Educação de Usuários em Biblioteconomia

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Curso de Bacharelado em 
Biblioteconomia na Modalidade 
a Distância
Rodrigo Pereira
Educação de Usuários
Semestre
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5
2018
Brasília, DF Rio de Janeiro
Faculdade de Administração 
e Ciências Contábeis
Departamento 
de Biblioteconomia
Rodrigo Pereira
Semestre
Curso de Bacharelado em Biblioteconomia 
na Modalidade a Distância
5
Educação de Usuários
Permite que outros remixem, adaptem e criem a partir do seu trabalho para fins não 
comerciais, desde que atribuam o devido crédito ao autor e que licenciem as novas 
criações sob termos idênticos.
Presidência da República
Ministério da Educação
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível 
Superior (CAPES)
Diretoria de Educação a Distância (DED)
Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB)
Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
Núcleo de Educação a Distância (NEAD)
Faculdade de Administração e Ciências Contábeis (FACC)
Departamento de Biblioteconomia
Leitor
Edna Gomes Pinheiro
Comissão Técnica
Célia Regina Simonetti Barbalho 
Helen Beatriz Frota Rozados
Henriette Ferreira Gomes
Marta Lígia Pomim Valentim
Comissão de Gerenciamento
Mariza Russo (in memoriam)
Ana Maria Ferreira de Carvalho 
Maria José Veloso da Costa Santos
Nadir Ferreira Alves
Nysia Oliveira de Sá
Equipe de apoio
Eliana Taborda Garcia Santos
José Antonio Gameiro Salles 
Maria Cristina Paiva
Miriam Ferreira Freire Dias
Rômulo Magnus de Melo
Solange de Souza Alves da Silva
Coordenação de 
Desenvolvimento Instrucional
Cristine Costa Barreto
Desenvolvimento instrucional
Kathleen S. Gonçalves
Diagramação
André Guimarães de Souza
Revisão da língua portuguesa
Beatriz Fontes
Projeto gráfico e capa
André Guimarães de Souza
Patricia Seabra
Normalização
Dox Gestão da Informação
P436e Pereira, Rodrigo.
Educação de usuários / Rodrigo Pereira ; [leitora] Edna Gomes Pinheiro - 
Brasília, DF : CAPES : UAB ; Rio de Janeiro, RJ : Departamento de Biblioteconomia, 
FACC/UFRJ, 2018.
172 p. : il.
Inclui bibliografia.
ISBN 978-85-85229-10-8 (brochura)
ISBN 978-85-85229-11-5 (e-book)
1. Competência em informação. 2. Treinamento de usuários. I. Pinheiro, 
Edna Gomes. II. Título.
CDD 025.5
CDU 024
Catalogação na publicação por: Miriam Dias CRB-7 / 6995
Caro leitor,
A licença CC-BY-NC-AS, adotada pela UAB para os materiais 
didáticos do Projeto BibEaD, permite que outros remixem, adaptem e 
criem a partir desses materiais para fins não comerciais, desde que lhes 
atribuam o devido crédito e que licenciem as novas criações sob termos 
idênticos. No interesse da excelência dos materiais didáticos que compõem 
o Curso Nacional de Biblioteconomia na modalidade a distância, foram 
empreendidos esforços de dezenas de autores de todas as regiões do 
Brasil, além de outros profissionais especialistas, a fim de minimizar 
inconsistências e possíveis incorreções. Nesse sentido, asseguramos que 
serão bem recebidas sugestões de ajustes, de correções e de atualizações, 
caso seja identificada a necessidade destes pelos usuários do material ora 
apresentado. 
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Competência em informação........................................ 17
Figura 2 – Uma das grandes responsabilidades de um 
bibliotecário é trabalhar o desenvolvimento da 
competência em informação dos usuários de 
sua unidade de informação .......................................... 19
Figura 3 – Conhecimento ............................................................. 20
Figura 4 – Estas são habilidades que um jogador de futebol deve 
realizar bem para ser considerado muito competente. 
