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Guia Completo de 
Resiliencia para 
Pequenos Negocios 
Uma caixa de ferramentas para 
pequenos negócios se prepararem para 
o COVID-19 e períodos de desastre. 
ˆ 
´ 
 32 OPEN
I. Avalie a resiliência do seu negócio...............................................................................8
II. Conheça os riscos que há pela frente........................................................................12
III. Conheça suas operações..............................................................................................20
IV. Conheça seus funcionários..........................................................................................24
V. Conheça seus principais clientes, fornecedores e vendedores........................32
VI. Conheça sua área de tecnologia da informação...................................................36 
VII. Mantenha e teste sua resiliência...............................................................................40
VIII. Soluções do Facebook para resposta a crises e recursos adicionais de 
resiliência...........................................................................................................................43
Índice Sobre
O Guia Completo de Resiliência para Pequenos Negócios visa 
ajudar pequenas empresas que podem não ter tempo ou recursos 
a criar um plano extenso para se recuperar de interrupções 
nos negócios. Este guia é baseado em melhores práticas e foi 
projetado para falar sobre atividades e abordagens básicas de 
resiliência comercial. 
Esses recursos vão orientar sua empresa a lidar com questões 
de preparação, enquanto constrói a flexibilidade para lidar com 
possíveis interrupções nos negócios.
O guia oi desenvolvido para ajudar qualquer empresa a 
desenvolver mais resiliência, mesmo aquelas sem experiência 
ou conhecimento em desastres. O guia mostra como aproveitar 
ferramentas básicas, focadas em aumentar a capacidade de uma 
empresa se informar e ser prontamente capaz de determinar 
que ações tomar para aumentar sua capacidade de reagir e se 
recuperar em caso de desastres e possíveis interrupções.
Esse guia completo deve 
ajudar você a:
• Identificar as atividades comerciais essenciais para a operação 
continuada durante uma interrupção;
• Planejar para riscos que afetam seus negócios;
• Criar um plano de resiliência fácil de usar e adaptado ao seu 
negócio, para que você tenha um plano em caso de desastre.
 54 OPEN
Fontes: Federal Emergency Management Agency (FEMA), 
U.S. Department of Labor, and U.S. Chamber of Commerce, SEBRAE (2019)
Propósito
Os pequenos negócios respondem por 52,2% dos empregos 
gerados por empresas no Brasil, segundo dados de 2019 do 
SEBRAE. O segmento também é responsável por gerar 25% do 
PIB brasileiro, de acordo com a mesma pesquisa. Globalmente 
as pequenas empresas são vitais para as comunidades em que 
operam. Os funcionários moram na comunidade e os clientes 
que atendem também. Infelizmente, todas as comunidades são 
suscetíveis a riscos naturais e as empresas são vulneráveis a 
interrupções causadas por seres humanos. 
A maioria das empresas de pequeno e médio porte não está 
preparada para eventos perturbadores. Consequentemente, as 
comunidades se tornam vulneráveis quando sua base econômica é 
duramente atingida por eventos desastrosos.
Pesquisas indicam que, nos EUA, 40% das empresas nunca reabrem 
após um desastre. Este guia foi projetado para ajudar a aumentar 
sua capacidade de sobreviver e até prosperar após desastres 
como a pandemia do COVID-19 e outras emergências, como 
inundações, terremotos, epidemias e falta de energia.
N O S E UA
A P E R DA M É D I A D I Á R I A D E U M P E Q U E N O N E G Ó C I O 
Q U E F E C H A D E V I D O A D E S A S T R E S C H E G A A
N O B R A S I L , P E Q U E N O S N E G Ó C I O S
I M E D I ATO U M A N O D E P O I S T R Ê S A N O S D E P O I S
40% dos pequenos 
negócios não chega 
a reabrir
25% dos pequenos 
negócios fecha
75% dos pequenos 
negócios sem um 
plano para desastre 
vai à falência
Após um período de emergências, muitos proprietários de 
empresas de pequeno e médio porte aprendem uma lição da 
maneira mais difícil e pensam: “Eu gostaria de ter feito algo com 
antecedência para me preparar”. Para eles, eles não haviam se 
planejado cedo o suficiente. Mas não é tarde demais para você e 
para sua empresa agirem. Escolha um passo a seguir e comece a 
agir logo. Seu negócio estará mais e melhor preparado. Você deve 
isso ao seu negócio, aos seus funcionários, às suas comunidades e 
também a si mesmo.
Começando
Por que isso é importante?
Impacto de desastres naturais em 
pequenos negócios
US$3.000
52,2%
US$23.000
25%
no caso de 
pequenos negócios
dos empregos em 
empresas no Brasil
Geram
para negócios de 
médio porte
do PIB brasileiro
Representam
 76 OPEN
Em resumo
Desenvolver um negócio resiliente é identificar o que sua empresa 
não pode perder e se planejar para evitar perdas maiores um 
desatre acontecer. Embora isso possa parecer uma tarefa 
assustadora, determinar a estratégia de resiliência da sua empresa 
é mais simples do que você imagina.
Cada organização é única e não existe uma abordagem perfeita 
para construir resiliência. Este Guia Complet foi projetado 
pensando nos pequenos negócios e apresenta um plano para criar 
estrutura acessível, orientada para ações, e fácil de usar. A ideia é 
criar uma abordagem de resiliência que pode ser adaptada para 
atender às necessidades exclusivas da sua empresa.
