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Questão 1/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências 
Leia o trecho a seguir: 
 
A motivação impulsiona o homem a agir de determinada forma, por isso torna-se interessante que ela esteja 
presente no ambiente de trabalho para que, juntos, em harmonia, em equipe, possam alcançar metas e cumprir 
os objetivos traçados. Quando se fala em motivação, não se pode ter como base uma simples regra elencando 
conceitos motivadores ou desmotivadores, pois há uma grande diversidade de interesses, fazendo com que um 
trabalhador busque objetivos diferentes do outro. 
 
ANTUNES, E. V.; STEFANO, S. R.; BERLATO, H. A motivação para o trabalho e sua importância estratégica: 
análise da perspectiva individual em uma empresa do ramo de autopeças e serviços. In: ENCONTRO DE 
GESTÃO DE PESSOAS E RELAÇÕES DE TRABALHO, 4., 2013, Brasília/DF. Anais [...]. Brasília: Anpad, 
2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EnGPR181.pdf. Acesso em: 16 maio 2022. 
 
É sempre um desafio para a empresa buscar motivar seus funcionários. Conforme trecho apresentado e 
material estudado, várias teorias foram desenvolvidas ao longo dos anos. A Teoria das Necessidades, de 
Maslow, é considerada a mais utilizada. Trata-se das necessidades distribuídas em uma pirâmide. São elas: 
básicas, segurança, sociais, status e autorrealização. Há uma necessidade que se produz quando, mesmo que 
a pessoa pertença a um grupo social, ela quer se destacar. Quando satisfaz essa necessidade, se torna mais 
confiante e capaz. 
 
Estamos falando da necessidade: 
 
A Autorrealização 
 
B Segurança 
 
C Social 
 
D Status 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 2/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências 
Leia o texto a seguir: 
 
Para que haja uma melhoria significativa no desempenho dos recursos humanos, Chiavenato (2016) afirma 
que a organização precisa estar atenta a alguns princípios psicológicos básicos, entre os quais a retroação ou 
feedback. Para melhorar seu desempenho, a pessoa precisa de feedback sobre o que faz. O feedback é 
essencial para a correção e a melhoria do desempenho no cargo. 
CHIAVENATO, I. Desempenho humano nas empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para 
alcançar resultados. Barueri, SP: Manole, 2016. 
O feedback é uma ferramenta importante em vários processos da organização. Para que o feedback seja 
eficaz, cinco pontos são essenciais. Quais são esses pontos essenciais? Marque V para verdadeiro e F para 
falso. 
 
( ) estabelecer uma relação de confiança recíproca para diminuir as barreiras entre o comunicador e o receptor; 
( ) reconhecer que o feedback é um processo de via única; 
( ) aprender a ouvir; a receber feedback podendo ter reações emocionais, pois afinal somos dotados de 
sentimentos; 
( ) aprender a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas; 
( ) delinear um plano de desenvolvimento para correção dos pontos negativos e negociar metas, prazos e 
compromissos mútuos. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V-V-F-V-V 
 
B V-V-V-V-F 
 
C F-F-V-V-F 
 
D V-F-F-V-V 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 3/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências 
Leia o trecho a seguir. 
“O objetivo maior do counseling é centrar na pessoa toda a atenção do processo. Não é mais a superação do 
sintoma, como em algumas terapias, mas a maior independência e integração do indivíduo. E, para 
proporcionar ajuda a esse indivíduo em crescimento, o counselor deve estar preparado para lidar com diversas 
situações trazidas pelo outro, que podem lhe parecer totalmente desconhecidas como também desconhecidas 
pelo mesmo”. 
SOBRAL, P. C. C. Counseling: uma nova forma de fazer terapia: uma análise à luz da abordagem rogeriana 
centrada na pessoa. Com Texto – Revista de produção acadêmica dos alunos da Facho, Olinda, ano 8, n. 1, p. 
143-158, dez. 2010. 
De acordo com o material de aula, o processo de counseling é formado por um conjunto de etapas, que 
apresentam uma sequência de acontecimentos. 
Apresente a ordem correta das fases 
( ) Elucidação do momento vivido 
( ) Entendimento do problema que mobilizou a busca pelo aconselhamento 
( ) Estabelecimento de uma relação empática entre os envolvidos 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A 1-2-3 
 
B 3-2-1 
 
C 2-3-1 
Você assinalou essa alternativa (C) 
 
D 1-3-2 
 
Questão 4/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências 
Leia o fragmento a seguir: 
 