Se ele não possui todas elas, pode até ser considerado 
um bom jogador, mas sabe que deverá trabalhar para 
desenvolver as habilidades que não domina e, assim, 
aumentar sua competência .......................................... 22
Figura 5 – Os diferentes graus de habilidades e competências 
dos usuários de uma unidade de informação impõem 
ao bibliotecário a responsabilidade de pensar formas 
de treinamento e orientação ......................................... 25
Figura 6 – Expressões da língua inglesa – e suas respectivas 
traduções para o português – relacionadas ao 
processo educativo de usuários nas diferentes 
unidades de informação ............................................... 27
Figura 7 – Instituto de Pesquisas Energéticas e Nucleares (IPEN) ..... 29
Figura 8 – Estudos de usuários ..................................................... 43
Figura 9 – Questionamentos ......................................................... 45
Figura 10 – Vannevar Bush ............................................................. 46
Figura 11 – Os serviços e produtos oferecidos pela biblioteca 
precisam ser necessários à comunidade que esta 
serve, caso contrário, a unidade de informação passa 
a ser dispensável e perde sua utilidade. E como saber 
o que oferecer? É preciso estudar seus usuários ............ 48
Figura 12 – Abordagem centrada no usuário .................................. 49
Figura 13 – Modelo de comportamento informacional de Wilson 
(1981) .......................................................................... 50
Figura 14 – Estrutura do modelo do sense-making de 
Dervin (1983) ............................................................... 50
Figura 15 – Níveis das barreiras na comunicação da informação ...... 53
Figura 16 – A diversidade é uma característica desejável em 
qualquer contexto, mas quando falamos dos 
indivíduos que consideramos usuários, ela dificulta, 
de certa forma, a avaliação de suas demandas por 
informação ................................................................... 65
Figura 17 – Estudos de usuários no campo das bibliotecas públicas ... 66
Figura 18 – Percurso de pesquisas para a educação de usuários ...... 68
Figura 19 – Os segredos das melhores bibliotecas ........................... 69
Figura 20 – Questionário ................................................................ 71
Figura 21 – Educação de usuários (processo) ................................... 73
Figura 22 – Motivos pelos quais não se tem estudado o problema 
de sucesso ou insucesso do usuário na obtenção de 
informação ................................................................... 75
Figura 23 – Interdependência das necessidades e usos da 
informação ................................................................... 83
Figura 24 – A produção de informação potencializada pelas novas 
tecnologias tornou-se uma fonte de riqueza ................. 95
Figura 25 – Ações que privilegiam o ensino do uso de recursos e 
serviços disponíveis nas bibliotecas ............................... 98
Figura 26 – Programas de educação de usuários ........................... 101
Figura 27 – Alice no País das Maravilhas ....................................... 104
Figura 28 – Questões acerca do programa .................................... 105
Figura 29 – Diversidade de informação na internet, incluindo 
bibliotecas .................................................................. 107
Figura 30 – As necessidades do usuário devem ser o cerne das 
ações que serão planejadas e desenvolvidas nos 
programas de educação. É dessa forma que os 
recursos da biblioteca poderão ser utilizados de 
forma eficiente ........................................................... 111
Figura 31 – Passos para a elaboração de um programa de educação .. 112
Figura 32 – Questões que o processo de avaliação de programas 
de educação de usuários deve responder .................... 116
Figura 33 – Utilizar eficientemente as tecnologias digitais é uma 
das competências que o indivíduo que vive em uma 
sociedade da informação precisa desenvolver, ou 
dominar, para se inserir no cenário atual ..................... 125
Figura 34 – Paul Zurkowsky foi o primeiro a discutir o conceito de 
competência informacional, relacionando-oao uso 
eficaz da informação para resoluções de 
problemas no ambiente laboral .................................. 127
Figura 35 – Pesquisar .................................................................... 128
Figura 36 – Vertentes da competência em informação .................. 130
Figura 37 – Competências visual, midiática, computacional e 
digital são fundamentais para o desenvolvimento da 
competência em informação ...................................... 133
Figura 38 – Para estar inserido na chamada sociedade da 
informação, é preciso aparelhar os indivíduos para 
que possam não apenas identificar suas necessidades 
de informação, mas também procurar e saber avaliá-
las. Nesse contexto, o bibliotecário é aquele que tem 
o papel de ensiná-los a pescar .................................... 138
Figura 39 – O processo de aprendizagem ao longo da vida está 
ancorado no desenvolvimento da competência em 
informação, capacidade, esta, fundamental para que 
os indivíduos participem, de forma efetiva, da atual 
sociedade da informação ............................................ 141
Figura 40 – Biblioteca do Egito ..................................................... 142
Figura 41 – Fatores e estratégias ................................................... 147