Estrutura de Resiliência
Enquanto você confere o guia, você será orientado a preencher 
formulários e listas de contatos e documentar dados críticos para 
criar resiliência. Ao concluir este Guia, você terá a base de um Pla-
no de Resiliência para o seu Negócio e uma melhor compreensão 
das atividades regulares que continuarão a desenvolver (e a man-
ter) a capacidade de seus negócios se reerguerem.
Abordagem de planejamento guiado
A estrutura consiste 
nos seguintes elementos:
I. Avalie a resiliência do seu negócio 
II. Conheça os riscos
III. Conheça suas operações
IV. Conheça seus funcionários 
V. Conheça seus principais clientes, fornecedores e vendedores
VI. Conheça sua área de tecnologia da informação
VII. Mantenha e pratique a resiliência do seu negócio
 98 OPEN
Auto-avaliação de resiliência
Responda às perguntas abaixo para 
avaliar a sua resiliência:
V O C Ê JÁ?
Reuniu uma equipe de pessoas em sua empresa que conhecem 
as principais operações e podem fornecer perspectivas 
importantes na hora de planejar e responder a desastres?
Organizou todos os seus documentos e informações 
importantes para que sejam protegidos e fiquem facilmente 
acessíveis quando necessário?
Tornou todos os dados ou arquivos importantes também 
acessíveis mesmo se você não puder acessar suas 
instalações (por exemplo, em incêndios ou enchentes)?
Documentou e priorizou quais operações comerciais são 
críticas para que você saiba o que recuperar primeiro?
Identificou os possíveis riscos (naturais e causados pelo 
homem) que podem interromper seus negócios?
Desenvolveu formas de continuar com os negócios ou 
procedimentos de emergência para que você possa 
continuar fornecendo produtos ou serviços após um 
desastre (por exemplo, incapacidade de acessar o prédio, 
necessidade de um gerador e outros)?
Manteve informações atuais de contato de emergência para 
funcionários, vendedores, fornecedores, clientes e outros 
contatos importantes?
Avalie a resiliencia
do seu negocio
ˆ
´
 1110 OPEN
E agora, uma avaliação de 
resiliência do seu negócio
Uma equipe de pessoas em sua empresa que conhecem 
as principais operações e podem fornecer perspectivas 
importantes ao planejar e responder a desastres já foi 
reunida e definida?
Alguém já foi designado para liderar os esforços de 
planejamento de desastres para o seu negócio?
Os documentos e informações importantes já foram 
organizados para que estejam protegidos e facilmente 
acessíveis quando necessário?
Essesdados ou arquivos importantes já estão acessíveis 
para mesmo se vocês não puderem acessar suas 
instalações (como em caso de incêndio ou enchente)?
As operações comerciais mais críticas já foram priorizadas 
para saber o que recuperar primeiro?
Os possíveis riscos (naturais e causados pelo homem) que 
podem interromper seus negócios já foram identificados?
Formas de continuar os negócios ou procedimentos 
de emergência para que a empresa possa continuar 
fornecendo produtos ou serviços após um desastre já foram 
desenvolvidos (por exemplo, em caso de incapacidade de 
acessar o prédio, necessidade de um gerador e outros)?
As informações atuais de contato de emergência para 
funcionários, vendedores, fornecedores, clientes e outros 
contatos importantes já estão devidamente salvas?
Pontuação
Conte as caixas de seleção e some sua pontuação. 
Lembre-se, uma caixa de seleção é igual a 1 e um espaço 
em branco é igual a 0.
Pontuação de 0-5: Epa!
Sua empresa está em risco de interrupção. A boa notícia é que 
você pode começar a usar o Guia Completo de Resiliência para 
Pequenos Negócios para começar a criar resiliência.
Pontuação de 6-12: Bom trabalho!
Seu negócio deu os primeiros passos para estar preparado. Você 
está menos em risco; no entanto, há uma oportunidade de mel-
horar sua resiliência usando os recursos do Kit de Ferramentas de 
Resiliência para Pequenos Negócios.
Pontuação de 13-15: Excelente trabalho!
Sua empresa está melhor preparada do que a maioria. Use o Guia 
para solucionar eventuais lacunas e continuar criando resiliência.
 1312 OPEN
Conhecer os riscos ajudará você a avaliar a extensão da 
vulnerabilidade do seu negócio a interrupções. Como uma empresa 
pequena, há tempo e recursos limitados. Então, é importante 
priorizar o uso de ambos. O primeiro passo é identificar os tipos de 
desastres aos quais seu negócio está vulnerável.
Instruções do Guia
Os negócios devem dar o primeiro passo em direção à resiliência 
identificando os riscos potenciais gerais de desastre que podem 
lhes afetar – naturais ou provocados pelo homem. 
 
Na próxima página, identifique os perigos que podem colocar seu 
negócio em risco; preencha os espaços em branco com riscos que 
não foram incluídos.
Tipos de desastre
Independentemente de onde uma empresa esteja localizada, ela é 
vulnerável a riscos e possíveis desastres. Eles são divididos em dois 
tipos: naturais ou provocados pelo homem. Se um negócio não estiver 
preparado, essas eventualidades podem interromper as operações e 
causar perdas catastróficas e possível fechamento.
O S D E S A S T R E S M A I S C O M U N S 
PA R A A S E M P R E S A S
O mau tempo é o principal desastre natural que afeta 
negócios atualmente. A Mãe Natureza pode ser brutal 
com seus funcionários, instalações e serviços dos 
quais sua empresa depende.
Desastres causados pelo homem podem incluir perda de 
dados, derramamentos de materiais perigosos, incêndios, 
contaminação das águas subterrâneas, epidemia, acidentes 
de transporte, falhas na estrutura e explosões.
