( ) A apatia do cliente e os custos de configuração são indicadores que podem auxiliar no 
mapeamento de fidelização do cliente-empresa. 
 Agora marque a sequência correta: 
 
A)F,V,F,F,V 
B)F,F,V,V 
C)F,F,F,F 
D)V,V,V,V Resposta correta 
E)V,F,F,V 
 
Pergunta 8.Existem dois modos de atuação em consultoria: Consultoria interna e externa. 
Contemplando os conceitos sobre cada tipo de consultoria assinale a alternativa incorreta: 
 
A)O consultor externo pode ser autônomo ou estar vinculado a uma empresa de consultoria 
empresarial. 
B)O menor custo é uma das desvantagens da consultoria interna. Resposta correta 
C)A consultoria externa é exercida por um profissional consultor que não pertence à 
organização. 
D)O consultor interno tem vínculo com a empresa-cliente, dedicando-se exclusivamente a 
ela. Em geral, é um funcionário, fazendo parte do quadro organizacional. 
E)Uma experiência maior advinda da prática em várias organizações distintas é uma das 
vantagens da consultoria externa. 
 
Pergunta 9.Agente de mudanças ou agente de desenvolvimento empresarial é o indivíduo 
que consegue redesenhar a metodologia de trabalho em uma empresa. A partir disto, 
analise as alternativas e assinale a alternativa incorreta: 
 
A)O agente de desenvolvimento empresarial possibilita que a organização mude a forma de 
se relacionar no ambiente mercadológico. 
B)Competição, tendências sociais e políticas internacionais são algumas das variáveis que 
fomentam a necessidade da presença do agente de desenvolvimento empresarial. 
C)Há dois tipos de agentes de mudanças nas organizações: o interno e o externo. 
D)O agente de mudanças interno é contratado para prestar seus serviços por um 
período determinado, com o objetivo de desenvolver algum projeto ou resolver 
demandas que a empresa esteja enfrentando. Resposta correta 
E)A proposição da tecnologia é uma das principais causadoras da mudança nas 
organizações nos tempos atuais. E o agente de mudanças atua neste sentido. 
 
Pergunta 10.Os conceitos de missão e visão de uma organização, comumente utilizados na 
etapa de diagnóstico institucional em diferentes metodologias de planejamento estratégico e 
de gestão, correspondem, respectivamente: 
 
A)Aos objetivos estratégicos da organização, representados por indicadores; às metas 
representativas dos resultados pretendidos pela organização. 
B)Ao cenário externo, consistente em ameaças e oportunidades; ao cenário interno, 
consistente nas forças e fraquezas da organização. 
C)À razão de existir da organização, contemplando sua essência e seus propósitos; 
ao futuro almejado pela organização, contemplando a forma como pretende ser 
reconhecida. Resposta correta 
D)Às metas de curto prazo estabelecidas para a organização; às metas e objetivos de longo 
prazo, ligados à perenidade da organização. 
E)À percepção interna, dos integrantes da organização, sobre seus principais atributos; à 
percepção externa, dos clientes e da sociedade, sobre as características da organização. 
 
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