Figura 42 – As três dimensões da avaliação da ALFIN ................... 152
Figura 43 – O termo assessment é mais abrangente que o conceito 
de evaluation e, por isso, mais adequado à ação do 
bibliotecário quando da avaliação da competência em 
informação ................................................................. 154
Figura 44 – Dimensões da avaliação pré-formativa ........................ 156
Figura 45– Esquema .................................................................... 161
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Categorias de usuários e suas definições ...................... 23
Quadro 2 – Resumo das abordagens sobre estudos de 
necessidade de informação .......................................... 82
Quadro 3 – O uso da informação .................................................... 83
Quadro 4 – Processo cíclico ............................................................. 85
Quadro 5 – Tipos de programas .................................................... 108
Quadro 6 – Grupos de atividades para a avaliação da 
competência em informação ...................................... 151
Quadro 7 – Tipos de avaliação e respectivos conceitos .................. 156
Quadro 8 – Métodos de avaliação de programas de 
competência em informação, sob a concepção 
de Arenas (2007) ........................................................ 158
Quadro 9 – Métodos de avaliação de programas de 
competência em informação, sob a concepção 
de Walsh (2009) ......................................................... 159
Quadro 10 – Outros métodos de avaliação de programas de 
competência em informação.................................... 160
SUMÁRIO
 APRESENTAÇÃO ...................................................................................... 13
1 UNIDADE 1: ESTUDO DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO? 
 COMO ASSIM? ......................................................................................... 15
1.1 OBJETIVO GERAL ..................................................................................... 15
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 15
1.3 EDUCAÇÃO DE USUÁRIOS: POR QUE É TÃO IMPORTANTE? ................ 17
1.4 USUÁRIOS: CONHECER PARA EDUCAR .................................................. 21
1.4.1 Usuários? Quem são esses? .................................................................... 23
1.4.2 Contextualizando as expressões: treinamento/orientação 
 de usuários .............................................................................................. 24
1.4.3 Educação de usuários ............................................................................ 26
1.4.4 Atividade ................................................................................................ 30
1.4.5 Atividade ................................................................................................ 32
1.5 CONCLUSÃO ........................................................................................... 33
 RESUMO ................................................................................................... 34
 SUGESTÃO DE LEITURA .............................................................................. 35
 INFORMAÇÕES SOBRE A PRÓXIMA UNIDADE ...................................... 36
 REFERÊNCIAS ........................................................................................... 36
2 UNIDADE 2: ESTUDOS DE USUÁRIOS .................................................... 41
2.1 OBJETIVOS GERAIS .................................................................................. 41
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 41
2.3 PARA INÍCIO DE VIAGEM ........................................................................ 43
2.4 MAS POR QUE ESTUDAR OS USUÁRIOS? ............................................... 43
2.4.1 Atividade ................................................................................................ 51
2.4.2 Atividade ................................................................................................ 52
2.5 BARREIRAS NA BUSCA PELA INFORMAÇÃO .......................................... 52
2.5.1 Atividade ................................................................................................ 55
2.5.2 Atividade ................................................................................................ 56
2.6 Atividade final ........................................................................................ 58
2.7 CONCLUSÃO ............................................................................................ 59
 RESUMO .................................................................................................. 60
 SUGESTÃO DE LEITURA ............................................................................. 60
 INFORMAÇÕES SOBRE A PRÓXIMA UNIDADE ..................................... 61
 REFERÊNCIAS .......................................................................................... 61
3 UNIDADE 3: ASPECTOS ESPECIAIS DE ESTUDOS DE USUÁRIOS ......... 63
3.1 OBJETIVOS GERAIS .................................................................................. 63
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................... 63
3.3 CONHECER OS USUÁRIOS: UM GRANDE DESAFIO! .............................. 65
3.4 ESTUDOS DE USOS DE BIBLIOTECAS ...................................................... 67