D E S A S T R E 
N AT U R A L
D E S A S T R E 
C AU S A D O 
P E LO H O M E M
Conheça os riscos
 1514 OPEN
Meus riscos comerciais
Liste todos os perigos que sejam relevantes para seus negócios. 
Alguns eventos resultam em problemas em cascata (como uma 
tempestade causando queda de energia); selecione todos os perigos 
relevantes, independentemente de serem causa ou efeito de outro 
perigo. Use os espaços em branco para escrever outros.
N AT U R A L
Fogo
Terremoto
Tornado
Inundação
Tempestade
Deslizamento de terra
Furacão/tufão
P R O V O C A D O P E LO H O M E M
Ataque cibernético
Roubo/crime
Erro de entrada de dados
Terrorismo
Vandalismo/sabotagem
Falta de energia
Epidemia
Acidente
Desordem civil
Material perigoso
Violência no local de trabalho
Riscos internos & externos
Com base nos riscos gerais que você listou, procure mais a fundo por 
perigos que poderiam interromper parte ou todas as suas operações. 
Identifique aqueles que são internos e externos às suas instalações. 
Faça as seguintes perguntas: o que está ao meu redor? Com o que 
eu devo me preocupar que poderia interromper minhas operações, 
causar perdas, impactar a reputação ou ferir alguém? Aqui estão 
alguns exemplos que você pode encontrar:
P OT E N C I A I S R I S C O S I N T E R N O S
Utilitários localizados no porão
Dados de computador 
sem backup 
 
Itens pesados ou frágeis em 
prateleiras altas ou estantes
Armários não parafusados ao 
chão, um ao outro ou pregados 
na parede 
 
Prateleiras não fechadas 
localizadas próximas às saídas 
de emergências
P R O V O C A D O S P E LO H O M E M
Localizado perto de uma área de alto 
risco que pode sofrer um desastre 
(por exemplo, perto de uma fábrica 
de produtos químicos)
Localizado perto de uma fonte de 
água, como um rio, canal de água, . 
 
Elementos de tijolo na estrutura 
ou fachada do seu edifício 
 
Localizado perto de uma ferrovia, 
aeroporto e/ou rodovia
 1716 OPEN
Quais são os recursos 
cruciais do seu negócio?
Esses são os recursos cruciais para as operações e que, se 
retirados, causariam interrupções e perdas potencialmente 
catastróficas. Para simplificar a identificação dos recursos 
cruciais, eles foram condensados em seis grupos:
I. Pessoas
II. Instalações
III. Operações (Principais funções e processos de negócio)
IV. Inventário e/ou Equipamento Especializado
V. Recursos de TI
VI. Principais vendedores e fornecedores terceirizados
As particularidades de cada um desses recursos diferem de um 
negócio para outro, mas esses seis grupos críticos existem, de 
uma forma ou de outra, em todos os negócios.
Entender quais são seus recursos cruciais vai ajudar 
a identificar onde seu negócio está mais vulnerável a 
interrupções. Por exemplo, se a maior parte da sua receita vier 
principalmente de inventário, você deve priorizar a proteção do 
inventário contra danos e perdas no caso de um desastre, como 
incêndio, inundação ou pandemia.
Avalie seus riscos comerciais 
para diferentes riscos
Agora que você entende quais quais desastres são mais 
relevantes, vamos avaliar onde seu negócio está mais vulnerável 
a interrupções. Avalie o nível de impacto que cada perigo pode ter 
em cada um dos seus recursos cruciais e totalize sua pontuação. 
Com base em seus resultados, determine a prioridade de seus 
recursos, do menor para o maior, para saber quais áreas precisam 
ser tratadas para reduzir possíveis impactos e interrupções.
Níveis de impacto
Antes que você comece a preencher a avaliação de riscos, veja as 
diferenças entre os níveis de impacto.
O S N Í V E I S D E I M PAC TO E S TÃO L I S TA D O S 
E M O R D E M D E E S C A L AÇ ÃO :
Os impactos são mínimos, sem nenhuma interrupção nos negócios ou 
danos à propriedade. Exemplo: falta de energia a curto prazo.
B A I XO
M É D I O
A LTO
C ATA S T R Ó F I C O
Uma interrupção limitada que pode afetar as operações sem desativá-las. 
Nenhum ou poucos danos. Exemplo: Um incêndio pequeno em uma área 
contida (cozinha, área de estoque, etc.). A instalação é evacuada 
e não sofre perdas. As operações são retomadas rapidamente.
Um desastre que afeta toda a operação comercial, causa interrupções no local de 
trabalho e força o fechamento das instalações. Pode incluir destruição completa, 
vários feridos ou mortos e um evento regional que limita recursos por algum 
tempo. Normalmente, nesse tipo de evento, isso significa que não há recursos 
externos por pelo menos três dias. Exemplo: um grande terremoto que afeta suas 
operações comerciais e a comunidade em que você opera.
Interrupções temporárias das operações ou grandes danos à instalação. 
Os impactos podem ser de toda a operação. Exemplo: inundações internas 
significativas. A instalação não pode ser ocupada por vários dias.
 1918 OPEN
AVALIAÇÃO DE 
RISCOS COMERCIAISInstruções
As colunas à direita na tabela ao lado vão ajudar a determinar e 
priorizar os riscos do seu negócio. Mas antes:
1. Leia os tiposgerais de eventos perigosos listados na coluna da 
esquerda e adicione outros se precisar;
2. Comece definido a probabolidade pelo primeiro evento de 
desastre listado, “Terremoto”;
3. Classifique o impacto (1-baixo, 2-médio ou 3-alto) em cada 
grupo (Pessoas, Lugares, Coisas) para entender como esse 
evento provavelmente afetaria seus negócios;
4. Complete as outras linhas e totalize seus números para colunas 
de cada grupo;
5. Como último passo, veja quais áreas devem ser tratadas 
primeiro, com base na maior vulnerabilidade, depois, atribua a 
cada ameaça o seu número de prioridade entre 1 e 6.
