Prévia do material em texto

A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade
Prova 4 Junho 2019, questões e respostas
Empreendedorismo (Universidade Veiga de Almeida)
A Studocu não é patrocinada ou endossada por nenhuma faculdade ou universidade
Prova 4 Junho 2019, questões e respostas
Empreendedorismo (Universidade Veiga de Almeida)
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas
https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-veiga-de-almeida/empreendedorismo/prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas/4947410?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas
https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-veiga-de-almeida/empreendedorismo/3550894?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas
https://www.studocu.com/pt-br?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas
https://www.studocu.com/pt-br/document/universidade-veiga-de-almeida/empreendedorismo/prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas/4947410?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas
https://www.studocu.com/pt-br/course/universidade-veiga-de-almeida/empreendedorismo/3550894?utm_campaign=shared-document&utm_source=studocu-document&utm_medium=social_sharing&utm_content=prova-4-junho-2019-questoes-e-respostas
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 1/8
Local: A300 - On-line - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmico: VIREMP-005
Aluno: JONATHAN DO NASCIMENTO DE ASSUMPCAO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20151105037 
Data: 4 de Junho de 2019 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 34012 - Enunciado: Quando se pretende elaborar um planejamento de mercado, com as suas devidas projeções, uma das estratégias que
os empreendedores utilizam é a criação de cenários. Dito isso, identifique a alternativa correta com o principal objetivo dessa estratégia:
 a) Definir canais de venda dos produtos ou serviços.
 b) Estabelecer possíveis evoluções do mercado.
 c) Definir critérios de segmentação de mercado.
 d) Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços.
 e) Definir formas de comunicação com o mercado.
 
Alternativa marcada:
e) Definir formas de comunicação com o mercado.
Justificativa: Resposta correta: Estabelecer possíveis evoluções do mercado.A construção de cenários permite presumir, com base em informações,
as possíveis evoluções do mercado acerca dos produtos ou serviços idealizados. Distratores:Definir critérios de segmentação de mercado. Errada. A
construção de cenários pressupõe que a segmentação de mercado já foi estabelecida.Estabelecer formas de vender os produtos ou serviços. Errada.
A construção de cenários permite prever com base nas tendências as possíveis vendas dependendo do contexto, mas não estabelecer formas de
vender os produtos ou serviços.Definir formas de comunicação com o mercado. Errada. A construção de cenários não é uma ferramenta para
comunicação de mercado, mas sim de estabelecer previsões quantitativas com relação às vendas.Definir canais de venda dos produtos ou serviços.
Errada. A construção de cenários permitirá o dimensionamento das vendas com base em um contexto e uma estrutura definida, inclusive os canais
de venda escolhidos como os mais eficientes na idealização do empreendimento.
0,00/ 1,00
2  Código: 29896 - Enunciado:   O perfil empreendedor é composto de características que, após observação de diversos empresários e pesquisas de
comportamento, são inerentes aos empreendedores e são fundamentais para o alcance de resultados. Para desenvolvê-las, precisamos, antes de
tudo, conhecê-las para nos servir de guia no processo de autodesenvolvimento.    Dito isso, leia as características que os empreendedores têm ou
precisam desenvolver:   Ter iniciativa e coragem para assumir riscos. Gostar de liderar e estar sempre buscando novas relações. Terceirizar inovação
e investir após o mercado ter testado novas soluções. Capacidade de se planejar e controlar riscos.   É correto o que se afirma em:
 a) I, II, III e IV.
 b) II e IV, apenas.
1,00/ 1,00
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 2/8
 c) Somente a III.
 d) I, II e IV, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
 
Alternativa marcada:
d) I, II e IV, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV, apenas.A afirmativa I está correta. Iniciativa e coragem para assumir riscos é um processo natural do
empreendedor. Sobre risco e retorno, o retorno sempre é diretamente proporcional ao tamanho do risco que se leva, por isso empreender é buscar
resultados diferenciados com exposição a problemas.A afirmativa II está correta. Gostar de liderar é um processo inato do empreendedor, que
sempre busca, por meio de suas experiêcias e sonhos, direcionar todos ao seu redor. Para isso, gerar novas relações por meio de network faz parte
do processo do perfil empreendedor.A afirmativa IV está correta. A capacidade de se planejar é processo fundamental para controlar
riscos, minimizando-os, e ter direcionamento dos negócios para alcançar resultados.  Distratores:A afirmativa III está incorreta. O empreendedor
precisa estar atento às inovações e, por meio delas, conseguir diferencial competitivo antes de seus concorrentes.
3  Código: 30376 - Enunciado:  O canvas da proposta de valor, ou value proposition canvas, é uma ferramenta para conseguir criar o seu diferencial
competitivo. Ela foi desenvolvida por Alexander Osterwalter, o criador do canvas de modelos de negócios, ou business model canvas 3 BMC. O intuito
de sua criação foi ajudar a desenvolver e identificar os melhores segmentos e a sua proposta de valor, que são dois pontos fundamentais que
servem de norte para as outras sete caixas presentes no BMC. Dito isso, identifique a alternativa que contém os elementos do canvas da proposta de
valor:
 a) Segmento, proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave.
 b) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
 c) Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
 d) Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos, geração de caixa e produto.
 e) Análise de cenário, marketing e vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave.
 