A neurociência estuda o nosso cérebro, nossa capacidade cognitiva, memória, aprendizado, emoções, 
comportamentos, reações quanto aos estímulos internos e externos, nossas vivências e experiências, entre 
muitos outros aspectos. Nesse sentido, com o objetivo de melhorar e condicionar o comportamento individual, 
com foco na potencialização da performance pessoal e profissional, o Neurocoaching é o resultado da junção 
dos conhecimentos avançados sobre o cérebro humano com as técnicas e ferramentas do Coaching. Dessa 
maneira, o coachee consegue estimular o seu cérebro para que extraia os melhores desempenhos e os 
melhores resultados. 
MARQUES, R. O que é neurocoaching? Instituto Brasileiro de Coaching, fev. 2017. Disponível em: 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/o-que-e-neurocoaching/. Acesso em: 24 maio 
2022. 
Como vimos, o neurocoaching é um processo de coaching que usa os princípios básicos da neurociência, que 
busca aproveitar ao máximo o potencial de inteligência do coachee. O neurocoaching é baseado em duas 
vertentes. 
 
Assinale a opção que apresenta as duas vertentes: 
 
A Psicossocial e comportamental 
 
B Psicossocial e intelectual 
 
C Cognitiva e intelectual 
 
D Cognitiva e comportamental 
Você assinalou essa alternativa (D) 
 
Questão 5/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências 
Leia o trecho a seguir: 
 
Tempos atrás, era comum que os recrutadores baseassem suas opiniões quase que exclusivamente nas 
habilidades conhecidas como hard skills. Porém, com o desenvolvimento do mercado de trabalho e o aumento 
das exigências que um profissional deve cumprir para ser considerado qualificado, as chamadas soft skills vêm 
ganhando relevância. 
 
DIAS, G. Hard skills e soft skills: o que são e quais principais diferenças. Gupy, 23 mar. 2022., Disponível em: 
https://www.gupy.io/blog/hard-skills-e-soft-skills. Acesso em: 16 maio 2022. 
 
Considerando a citação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Pessoas são contratadas por seus títulos e qualificações, mas despedidas por suas atitudes. 
 
Porque: 
 
 
II. As soft skill impactam, de modo intenso, no desempenho e na aplicação prática das hard skill. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Questão 1/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências 
Leia o trecho a seguir. 
O mentor dedica-se a mostrar às pessoas como tudo funciona, a ajudá-las a enxergar o potencial nos outros, a 
trabalhar com ‘as coisas como elas são’ e algumas vezes a ‘dar-lhes uma mão’ ou apoiá-las em algum 
empreendimento. Muitas vezes, o enfoque ‘quando eu lidava com isso, fazia tal coisa’ pode ser muito eficaz 
para preparar a nova geração e abordar tarefas e assuntos tradicionais ou recorrentes. 
SELMAN, J. Liderança. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. p. 69. 
Conforme vimos, o mentoring realiza uma transferência de conhecimentos e experiências, porém ele vai além 
do ensinamento de atribuições em situações específicas de trabalho, extrapolando o aspecto profissional daaprendizagem e envolvendo aspectos pessoais ligados a valores, objetivos de vida e de carreira. As funções 
do processo de mentoring pode ser dividido em duas categorias. 
Assinale a opção correta: 
 
A Funções de conhecimento e funções organizacionais 
 
B Funções de carreira e funções psicossociais 
Você assinalou essa alternativa (B) 
 
C Funções de aprendizado e funções psicossociais 
 
D Funções de carreira e funções de aprendizado 
 
 
Questão 2/5 - Capacitação e Desenvolvimento de Habilidades e Competências 
Leia o fragmento a seguir: 
“Estudos sobre atletas olímpicos, músicos de fama mundial e grandes mestres de xadrez constatam que o que 
eles têm em comum é a capacidade de motivarem-se para seguirem implacáveis rotinas de treino. [...] E essa 
obstinação depende de características emocionais, entusiasmo e persistência diante dos reveses, acima de 
tudo. 
GOLEMAN, D. Inteligência emocional: a teoria revolucionária que define o que é ser inteligente. Rio de 
Janeiro: Objetiva, 2001. 
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as capacidades 
disponíveis a seguir e associe-as a suas respectivas características. 
 
1) Autoconhecimento. 
2) Autocontrole. 
3) Automotivação. 
 
( ) Relaciona-se com a inibição de emoções que geram impacto negativo para si e/ou para outros. 
( ) Relaciona-se com a compreensão de suas reações emocionais e com a maneira como elas afetam os 
outros. 
( ) Relaciona-se ao sentimento positivo intenso de realizar uma atividade. 
( ) É a propensão para perseguir um objetivo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A 2, 1, 3, 3 
Você assinalou essa alternativa (A) 
 
B 3, 2, 1, 2 
 
C 1, 3, 2, 3 
 
D 2, 1, 3, 1