T E R R E M OTO
P R O B A B I L I DA D E I M PAC TO
Pessoas Lugares Coisas
AÇ Õ E S A S E R E M 
TO M A DA S
A M E AÇ A S
F O G O
I N U N DAÇ ÃO
I N T E R R U P Ç ÃO 
D E S E R V I Ç O S
FA L H A D E T I
P E R DA D E 
F O R N E C E D O R
P E R DA D E 
F U N C I O N Á R I O S 
I M P O R TA N T E S
E P I D E M I A
 2120 OPEN
A capacidade de um negócio de responder rapidamente a qualquer 
tipo de interrupção pode fazer a diferença entre se recuperar e 
fechar. Para determinar a quantidade máxima de tempo que seu 
negócio pode aguentar ficar fechado após um desastre, você deve 
identificar as principais funções e processos da empresa e decidir 
quanto tempo é possível seguir sem conseguir realizá-los.
O que é uma função comercial 
importante? 
 
Simplificando, as principais funções comerciais são os processos e 
atividades necessários para administrar sua empresa. 
A seguir, veja exemplos comuns:
• F I N A N Ç A S 
Contas a pagar, folha de pagamentos, impostos e contabilidade
• P R O D U Ç ÃO 
Fabricação de produtos ou prestação de serviços
• R E C U R S O S H U M A N O S 
Funções relacionadas aos funcionários, como recrutamento, 
benefícios e gerenciamento de desempenho
• F O R N E C I M E N TO 
O processo completo de compra de materiais, componentes, su-
primentos e serviços. Isso inclui gerenciamento de fornecedores 
e parcerias.Conheça suas 
operaçoes˜
 2322 OPEN
Funcionário responsável:
Prioridade:
Impacto do tempo de inatividade: 
Quem executa esta função?
Funcionário(s):
Fornecedores/vendedores:
Contatos importantes:
O que é necessário para executar a função?
Equipamento:
Aplicações de TI:
Contatos importantes:
Instalações:
Breve descrição da função:
Descreva quaisquer planos de contingência ou soluções alternativas:
 
Observações:
• Qual é o seu principal produto ou serviço? 
• Como você produz este produto ou serviço? 
• Quais são as coisas com maior probabilidade de afetar sua 
capacidade de fazer negócios? 
• Se o seu negócio for afetado, para quem você precisaria ligar? 
Como você entraria em contato com eles? 
• Que outras funções e processos comerciais você executa para 
administrar seu negócio de forma geral? 
• Quais dessas funções e processos comerciais têm 
responsabilidades legais, contratuais, regulatórias ou financeiras? 
• A função pode ser executada fora do local ou remotamente? 
Quais equipamentos são necessários? 
• Quanto tempo de inatividade cada função ou processo comercial 
pode tolerar? 
• Quais são as consequências se a função ou processo não puder 
ser executado? 
• Seu negócio pode sobreviver sem uma função específica?
Instruções
Use o formulário à direita para identificar quais funções da 
empresa são cruciais para a sobrevivência do seu negócio.
Considere o seguinte:
Conheça suas operações
Identifique quais funções comerciais são cruciais para a sobrevivência 
do seu negócio. Faça uma cópia do formulário para cada função.
Função de negócios
Extremamente alta Alta Média Baxa
Nenhum Operacional Contratual Regulatório Legal
 2524 OPEN
Seus funcionários são o recurso mais valioso do seu negócio. 
No caso de uma emergência impactar seus negócios, você pode 
realizar algumas das atividades básicas de comunicação?
• Você saberia como entrar em contato com seus funcionários?
• Você tem os números de telefone residencial e móvel atuais, 
endereços residenciais, endereços de e-mail e informações de 
contato de emergência?
• As informações de contato de seus funcionários estão acessíveis 
fora do local da sua empresa?
Lembre-se:
As informações de contato atualizadas dos funcionários 
permitirão que você entre em contato com eles para determinar 
sua segurança e paradeiro; informá-los sobre o status de suas 
operações; definir onde, quando e se devem reportar; e o que fazer 
depois de um desastre.
A comunicação bidirecional com os funcionários é crucial antes, 
durante e depois de um desastre. Crie uma lista de contatos 
telefônicos para funcionários e saiba como enviar e-mail e escrever 
uma mensagem de texto para todos eles. Defina também um 
número de telefone que os funcionários possam contatar.
Conheça seus 
funcionarios´
 2726 OPEN
Instruções
Use o formulário Contato do Funcionário no final desta seção 
para registrar informações sobre todos os funcionários, incluindo 
o proprietário da empresa, para que cada pessoa possa ser 
contatada em caso de emergência. Duplique o formulário para 
cada funcionário.
Dica: Atualize as informações de contato
Para manter uma comunicação rápida, peça a seus funcionários 
que revisem e atualizem suas informações de contato pelo menos 
a cada seis meses.
O tamanho do seu negócio determina quantas pessoas devem 
estar na equipe. Para as pequenas empresas, o proprietário 
pode ser suficiente. Em organizações maiores, um líder de cada 
departamento ou área de trabalho deve ser identificado.
Independentemente do tamanho do seu negócio, o apoio da 
liderança é essencial para garantir que o planejamento de 
resiliência seja bem-sucedido.