Alternativa marcada:
b) Tarefas rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário.
Justificativa: Resposta correta: Tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. A
ferramenta canvas da proposta de valor é simples e formada por seis partes, três compondo os segmentos de clientes e três para a proposta de
valor.Para clientes, temos: Customer jobs* (tarefas rotineiras). Pains (dores, queixas, insatisfações). Gains (alegrias, desejos, aspirações). Com uma
visão clara de quem é seu cliente, temos os seguintes itens da proposta de valor: Produtos e/ou serviços (itens com características que resolvem as
tarefas apontadas nos customer jobs). Painkillers (assim como analgésicos, são as características do seu produto ou serviço que aliviam as dores ou
insatisfações do seu cliente). Gain creator (assim como estimulantes,são as características do seu produto ou serviço que tornam a vida do cliente
mais fácil e feliz, ou mesmo superam as expectativas do público que já estava satisfeito com outras ofertas do mercado).   Distratores: Segmento,
proposta de valor, canais, custos, fontes de receita, parceiros-chave e atividades-chave. Errada. Esses itens são do BMC. Os itens do canvas da
0,00/ 1,00
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 3/8
proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Tarefas
rotineiras, parceiros-chave, atividades-chave, custos, canais, produto e análise de cenário. Errada. Parceiros-chave, atividades-chave, custos
e canais são itens do itens são do BMC, e o item análise de cenários é componente do plano de negócios. Os itens do canvas da proposta de valor
são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.  Análise de cenário, marketing e
vendas, financeiro, processos internos, geração de caixa e atividades-chave. Errada. Esses itens são inerentes à gestão do negócio, mas não buscam
analisar a proposta de valor da empresa para com o cliente. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores, alegrias e desejos,
painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto.   Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho, processos internos,
geração de caixa e produto. Errada. Recursos humanos, descrição de cargos, fluxo de trabalho e processos internos são ligados aos subsistemas de
recursos humanos. Geração de caixa é um item financeiro a ser analisado. Os itens do canvas da proposta de valor são: tarefas rotineiras, dores,
alegrias e desejos, painkillers (analgésicos), gain creators (estimulantes) e produto. 
4  Código: 33714 - Enunciado: A missão, a visão e os valores fazem parte da estratégia de uma empresa. Segundo João Roncati, diretor da People +
Strategy, eles são a tradução do pensamento dos sócios e diretores da empresa para ser absorvida por todos os stakeholders. Cada um tem um
papel de direcionamento na empresa, por isso não se pode privilegiar um em detrimento do outro. Sendo assim, leia as afirmativas em relação
à definição da missão, da visão e dos valores: Missão corresponde à razão de existir da empresa. Visão é mapear as perspectivas de futuro para a
empresa. Valores são as crenças e condutas a serem seguidas na empresa.  Visão é desvendar o futuro no agora. É correto o que se afirma em:
 a) II, apenas.
 b) IV, apenas.
 c) I e IV.
 d) I, II e III.
 e) III e IV.
 
Alternativa marcada:
d) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta. Missão é o espírito empresarial. É na missão que encontramos o conceito
principal do negócio.A afirmativa II está correta. Apresenta exatamente o conceito de visão, que é o objetivo de longo prazo por meio do
mapeamento do que queremos no futuro.A afirmativa III está correta. Valores são o código de conduta da empresa. É neles que os funcionários
devem se inspirar e é com eles que os clientes podem se identificar.  Distrator:A afirmativa IV está incorreta. É impossível desvendar o futuro. A visão
serve para dar direcionamento de objetivo futuro, e o estrategista deve estar preparado para modificá-lo quando necessário, pois o futuro é incerto. 
1,00/ 1,00
5  Código: 33916 - Enunciado: Ao se iniciar um empreendimento, pode-se afirmar que uma aposta foi realizada, e o resultado será influenciado por
fatores externos ao empreendimento, com despesas previstas e calculadas e receitas estimadas.Diante do exposto, podemos concluir que todo
empreendimento é:
 a) Infalível.
1,00/ 1,00
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 4/8
 b) Certeza de sucesso.
 c) Possível.
 d) Planejado.
 e) Um risco.
 
