Importância da Antropologia no Consumo

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UNIP

Keyla Christina Almeida Portela

28/06/2024

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Questão 1/5 - Criação de Público
“Para o mundo corporativo, antever movimentos significa ganhar espaço no mercado, se posicionar à frente dos concorrentes e até desenvolver novos produtos ou readequar estratégias de comunicação.”
(SOUZA, C. Como a Antropologia vem ajudando empresas a decifrarem o comportamento do consumidor. < https://www.polocriativo.com.br/blog/como-a-antropologia-vem-ajudando-empresas-a-decifrarem-o-comportamento-do-consumidor/>. Acesso em 30 jun. 2021).
De acordo com os conteúdos abordados em aula, o intuito dos estudos da antropologia do consumo é o de:

A
Desvendar quais são as tecnologias que as pessoas mais utilizam para realizar compras.

B
Identificar significados culturais de produtos e serviços na vida cotidiana das pessoas.
Você assinalou essa alternativa (B)

C
Avaliar as ações de comunicação da marca.

D
Observar exclusivamente a importância das variáveis de natureza econômica como a faixa de renda, no momento da compra.
Questão 2/5 - Criação de Público
“Consumidores e empresas são confrontados com as disruptura digital diariamente. As empresas melhores sucedidas são aquelas que agem com transparência e intenção objetiva, pautadas na confiança e na experiência humana, enquanto reagem agilmente, em tempo real, para atender às necessidades dos consumidores.”
(DELOITTE. Global Marketing Trends 2021. < https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/strategy-operations/articles/global-marketing-trends.html> Acesso em 12 jun. 2021).
A partir deste panorama e dos conteúdos disponibilizados em aula avalie as sentenças a seguir, quanto a importância do feedback:
I. O feedback, seja ele positivo ou negativo, demonstra como está o engajamento do consumidor com determinada marca.
II. Ao incentivar e valorizar o feedback, as empresas acabam por fortalecer vínculos com seu consumidor, contribuindo para a geração de relacionamentos de longo prazo.
III. O monitoramento de menções à marca permite responder de forma rápida tanto à elogios como à possíveis críticas, revelando padrões quanto ao que os consumidores consideram positivo ou negativo na mesma.
IV. A elaboração de páginas de perguntas frequentas (FAQ) e/ ou help desk atrapalha a relação com o consumidor, que não consegue falar com um atendente de verdade.
Estão corretas as seguintes formas de estimulação cognitiva exemplificadas:

A
I, II e III
Você assinalou essa alternativa (A)

B
I, II e IV

C
II, III e IV

D
I, II, III e IV
Questão 3/5 - Criação de Público
Um anúncio digital pode ser segmentado de diferentes formas: idioma, dispositivo, idade, etc.
De acordo com os conteúdos abordados em aula, a compra de um espaço publicitário feita em função do período em que há maior volume de tráfego revela que a segmentação considerou:

A
O idioma de origem

B
A hora do dia
Você assinalou essa alternativa (B)

C
A localização do bairro

D
O gênero do consumidor
Questão 4/5 - Criação de Público
Fabíola é estudante de turismo, mas ainda não trabalha. Em suas folgas ela gosta de navegar na internet, afim de se distrair e ficar por dentro das novidades. Em um destes momentos a jovem viu uma blusa de lã, com a qual se identificou imediatamente. Sem pensar muito, Fabíola logo efetuou a compra da peça.
Com base nos conteúdos apresentados em aula sobre os diferentes perfis de clientes, o caso da estudante apresenta de forma marcante qual das características abaixo?

A
Consciência de preço

B
Busca por variedade

C
Conveniência

D
Impulsividade
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 5/5 - Criação de Público
“Por conta da pandemia do Covid-19, houve um aumento considerável de tecnologias que evitam o contato humano. O exemplo mais marcante disso é a tecnologia de chatbot que, em 2020, teve seu mercado avaliado em US$ 17,17 bilhões, com previsão de chegar aos US$ 102,29 bilhões em 2026, segundo dados da Mordor Intelligence.”
(NEW VOICE. Chatbots vão responder por 70% das interações com clientes até 2022. < https://newvoice.ai/2021/05/21/chatbots-vao-responder-por-70-das-interacoes-com-clientes-ate-2022/>. Acesso em 11 jun. 2021).
A respeito das ferramentas de automação do relacionamento com o consumidor, tema abordado em aula, analise as afirmativas que seguem, marcando V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas:
( ) Uma das vantagens da automação está na possibilidade de conhecer melhor o cliente e seu comportamento de consumo.
( ) Os chatbots auxiliam apenas nas interações que acontecem antes das compras.
( ) Chatbots são mecanismos de automação que podem ser baseados em regras, ou ainda em inteligência artificial.
Aponte qual opção expressa a sequência correta:
Você não pontuou essa questão