Crie uma equipe resiliente para
1. Liderar o desenvolvimento do seu plano de resiliência comercial
2. Atuar como grupo de liderança durante um desastre
 2928 OPEN
Instruções
O Time de Resiliência se distribui em funções específicas 
no caso de um desastre, o que pode incluir:
Dica: Planejando o seu time
Dependendo do tamanho do seu negócio, seu time pode consistir 
de você e alguns parceiros chave como alguém que ofereça 
suporte técnico ou de contabilidade e provavelmente seu 
locador, caso você esteja alugando um espaço físico.
Organizações maiores devem designar funcionários chave de 
cada departamento como vendas, operações e atendimento ao 
consumidor.
• Coordenar a evacuação do prédio;
• Se responsabilizar por e se comunicar com os funcionários;
• Desligar serviços e proteger a localização ou prédio do seu negócio;
• Analisar custos relacionados ao desastre;
• Colocar em ação o plano de comunicação emergencial;
• Obter e oferecer kits de emergência.
Plano de Comunicação 
em Crise
Crie uma lista de contatos
Você precisa poder se comunicar com eficiência antes, durante 
e depois de um desastre. Seu plano de resiliência deve incluir 
comunicação interna e externa.
• Funcionários e suas famílias;
• Consumidores e clientes;
• Terceiros, vendedores, fornecedores e parceiros;
• A mídia;
• Sua seguradora.
Você vai precisar se comunicar com 
grupos importantes como:
Sua lista de contatos deve incluir números principais e alternativos 
para cada um dos contatos. Mantenha cópias da sua lista de 
contatos na empresa, numa pasta de emergência ou em casa.
Dica: Armazenamento Reserva
Guarde uma cópia de back-up em um serviço de hospedagem 
em nuvem e atualize sua lista de contatos regularmente.
 3130 OPEN
Você é: 
Nome do funcionário: 
Título da posição:
Endereço:
Cidade, Estado e CEP:
Telefone do escritório:
Telefone celular:
E-mail profissional:
E-mail pessoal:
Contato Local de Emergência
Nome completo:
Relacionamento: 
Telefone celular:
E-mail:
Contato de Emergência fora do estado 
Nome completo/Relacionamento: 
Telefone celular:
E-mail:
Recomendações de Planejamento 
de Comunicação
Um plano forte de comunicação inclui:
• Nomes, funções e informações de contato dos membros do seu 
Time de Resiliência;
• Informações de contato atualizadas de todos os seus 
funcionários e um ponto de contatopara que os funcionários 
possam acessar;
• Uma lista mestre atualizada de contatos em outros grupos 
chave, incluindo vendedores, clientes importantes e serviços de 
utilidade (incluindo água e eletricidade);
• Um local para reuniões virtuais – você deve ter uma sala de 
comunicação ou outro espaço online para que seu Time de 
Resiliência possa se encontrar em desastres fora do horário 
comercial ou quando membros estão fora do escritório.
Dica: Cartão de Contato Emergencial
Faça uma miniatura do cartão de contatos de emergência e o 
mantenha em sua carteira. Inclua informações de contato para:
• Números de telefone principais e secundários de funcionários e 
fornecedores;
• Departamento de polícia e bombeiro local;
• Fornecedores de utilidades (eletricidade, gás, água).
Cartão de Contato de 
Emergência para Funcionários
Membro alternativo 
do Time de Resiliência 
Membro do Time 
de ResiliênciaFuncionário
Por favor preencha
Telefone de casa:
Use esse formulário para documentar informações atualizadas de 
todos os seus funcionários, incluindo o dono do negócio, para que 
cada pessoa possa ser contatada em casos de emergência. Faça 
uma cópia do formulário para cada funcionário.
Telefone de casa:
Telefone de casa:
 3332 OPEN
Conheça os seus principais 
clientes, fornecedores 
e vendedores
Planejamento de resiliência é sobre estar preparado para 
gerenciar quaisquer interrupções para garantir que seus serviços 
continuem chegando aos seus consumidores. Seus clientes 
precisam saber que você pode manter seu negócio funcionando 
mesmo se outros ao seu redor estão sendo atrapalhados por 
um desastre. Eles vão querer saber se você ainda está fazendo 
negócios, ou ao menos em quanto tempo você vai voltar e como a 
interrupção afetaria sua operação. Manter informações de contato 
atualizadas para seus principais clientes, contatos, fornecedores e 
vendedores é vital.
A capacidade de retomar suas operações de negócio também 
depende da capacidade de seus fornecedores e vendedores de 
entregar o que você precisa quando você precisa. Aqui estão 
algumas dicas para considerar:
• Garanta que seus fornecedores e vendedores não estão todos na 
mesma localização geográfica que você. 
• Tenha fornecedores e transportadores alternativos ou reservas 
preparados. 
• Peça cópias dos planos de continuidade de seus fornecedores. 
• Esteja preparado para se comunicar com seus clientes, 
fornecedores e vendedores para estabelecer uma lista de 
notificações e procedimentos. 
 3534 OPEN
Tipo de Contato: 
Nome da Empresa / Indivíduo: 
Número da Conta: 
Materiais / Serviços providenciados: 
Cidade, Estado, CEP: 
Telefone do escritório:
Website:
R E P R E S E N TA N T E DA E M P R E S A ( P R I M Á R I O )
Contato Principal:
Título:
Telefone do escritório:
E-mail:
R E P R E S E N TA N T E DA E M P R E S A ( A LT E R N AT I V O )
Contato Alternativo:
Título:
Telefone do escritório:
E-mail:
Próximos passos
A seguir, registre informações sobre seus atuais fornecedores 
– aqueles que você pode usar como alternativas e clientes e 
contatos chave. 