Alternativa marcada:
e) Um risco.
Justificativa: Resposta correta: Um risco.Todo empreendimento, com maior ou menor planejamento, é um risco, porém o risco é
calculável. Distratores:Planejado. Errada. Nem todo empreendimento iniciado foi devidamente planejado.Certeza de sucesso. Errada. Nenhum
empreendimento é garantia de sucesso; se existe risco, pode dar muito certo ou muito errado, dependendo de como foi devidamente planejado;
outro fator envolvido é a capacidade de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje poderá dar errado
amanhã.Infalível. Errada. Nenhum empreendimento é infalível; se existe risco, pode dar muito certo ou muito errado, dependendo de como foi
devidamente planejado; outro fator envolvido é a capacidade de o empreendimento adequar-se às mudanças do mercado. O que dá certo hoje
poderá dar errado amanhã.Possível. Errada. Nenhum empreendimento é sempre possível; o planejamento de algo servirá para estimar as
possibilidades de sucesso ou de fracasso de um empreendimento, desde que se consigam as informações necessárias e se realizem os cálculos e
previsões corretos.
6  Código: 34007 - Enunciado: Compreende a introdução de produto, serviço, processo, método ou sistema exitoso no mercado atual, com algumas
características novas, ou que permita a sua introdução em mercado totalmente novo, com características novas e diferentes da versão
anterior.Diante do exposto, identifique o conceito tratado no texto:
 a) Reforma.
 b) Desenvolvimento de produtos.
 c) Criatividade.
 d) Pesquisa de mercado.
 e) Inovação.
 