A
V – V – V
Você assinalou essa alternativa (A)

B
V – F – V

C
F – V – V

D
V – V – F
Questão 1/5 - Criação de Público
“Por conta da pandemia do Covid-19, houve um aumento considerável de tecnologias que evitam o contato humano. O exemplo mais marcante disso é a tecnologia de chatbot que, em 2020, teve seu mercado avaliado em US$ 17,17 bilhões, com previsão de chegar aos US$ 102,29 bilhões em 2026, segundo dados da Mordor Intelligence.”
(NEW VOICE. Chatbots vão responder por 70% das interações com clientes até 2022. < https://newvoice.ai/2021/05/21/chatbots-vao-responder-por-70-das-interacoes-com-clientes-ate-2022/>. Acesso em 11 jun. 2021).
A respeito das ferramentas de automação do relacionamento com o consumidor, tema abordado em aula, analise as afirmativas que seguem, marcando V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas:
( ) Uma das vantagens da automação está na possibilidade de conhecer melhor o cliente e seu comportamento de consumo.
( ) Os chatbots auxiliam apenas nas interações que acontecem antes das compras.
( ) Chatbots são mecanismos de automação que podem ser baseados em regras, ou ainda em inteligência artificial.
Aponte qual opção expressa a sequência correta:

A
V – V – V

B
V – F – V
Você assinalou essa alternativa (B)

C
F – V – V

D
V – V – F
Questão 2/5 - Criação de Público
A rede de lanches Giraffa’s ficou conhecida por suas postagens engraçadas no Facebook, aonde travava duelos virtuais bem-humorados com o gigante McDonalds.
Analisando sua popularidade sob o ponto de vista das mídias sociais, tema abordado em aula, pode-se afirmar que seu marketing nas mídias sociais colaborou para:

A
Receber avaliações negativas de seu milk-shake.

B
Passar a imagem de uma empresa formal e sem criatividade.

C
Reduzir o engajamento dos consumidores com a marca.

D
Melhorar o relacionamento entre a marca e seus consumidores.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 3/5 - Criação de Público
Fabíola é estudante de turismo, mas ainda não trabalha. Em suas folgas ela gosta de navegar na internet, afim de se distrair e ficar por dentro das novidades. Em um destes momentos a jovem viu uma blusa de lã, com a qual se identificou imediatamente. Sem pensar muito, Fabíola logo efetuou a compra da peça.
Com base nos conteúdos apresentados em aula sobre os diferentes perfis de clientes, o caso da estudante apresenta de forma marcante qual das características abaixo?

A
Consciência de preço

B
Busca por variedade

C
Conveniência

D
Impulsividade
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 4/5 - Criação de Público
“Consumidores e empresas são confrontados com as disruptura digital diariamente. As empresas melhores sucedidas são aquelas que agem com transparência e intenção objetiva, pautadas na confiança e na experiência humana, enquanto reagem agilmente, em tempo real, para atender às necessidades dos consumidores.”
(DELOITTE. Global Marketing Trends 2021. < https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/strategy-operations/articles/global-marketing-trends.html> Acesso em 12 jun. 2021).
A partir deste panorama e dos conteúdos disponibilizados em aula avalie as sentenças a seguir, quanto a importância do feedback:
I.O feedback, seja ele positivo ou negativo, demonstra como está o engajamento do consumidor com determinada marca.
II. Ao incentivar e valorizar o feedback, as empresas acabam por fortalecer vínculos com seu consumidor, contribuindo para a geração de relacionamentos de longo prazo.
III. O monitoramento de menções à marca permite responder de forma rápida tanto à elogios como à possíveis críticas, revelando padrões quanto ao que os consumidores consideram positivo ou negativo na mesma.
IV. A elaboração de páginas de perguntas frequentas (FAQ) e/ ou help desk atrapalha a relação com o consumidor, que não consegue falar com um atendente de verdade.
Estão corretas as seguintes formas de estimulação cognitiva exemplificadas:

A
I, II e III
Você assinalou essa alternativa (A)

B
I, II e IV

C
II, III e IV

D
I, II, III e IV
Questão 5/5 - Criação de Público
Um anúncio digital pode ser segmentado de diferentes formas: idioma, dispositivo, idade, etc.
De acordo com os conteúdos abordados em aula, a compra de um espaço publicitário feita em função do período em que há maior volume de tráfego revela que a segmentação considerou:

A
O idioma de origem

B
A hora do dia
Você assinalou essa alternativa (B)

C
A localização do bairro

D
O gênero do consumidor
Questão 1/5 - Criação de Público
“Para o mundo corporativo, antever movimentos significa ganhar espaço no mercado, se posicionar à frente dos concorrentes e até desenvolver novos produtos ou readequar estratégias de comunicação.”
(SOUZA, C. Como a Antropologia vem ajudando empresas a decifrarem o comportamento do consumidor. < https://www.polocriativo.com.br/blog/como-a-antropologia-vem-ajudando-empresas-a-decifrarem-o-comportamento-do-consumidor/>. Acesso em 30 jun. 2021).
De acordo com os conteúdos abordados em aula, o intuito dos estudos da antropologia do consumo é o de:
Nota: 20.0

A
Desvendar quais são as tecnologias que as pessoas mais utilizam para realizar compras.

B
Identificar significados culturais de produtos e serviços na vida cotidiana das pessoas.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A antropologia do consumo tem como finalidade identificar os significados culturais de produtos e serviços na vida cotidiana das pessoas (Rota 01, p.6).

C
Avaliar as ações de comunicação da marca.

A
I, II e III
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: apenas as sentenças I, II e III estão corretas, pois o feedback - seja ele positivo ou negativo - realmente demonstra como está o engajamento do consumidor com determinada marca (I). Por isto, ao incentivar e valorizar o feedback, as empresas acabam por fortalecer vínculos com seu consumidor, contribuindo para a geração de relacionamentos de longo prazo (II). Assim, é correto dizer que o monitoramento de menções à marca permite responder de forma rápida tanto à elogios como à possíveis críticas, revelando padrões quanto ao que os consumidores consideram positivo ou negativo na mesma (III). Somente a sentença IV está incorreta, já que a elaboração de páginas de perguntas frequentas (FAQ) e/ ou help desk permite que o atendimento seja ágil e eficiente, pelo fato de que o consumidor consegue resolver dúvidas no seu próprio tempo (Rota 05, p.6).

B
I, II e IV

C
II, III e IV

A
O idioma de origem

B
A hora do dia
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comenta´rio: a compra de um espaço publicitário que leva em conta o volume máximo de tráfego revela uma segmentação que considerou como critério a hora do dia (Rota 03, p.6).

C
A localização do bairro

A
Consciência de preço

B
Busca por variedade

C
Conveniência

D
Impulsividade
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: O fato de Fabíola ver a blusa e sem qualquer tipo de planejamento financeiro efetuar a compra denota a impulsividade da cliente (Rota 04, p.4).
Questão 5/5 - Criação de Público
“Por conta da pandemia do Covid-19, houve um aumento considerável de tecnologias que evitam o contato humano. O exemplo mais marcante disso é a tecnologia de chatbot que, em 2020, teve seu mercado avaliado em US$ 17,17 bilhões, com previsão de chegar aos US$ 102,29 bilhões em 2026, segundo dados da Mordor Intelligence.”
(NEW VOICE. Chatbots vão responder por 70% das interações com clientes até 2022. < https://newvoice.ai/2021/05/21/chatbots-vao-responder-por-70-das-interacoes-com-clientes-ate-2022/>. Acesso em 11 jun. 2021).
A respeito das ferramentas de automação do relacionamento com o consumidor, tema abordado em aula, analise as afirmativas que seguem, marcando V para afirmativas verdadeiras e F para afirmativas falsas:
( ) Uma das vantagens da automação está na possibilidade de conhecer melhor o cliente e seu comportamento de consumo.
( ) Os chatbots auxiliam apenas nas interações que acontecem antes das compras.
( ) Chatbots são mecanismos de automação que podem ser baseados em regras, ou ainda em inteligência artificial.
Aponte qual opção expressa a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
V – V – V
Você assinalou essa alternativa (A)