Contatos chave são aqueles dos quais você depende para o bom 
funcionamento do seu negócio, incluindo: 
• Contador
• Banco
• Serviço de cobrança
• Edifício – Gerente/proprietário & Segurança
• Seguradora
• Provedor de internet
• Fornecedor de folha de pagamento
• Departamento de serviços públicos
• Fornecedor/vendedor de produtos e serviços primários
• Companhia telefônica
• Utilidades
Cartões de contato de 
Consumidores, Fornecedores 
e Vendedores
Use esse formulário para registrar informações sobre atuais 
fornecedores, aqueles que podem ser usados como segundo 
plano e contatos e consumidores importantes. Faça uma cópia do 
formulário para cada contato.
Consumidor / 
Contato chave
Vendedor / 
fornecedor reserva
Atual fornecedor / 
vendedor
Por favor preencher
Telefone celular:
Telefone celular:
 3736 OPEN
Informe-se sobre a 
tecnologia da informaçao
Planejamento de 
Resiliência de TI
Resiliência de TI é a sua habilidade de preparar o seu negócio para 
uma paralisação de sistemas, softwares e aplicativos vitais e para 
restaurar serviços da maneira mais abrangente e ágil possível.
Você deve começar com o seguinte:
1. Identificar os sistemas de TI (software, aplicações, etc) 
e aplicações nas quais o seu negócio depende;
2. Documentar os passos a serem tomados em uma eventual 
paralisação de TI;
3. Garantir que seus dados tenham um back-up 
(frequente e completo);
4. Registrar todos os procedimentos (como alternativas 
manuais) a serem implementados durante uma eventual 
paralisação estendida.
Dica: Planejamento & Prática
Treine e pratique seus procedimentos (como alternativas manuais) 
para que eles estejam bem estabelecidos e sejam colocados em 
prática com a confiança necessária durante um desastre.
˜
 3938 OPEN
Tipo de Equipamento ou Serviço: 
Item:
Título e Número da Versão/Modelo: 
Número serial: 
Nome de Usuário Registrado: 
Preço da Compra/Aluguel: 
Data da Compra/Aluguel: 
Quantidade (Equipamento) ou Número de Licença (Software):
Números de Licença: 
Número do Suporte Técnico: 
Fornecedor/Vendedor Primário: 
Fornecedor/Vendedor Alternativo:
• Garanta que o seu provedor de backup explique e demonstre 
como o processo de recuperação funciona;
• Certifique-se de que seus dados estão sendo guardados com a 
frequência a competência que você precisa e que os backups 
sejam verificado regularmente;
• Tenha mais de uma pessoa que entenda onde e como acessar 
o backup de dados.
Faça um Backup dos Seus Dados
Fazer um backup dos seus dados é essencial. Você também deve 
entender os básicos de recuperar e restaurar seus dados, que 
processos isso envolve, quais dados podem ser restaurados 
e quanto tempo isso demora.
Considere o seguinte ao planejar 
o seu backup de dados:
Log de Serviços de TI
Use esse formulário para listar equipamentos de computador, 
hardware, software, registros importantes e processos de backup 
necessários para desempenhar as funções vitais do seu negócio. 
Duplique o formulário para cada item ou registro.
Por favor preencher
E N T E N DA O 
P R O C E S S O D E 
R E C U P E R AÇ ÃO
E S TA B E L E Ç A 
A F R E Q U Ê N C I A 
D E B AC K U P
T E S T E E M 
M Ú LT I P L A S 
LO C A L I Z AÇ Õ E S
D E S I G N E
VÁ R I O S 
I N D I V Í D U O S
 4140 OPEN
Mantenha e teste 
sua resiliencia
Treinar seus funcionários a partir do seu plano e manter esse plano 
atualizado cria um valor duradouro. Um plano de resiliência deve 
ser um documento “vivo”, que muda conforme o seu negócio muda. 
Se a lista de contatos que você criou estiver desatualizada quando 
um desastre acontecer, ela perde o seu valor na hora de responder 
a uma emergência.
Você deve identificar 
e considerar o seguinte:
T R E I N E S E U S F U N C I O N Á R I O S C O M O P L A N O
AT UA L I Z E O P L A N O Q UA N D O N E C E S S Á R I O E 
R E FAÇ A O T R E I N A M E N TO
AT UA L I Z E S UA L I S TA D E C O N TATO S C O M 
Q UA LQ U E R A LT E R AÇ ÃO
M A N D E U M A L I S TA D E C O N TATO S 
AT UA L I Z A DA PA R A O S F U N C I O N Á R I O S
M A N T E N H A E R E P I TA
ˆ
 4342 OPEN
Resiliência adicional
Teste o seu plano de resiliência para garantir que ele funciona como 
previsto. Seu plano deve ser testado pelo menos uma vez ao ano; 
conforme ele for testado, incorpore lições aprendidas para melhorar 
seu plano com o tempo. É importante testar todas as funções críticas, 
especialmente aquelas mais vulneráveis depois de um desastre.
Mantenha e teste 
sua resiliência
Teste o seu plano
E X E R C Í C I O S D E M E S A 
 
Um simples exercício de mesa pode ajudar a analisar a eficiência do 
seu plano de continuidade de negócios em um ambiente informal 
e livre de estresse. Essa abordagem oferece um bom custo benefício 
e foca nas pessoas e as funções que elas devem desempenhar 
durante a recuperação. Durante um exercício de mesa, você vai guiarseu time através de vários cenários fazendo perguntas “e se”. 
