MKT e Relacionamento - parte 2

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MBA em Gestão Estratégica de 
Instituições de Ensino 
(Básica e Superior)
Marketing e Relacionamento
Cristiane Rosa
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Pra começar...
O que é MARCA?
CONJUNTO DE SIGNOS ASSOCIADOS A SIGNIFICADOS
• O que a minha marca representa? Internamente e externamente.
• O que a marca quer transmitir?
• O que o meu segmento pensa e sente sobre a minha marca
• Identidade da marca
• Gestão da marca
• Registro da marca
• Características tangíveis e intangíveis
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Pra começar...
• A Força da Marca é medida por uma combinação de relevância 
e diferenciação.
• A relevância corresponde à capacidade de uma marca de ser 
significativa e ter vínculo emocional com os consumidores, 
considerando seu momento de vida, poder aquisitivo e todas as 
suas preferências e prioridades.
• Já a diferenciação é “o que torna uma marca única em 
comparação com as demais no mercado”
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Pra começar...
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Fonte: https://istoedinheiro.com.br/as-marcas-mais-valiosas-do-brasil-2023
• Resultados são obtidos 
a partir de milhares de 
entrevistas e dados 
financeiros das 
empresas
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Pra começar...
• A marca deve levar consigo valores e atributos que irão sustentar o 
posicionamento e terá desdobramentos na comunicação. 
• IMPORTANTE: Para construção e manutenção da marca é 
imprescindível entregar o prometido.
• A marca e o que ela transmite deve estar alinhada ao 
Posicionamento da Instituição. 
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E as marcas do mercado da educação?
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E as marcas do mercado da educação?
https://youtu.be/2vGDhmniQ-I?si=Fbdgeed67kdNO3QS
https://www.instagram.com/reel/C1KNq3_IL4O/?igsh=MWlua3p6eTczN2kzZA==
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E as marcas do mercado da educação?
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E as marcas do mercado da educação?
https://www.instagram.com/reel/C2C1fbpLw-I/?igsh=MXFwNHlydmUxN2txZQ==
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Processo de marketing
Fonte: Kotler e Armstrong
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Processo de marketing
• Os cursos oferecidos pela minha instituição atente qual o perfil 
de estudante?
• Esse perfil tem que tipo de motivação para estudar?
• Para uma instituição já consolidada pode ter já atraído de forma 
não planejada um tipo de público
• Estudar o perfil público que já está na instituição ajuda a dar 
um direcionamento.
• Lançamento de novos cursos
• Documentar em relatórios, organizar dados
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Processo de marketing
• Concorrência
• Quem são os concorrentes diretos e indiretos
• Qual o portifólio de cursos
• Valores e formas de pagamento
• Diferenciais
• Pontos fracos
• Localização
• Posicionamento
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Processo de marketing
Fonte: Kotler e Armstrong
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Processo de marketing
• Posicionamento é a forma como uma empresa é 
ou quer ser percebida pelo mercado.
• Está relacionado com a proposta de valor que a 
empresa entrega por meio dos produtos e serviços.
• Conveniência: Melhor preço, facilidade de 
acesso
• Qualidade: vestibular disputado, sem bolsas 
e descontos, 
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Processo de marketing
• Segmentação e proposta de valor 
Fonte: Princípios de Marketing 
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary –
2015 – p.207)
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• Importante estabelecer os objetivos
Processo de marketing
• Defina Personas para ajudar na seleção de público alvo
“Cássio tem 33 anos, mora em Florianópolis, é empresário do ramo de tecnologia, é casado e tem 
dois filhos. Ele mora em um bairro nobre, tem a vida bastante corrida e gosta de aproveitar o 
tempo livre com a família.
Cássio frequenta eventos corporativos e está sempre antenado nas notícias e tendências. Gosta 
fazer tudo pelo celular: consumo de notícias, compras, comunicações diversas, operações 
bancárias etc. Ele é aquele tipo de pessoa totalmente “high-tech” e acha que a tecnologia traz 
agilidade em sua correria diária.
Cássio busca para os filhos uma educação que vá além do preparo para o vestibular. Ele acha 
importante que os filhos se tornem cidadãos conscientes para o mundo, e quer uma instituição 
que passe esses valores. Ele também espera que a escola esteja alinhada com as demandas do 
mercado de trabalho, que hoje exige muito mais do que um diploma.”
Fonte: https://www.clipescola.com
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Processo de marketing
Fonte: Kotler e Armstrong
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Mix de marketing
Atributos: Portifólio de cursos, Conteúdo, 
duração, metodologia, foco, diferenciaisProduto
Preço
Praça
Promoção
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Processo de marketing
Fonte: Kotler e Armstrong
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• Gestão do relacionamento
Uma instituição tem uma oportunidade incrível de manter 
o contato com o seu cliente diariamente e assim 
estabelecer um vínculo difícil em outros produtos e 
serviços.
Aproveitar essa oportunidade exige dedicação e todos na 
instituição devem trabalhar com foco no cliente.... 
Desde o porteiro, a atendente ao professor, 
coordenador....
Processo de marketing
Fonte: Kotler e Armstrong
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Almoço
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