B
V – F – V
Comenta´rio: A alternativa correta é a letra B. A afirmativa I é verdadeira, dado que correto afirmar que uma das vantagens da automação reside na possibilidade de conhecer melhor o cliente e seu comportamento de consumo. A afirmativa II é falsa, pois os chatbots auxiliam tanto nas interações que acontecem antes das compras, como durante e depois das mesmas, respondendo de forma ágil aos clientes. Por fim, a afirmativa III é verdadeira,já que os chatbots de fato são mecanismos de automação que podem ser baseados em regras (não possuem nenhum grau de cognição) ou ainda em inteligência artificial (possuem algum nível de cognição em seu sistema de processamento) (Rota 06, p.11).

C
F – V – V

A
V – V – V

B
V – F – V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comenta´rio: A alternativa correta é a letra B. A afirmativa I é verdadeira, dado que correto afirmar que uma das vantagens da automação reside na possibilidade de conhecer melhor o cliente e seu comportamento de consumo. A afirmativa II é falsa, pois os chatbots auxiliam tanto nas interações que acontecem antes das compras, como durante e depois das mesmas, respondendo de forma ágil aos clientes. Por fim, a afirmativa III é verdadeira, já que os chatbots de fato são mecanismos de automação que podem ser baseados em regras (não possuem nenhum grau de cognição) ou ainda em inteligência artificial (possuem algum nível de cognição em seu sistema de processamento) (Rota 06, p.11).

C
F – V – V

A
Receber avaliações negativas de seu milk-shake.

B
Passar a imagem de uma empresa formal e sem criatividade.

C
Reduzir o engajamento dos consumidores com a marca.

D
Melhorar o relacionamento entre a marca e seus consumidores.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: quando aplicado às mídias sociais, o marketing colabora para melhorar o relacionamento entre as marcas e seus consumidores (Rota 02, p.10).
Questão 3/5 - Criação de Público
Fabíola é estudante de turismo, mas ainda não trabalha. Em suas folgas ela gosta de navegar na internet, afim de se distrair e ficar por dentro das novidades. Em um destes momentos a jovem viu uma blusa de lã, com a qual se identificou imediatamente. Sem pensar muito, Fabíola logo efetuou a compra da peça.
Com base nos conteúdos apresentados em aula sobre os diferentes perfis de clientes, o caso da estudante apresenta de forma marcante qual das características abaixo?
Nota: 20.0

A
Consciência de preço

B
Busca por variedade

C
Conveniência

D
Impulsividade
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: O fato de Fabíola ver a blusa e sem qualquer tipo de planejamento financeiro efetuar a compra denota a impulsividade da cliente (Rota 04, p.4).
Questão 4/5 - Criação de Público
“Consumidores e empresas são confrontados com as disruptura digital diariamente. As empresas melhores sucedidas são aquelas que agem com transparência e intenção objetiva, pautadas na confiança e na experiência humana, enquanto reagem agilmente, em tempo real, para atender às necessidades dos consumidores.”
(DELOITTE. Global Marketing Trends 2021. < https://www2.deloitte.com/br/pt/pages/strategy-operations/articles/global-marketing-trends.html> Acesso em 12 jun. 2021).
A partir deste panorama e dos conteúdos disponibilizados em aula avalie as sentenças a seguir, quanto a importância do feedback:
I. O feedback, seja ele positivo ou negativo, demonstra como está o engajamento do consumidor com determinada marca.
II. Ao incentivar e valorizar o feedback, as empresas acabam por fortalecer vínculos com seu consumidor, contribuindo para a geração de relacionamentos de longo prazo.
III. O monitoramento de menções à marca permite responder de forma rápida tanto à elogios como à possíveis críticas, revelando padrões quanto ao que os consumidores consideram positivo ou negativo na mesma.
IV. A elaboração de páginas de perguntas frequentas (FAQ) e/ ou help desk atrapalha a relação com o consumidor, que não consegue falar com um atendente de verdade.
Estão corretas as seguintes formas de estimulação cognitiva exemplificadas:
Nota: 20.0

B
I, II e IV

C
II, III e IV

A
O idioma de origem

C
A localização do bairro

D
O gênero do consumidor
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