Esse tipo de teste vai ajudar a descobrir falhas a serem corrigidas 
e como melhorar seu plano. Também pode ajudar a criar confiança 
no seu plano e aumentar o nível de preparação para desastres.
 
S I M U L AÇ Õ E S 
 
Depois de conduzir alguns exercícios de mesa, talvez seja bom 
considerar uma simulação. É a melhor maneira de testar partes 
específicas do seu plano. Por exemplo, uma simulação de incêndio 
pode ser feita para determinar o quão rápido você e seus funcionários 
conseguem sair do prédio e garantir que todos estão cientes do ponto 
de encontro designado no evento de uma evacuação. 
Tipos de testes a serem considerados:
Recurso de Resposta 
a Crises do Facebook 
 4544 OPEN
Resposta a Crises é uma ferramenta do Facebook onde as pessoas 
podem encontrar informação sobre desastres recentes e ter 
acesso a recursos de Resposta a crises (incluindo Verificação de 
Segurança, Ajuda da Comunidade e Eventos de Arrecadação de 
Fundos para ajudar na recuperação de uma crise) em um só lugar.
Ferramentas do Facebook 
de Resposta a Crises
Links para Artigos, Fotos e Vídeos
Conteúdo relacionado à crise vindo de publicações públicas são 
disponibilizados em um lugar para ajudar as pessoas a se manter 
atualizadas em relação ao desastre.
Ajuda da Comunidade
As pessoas podem pedir e oferecer ajuda para comunidades 
afetadas por crises neste espaço.
Verificação de Segurança
Uma maneira rápida e fácil de deixar seus familiares e amigos 
saberem que você está bem. A Verificação de Segurança ajuda a 
determinar rapidamente se as pessoas em uma área afetada 
estão seguras e identificar quem precisa de ajuda.
Campanhas de Arrecadação de Fundos
O Facebook dá às pessoas uma plataforma para a criação de 
campanhas de arrecadação de fundos e doações para oferecer 
apoio àqueles afetados pela crise e também a ONGs envolvidas 
nos esforços de ajuda.
 4746 OPEN
R
EP
O
R
AVALIAR
ASSEGURAR
ESTO
C
A
R
Prepare um kit de emergências 
para seu negócio
Garanta que seu negócio tem um bom estoque de emergência, 
atualizado com tudo que você e seus funcionários talvez precisem 
caso você seja orientado a evacuar ou a se abrigar em um lugar. 
É bom garantir autonomia até que a ajuda chegue.
Planejamento de 
Kit de Emergência
Leve em consideração o 
ambiente e necessidades 
únicas do seu negócio na 
hora de criar o seu kit. Itens 
relevantes em tempos de 
desastre podem variar 
dependendo do ambiente em 
que seu negócio opera. 
A checklist do Kit de Emergência para Pequenos Negócios inclui 
os básicos de um kit de emergência, mas não é uma lista exaustiva. 
Lembre-se de considerar as especificidades do seu negócio e 
funcionários ao criar a sua lista. 
Seu Checklist
Kit de Emergência para Pequenos Negócios
Cópias de arquivos e documentos importantes (não se esqueça 
do seu plano de resiliência!)
Itens básicos de escritório, como canetas, blocos de nota, 
grampeadores (e grampos!)
Detalhes sobre softwares vitais (códigos de acesso, senhas, etc)
Kit de primeiros socorros
Carregadores de celular - é bom considerar um carregador solar 
para laptops e telefones móveis
Chaves extras
Comida e água para todos os funcionários por pelo menos 72 horas
Lanternas e baterias extras
 4948 OPEN
Considere cobertura
de seguro
Um seguro é uma ferramenta de controle de risco vital para todos 
os negócios. Ele pode reduzir o impacto financeiro de acidentes, 
incêndios e outras interrupções de negócios. O seguro protege 
negócios de eventos que fogem do seu controle e pode melhorar as 
chances de sobrevivência. 
A importância de cobertura de seguro
D O I S T I P O S D E S E G U R O D E V E M S E R C O N S I D E R A D O S 
C O M O P R E PA R A Ç Ã O PA R A D E S A S T R E S :
1. Seguro de propriedade, que garante o valor dos assets do 
seu negócio, incluindo edifícios, computadores, equipamento, 
mobília, etc.
2. Seguro de interrupção de negócios, que reembolsa a renda 
perdida durante uma paralisação involuntária
C O N S I D E R AÇ Õ E S D E S E G U R O PA R A G A R A N T I R 
Q U E S E U N E G Ó C I O F U N C I O N E T R A N Q U I L A M E N T E :
• Revise sua cobertura e orce um seguro que se encaixe com seu 
negócio e seus riscos.
• Fale com um profissional de seguros para entender as diferentes 
coberturas oferecidas.
• Tenha em mente que as diretrizes podem não cobrir todos os 
aspectos do seu negócio, cobrindo talvez apenas os elementos 
mais vitais necessários para que continue operando.
• Quando um desastre acontecer, abra um pedido assim que 
possível; planeje com antecedência os itens que a seguradora 
talvez precise para que você não perca nenhuma parte 
importante do processo.
• Periodicamente tire fotos pré-desastre do seu negócio 
e equipamento; depois da ocorrência de um evento, documente 
o dano causado com fotos e vídeos.