Alternativa marcada:
e) Inovação.
Justificativa: Resposta correta: Inovação.Inovação é o processo de introdução de produto, serviço, processo, método ou sistema que muda a
realidade do mercado existente, de forma incremental ou de forma radical, atendendo a expectativas e desejos explícitos ou implícitos oriundos do
mercado. Distratores:Desenvolvimento de produtos. Errada. O desenvolvimento de produto obedece a um conjunto sistemático (pesquisa científica)
de etapas organizadas cujo escopo é converter uma consideração de produto em produto acabado (algo 'concreto'), tangível.Criatividade. Errada.
Criatividade é um processo mental individual ou em grupo que permite insights para aplicação em novos produtos, serviços, processos, métodos e
sistemas, podendo melhorar algo existente ou ajudar a criar algo completamente novo.Reforma. Errada. Reforma é a mudança estrutural de um
produto ou serviço para melhorar sua eficiência ou utilização.Pesquisa de mercado. Errada. Pesquisa de mercado é um processo que busca
1,00/ 1,00
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 5/8
informações do mercado, de fontes primárias ou secundárias, para que o processo de criatividade alimente o desenvolvimento de produtos com
coisas novas e necessárias ao mercado.
7  Código: 29915 - Enunciado:  Imagine que você foi chamado para solucionar o seguinte problema no banco XPTO com relação ao atendimento: os
custos de atendimento têm aumentado cada vez mais, e o investimento em totens de autoatendimento inteligentes, feito há dois anos, parece não
ter dado efeito. Em sua primeira visita à agência, o diretor apresenta alguns gerentes de relacionamento para ajudar no processo de diagnóstico.
Assim que você começa a reunião inicial, todos apresentam dificuldade em apresentar o verdadeiro motivo da falta de uso dos totens pelos
clientes, deixando claro que o banco não sabe, realmente, por que os clientes não usam esse serviço. Seguindo sua análise, um dos gerentes lhe
apresenta o totem. O aparelho parece ser bem simples de usar e soluciona diversas dúvidas que um caixa convencionalnão tem capacidade de
solucionar por sua capacidade de comandos limitada. Sua inteligência artificial permite buscar dentro de um banco de dados diversas respostas
para muitas questões levantadas por clientes em processos de rotina, mas que, na sua opinião, podem muitas vezes ser bem complexas de serem
retiradas por um atendente sem que ele tenha ajuda de um guia interno do banco, por exemplo. Um aspecto que se destacou foi a falta de testes dos
totens pelos funcionários. Nenhum cliente testou esse aparelho antes de ele ser implementado nas agências.  No final do dia, o diretor lhe
enviou um e-mail pedindo um pequeno briefing de como seriam as etapas de sua consultoria.  A partir dessa situação, desenvolva uma resposta ao
diretor levando em consideração o design thinking e suas etapas. Foque como cada etapa pode ajudar no processo interno de entendimento e
solução do caso.
Resposta:
Comentários: Considerando as etapas do design thinking, o projeto do Banco XPTO deveria ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação,
prototipação e teste, mas, no entanto, nenhuma dessas foi abordada na resposta.
Justificativa: Expectativa de resposta:O projeto pode ser dividido em quatro etapas: imersão, ideação, prototipação e teste.A primeira fase do
processo de design thinking é chamada de imersão. É nesse momento que serão identificados diversos aspectos e contextos do problema 4 tanto
para o banco quanto para o usuário final que necessita de atendimento. A imersão pode ser dividida em duas etapas: preliminar e profundidade. A
primeira fornece o entendimento inicial do desafio do banco e cliente, e a segunda identifica necessidades e oportunidades que guiarão a geração
de soluções na fase seguinte do projeto: a ideação.A segunda fase do design thinking será para geração de ideias. Para isso, são usadas as
ferramentas. Podemos reunir diferentes expertises e perspectivas, inclusive outros membros 4 como algum cliente e um gerente de agência, além
da equipe do projeto do totem e o próprio diretor.A prototipação é a fase na qual as ideias geradas podem ser validadas e verificadas. Nesse
momento, vamos desenvolver como o atendimento pode ser mais eficaz por meio de alguma solução pensada na fase anterior. Depois de testado,
validamos o melhor protótipo e finalizamos o processo com uma análise geral do processo, pensando sempre no aperfeiçoamento contínuo.
1,50/ 2,50
8  Código: 34127 - Enunciado: Quando se identifica uma necessidade de mercado e esta é traduzida em um possível negócio ou oportunidade de
produto ou serviço, é natural os idealizadores estruturarem um modelo para organizar as ideias sobre a solução a ser criada. Esse modelo pode ser
desenvolvido utilizando-se a ferramenta da modelagem canvas de negócios e ideias.Dito isso, elenque as principais variáveis que devem ser
consideradas nessa modelagem.
Resposta:
1,00/ 1,50
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 6/8
Comentários: Faltaram alguns itens na resposta. Vide abaixo: • Segmento de clientes 3 Na palavra <segmento=, está implícito que se trata da escolha
de uma fatia do mercado. Relacionamento 3 O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o
concorrente por questões como <preço mais baixo=. Fontes de renda 3 o fluxo de receitas é o bloco que determina a maneira como o cliente pagará
pelos benefícios recebidos. Recursos-chave 3 O primeiro bloco do lado esquerdo é o de recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o
negócio funcionar.
Justificativa: Expectativa de resposta:A modelagem canvas baseia-se na simplicidade de expor ideias para que sejam compreendidas por todos de
forma rápida, por isso sua premissa é a de uma ferramenta visual, que se concentra na essência das ações a serem feitas para que a ideia ou solução
possa ser colocada em operação. Essa ferramenta parte do princípio de que a pesquisa de mercado resulta na quantidade e na qualidade
necessárias para achar a solução de um problema. Ela é uma ferramenta estratégica, pois permite uma visão holística de toda a operação da solução
considerando-se uma visão mercadológica e estrutural, que dá um direcionamento às diferentes áreas das empresas do que é mais importante para
a operação efetiva da ideia.
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2019/06/04/c669bde4-86de-11e9-a240-0242ac110003.jpg?Signature=UgOd%2BiLQqCgGWtUX1FVDdKAlFUM%3D&Expires=1560272733&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 7/8
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2019/06/04/c669bde4-
86de-11e9-a240-0242ac110003.jpg?
Signature=UgOd%2BiLQqCgGWtUX1FVDdKAlFUM%3D&Expires=1560272733&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ)
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2019/06/04/c669bde4-86de-11e9-a240-0242ac110003.jpg?Signature=UgOd%2BiLQqCgGWtUX1FVDdKAlFUM%3D&Expires=1560272733&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2019/06/04/c990055a-86de-11e9-a240-0242ac110003.jpg?Signature=A0iDHSKVfQk7d46GbV5qVmkhDOQ%3D&Expires=1560272733&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ
11/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/2227170/a84d2a84-5984-11e5-a252-b8ac6f84a123/ 8/8
(https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2019/06/04/c990055a-
86de-11e9-a240-0242ac110003.jpg?
Signature=A0iDHSKVfQk7d46GbV5qVmkhDOQ%3D&Expires=1560272733&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ)
Baixado por Andréa Santos (deasantos013@gmail.com)
lOMoARcPSD|28976660
https://strtec.s3.amazonaws.com/ilumno/processamento/imagens_corrigidas/2019/06/04/c990055a-86de-11e9-a240-0242ac110003.jpg?Signature=A0iDHSKVfQk7d46GbV5qVmkhDOQ%3D&Expires=1560272733&AWSAccessKeyId=AKIAJ5OVDHP63TNWC3PQ