 5150 OPEN
Recursos adicionais
de resiliência
Recursos de resiliência para negócios
1. Pacote de Planejamento de Continuidade de Negócios da FEMA 
(em inglês): https://www.ready.gov/business-continuity-planning-suite
2. Programa de Preparação Voluntário do Setor Privado (em inglês): 
[PDF] https://www.dhs.gov/xlibrary/assets/ps-prep-shawyer-t.pdf
3. American Red Cross Ready Rating (em inglês): 
https://www.readyrating.org/
4. Plano de Preparação para Negócios – Ready.gov (em inglês): 
https://www.ready.gov/business
5. Orientações Provisórias para Negócios & Funcionários para 
Planejar & Responder ao coronavirus (em inglês): 
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/specific-groups/guidance-business-
response.html
Engajamento de comunidade
É importante se conectar com negócios vizinhos e agências 
governamentais locais para criar uma rede de resiliência 
antes de um desastre. 
Lembre-se
1. Entre em contato com o departamento de serviços de emergência 
local (cidade ou estado); todos os níveis de governo, utilidades, 
e ONGs como a Cruz Vermelha estão ativamente envolvidos em 
planejar uma estratégia de resiliência para toda a comunidade no 
caso de um desastre de larga escala. 
2. Peça ao seu governo local os planos de resposta a desastres 
da sua comunidade.
3. Pergunte quais oportunidades que os negócios têm de contribuir 
no processo de planejamento.
 5352 OPEN
Desastres podem acontecer a qualquer momento, em qualquer 
lugar. Um desastre pode interromper seus negócios por um 
período indefinido de tempo. É importante preparar suas 
operações e seus funcionários antes de uma crise para minimizar 
o tempo de paralisação das operações e voltar a funcionar. 
O Checklist de Resiliência para Pequenos Negócios é o primeiro 
passo no processo de planejamento de continuidade do seu 
negócio. O checklist não é uma lista exaustiva; é uma ferramenta 
simples que pode ser usada para garantir que o processo de 
planejamento básico tenha sido iniciado.
O seu negócio é resiliente?
 Checklist de resiliência
Reúna um grupo de funcionários que representem todas as 
peças vitais do seu negócio e são responsáveis e preparados 
para lidar com uma possível paralisação dos negócios. 
Facilite o acesso a documentos e informações importantes 
para quando esses forem necessários. 
Identifique e dê prioridade para operações críticas do seu 
negócio para saber quais setores recuperar primeiro.
Identifique possíveis riscos (naturais e causados pelo homem) 
que podem interromper seus negócios.
Desenvolva procedimentos de continuidade ou emergência 
para que seu site continue providenciando produtos e serviços 
após um desastre (ex: em caso de funcionários não poderem 
acessar o prédio, houver necessidade de um gerador, etc).
Garanta que dados e arquivos importantes para a tomada de 
decisões estejam facilmente acessíveis caso você não possa 
entrar nas instalações (ex: depois de um incêndio).
Mantenha atualizadas as informações de contato de 
emergência dos funcionários, vendedores, fornecedores e 
outros contatos importantes. 
Mantenha suprimentos de emergência para que seu negóciopossa atender as necessidades imediatas, como no caso em 
que funcionários não poderem retornar para casa.
Checklist de Resiliência 
para Pequenos Negócios
 5554 OPEN
Após o desastreAntes do desastre
As seguintes atividades devem ser consideradas logo em seguida 
da ocorrência de uma paralisação nos negócios:
As seguintes atividades devem ser consideradas antes da 
ocorrência de uma paralisação nos negócios:
Garanta a segurança dos funcionários; determine como 
gerenciar a segurança dos funcionários.
Notifique o time de gestão sobre o incidente.
Reúna o time de gestão – seja em uma localização específica 
ou via conferência virtual ou ligação telefônica. 
Determine as prioridades de resposta diante do incidente 
e a necessidade de trabalhar com terceiros ou outras 
organizações para reagir. 
Comunique as orientações e prioridades para os funcionários
Conduza uma avaliação inicial para determinar a severidade 
do impacto para funcionários, operações e distribuidoras.
Notifique seguradoras e outras partes relevantes (como 
assessoria jurídica, parceiros, etc)
Junte informação. Documente tudo relacionado ao incidente. 
Tire fotos e preserve as evidências. 
Controle a informação. Prepare um relatório sobre o incidente e 
designe uma única pessoa para gerenciar a disseminação. 
Considere o impacto no seu negócio e nas operações de 
distribuidores e determine um plano de ação para atenuar 
possíveis interrupções nos negócios. 
Fique informado sobre desastres na sua área.
Reúna um grupo de funcionários que representem todas as 
peças vitais do seu negócio e são responsáveis e preparados 
para lidar com uma possível paralisação dos negócios. 
Facilite o acesso a documentos e informações importantes 
para quando esses forem necessários. 
Identifique o impacto da possível falta de recursos chave 
(pessoas, estabelecimentos, terceiros importantes, etc) e os 
seus impactos nos negócios. 
Desenvolva procedimentos de continuidade ou emergência 
para que seu site continue providenciando produtos e 
serviços após um desastre (ex: funcionários não podendo 
acessar o prédio, necessidade de um gerador, etc).
Garanta que dados e arquivos importantes para a tomada de 
decisões estejam facilmente acessíveis caso você não possa 
entrar nas instalações (ex: depois de um incêndio).
Mantenha atualizadas as informações de contato de 
emergência dos funcionários, vendedores, fornecedores e 
outros contatos importantes. 
Mantenha suprimentos de emergência para que seu negócio 
possa atender as necessidades imediatas, como no caso em 
que funcionários não possam retornar para casa.
Checklist de ações 
rápidas de resiliência
Checklist de ações rápidas 
de resiliência
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