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Comportamento de Consumo
Profa. Marcia Almeida
Unidade I
Comportamento de consumo
Conceito
Relação com a economia de mercado
Primeiros estudos
Desenvolvimento
Relação com as ciências psicológicas
Origem
Transformação da produção – Industrialização
Sustentação do modelo econômico
Necessidade de conhecimento mais abrangente sobre o consumidor
Alavancas do consumo: Obsolescência programada
Conceito
Origem
Cartel Phoebus
Transformações
Bernard London
Brooks Stevens
 
Alavancas do consumo: Obsolescência percebida
Origem
Design
Tecnologia
Papel da publicidade e da mídia
 
Do consumo ao consumismo
Aumento de profissionais de marketing e publicidade
Mudança de valores
Identidade
Autoconceito
realização/felicidade
Inclusão/exclusão de grupos
Importância das marcas
Do consumo ao consumismo – Contribuições da psicologia I
Sistematização dos conhecimentos psicológicos
Manuais
Formação de profissionais
Pesquisas sobre comportamento do consumidor
Instrumentos/análise
Reprodução do modelo econômico
Transformação do social em natural
Exemplo: Pirâmide de Maslow
Do consumo ao consumismo – Contribuições da psicologia II
Do consumo ao consumismo: fatores impulsionadores
Tecnologia
Invenções/Descobertas
Plástico – Era dos Descartáveis
Grandes centros de compra
Penetração da televisão
Interatividade
Os dois mecanismos se referem a práticas do século passado, não ao presente.
A programada refere-se à durabilidade predeterminada dos produtos e a percebida diz respeito diretamente à percepção do consumidor, que considera o produto ultrapassado.
Tanto uma como a outra são maneiras de prolongar a existência dos produtos, aumentando sua durabilidade.
A programada é basicamente transmitida pela mídia em geral, principalmente pela publicidade.
A programada é um mecanismo explícito, já a percebida é camuflada, ou seja, o consumidor é informado no primeiro caso, mas não no segundo.
1. Assinale a alternativa mais completa em relação aos mecanismos conhecidos por “obsolescência programada” e “obsolescência percebida”:
Interatividade
Alternativa correta: b)
b) A programada refere-se à durabilidade predeterminada dos produtos e a percebida diz respeito diretamente à percepção do consumidor, que considera o produto ultrapassado.
Consumismo
Conceito
Consequências diretas para o consumidor
Insatisfação contínua
Supervalorização do trabalho/aumento de tempo
Diminuição do lazer
Quantidade
Qualidade
Consumismo
Consequências diretas para o consumidor
Modificação de valores
Pessoais x materiais
Diminuem: relações sociais e pessoais – amizade, amor, respeito, cooperação, empatia, cuidados com o meio ambiente
Aumentam: individualidade, competitividade, desrespeito e intolerância aos outros, ao meio e às diferenças
Consumismo
Consequências diretas para o consumidor
Endividamento
Doenças
Depressão, angústia, stress
Uso de drogas, compulsão
Infelicidade
Círculo vicioso
Consumismo
Consequências para o meio ambiente – I 
Esgotamento dos recursos naturais
Planeta finito
Recursos minerais, vegetais
Animais
Consumismo
Consequências para o meio ambiente – II 
Poluição do ar, água e solo
Produção de substâncias tóxicas
Processo de produção
Uso de produtos
Descarte
Consumismo
Consequências para a saúde
Consumidores, trabalhadores e moradores
Alterações hormonais
Diminuição da imunidade
Relação com alguns tipos de câncer
Outros: obesidade, doenças cardiovasculares, depressão
Consumismo
Consequências sociais – I
Exploração de mão de obra
Relações de trabalho
Distribuição desigual de oportunidades
Entre países
Entre pessoas
Consumismo
Consequências sociais – II
Produção excessiva de lixo
Descarte
Aterros
Incineradores
Usinas
Deslocamento de lixo entre países 
Exemplos: Gana, Haiti, Brasil
Tendência: revertendo a situação
Iniciativas
Públicas
Privadas
Grupos da sociedade civil
Nível de consciência do consumidor
Internet
Interatividade
O consumismo provocou sérios danos ao meio ambiente, promovendo o esgotamento dos recursos naturais e o aumento da poluição do solo, da água e do ar.
Uma das consequências do consumismo foi o aumento da produção de lixo.
Com o consumismo, houve uma alteração nos valores pessoais do consumidor: o individualismo e a competitividade, por exemplo, passam a ser mais valorizados.
O consumismo proporcionou uma melhora na qualidade de vida e aumento na sensação de felicidade do consumidor, como atestam estudos comportamentais recentes .
O endividamento do consumidor, o aumento de quadros depressivos, de angústia e stress são consequências do consumismo.
2. Assinale a alternativa incorreta em relação ao consumismo:
Interatividade
Alternativa correta: d)
b) O consumismo proporcionou uma melhora na qualidade de vida e aumento na sensação de felicidade do consumidor, como atestam estudos comportamentais recentes .
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ATÉ A PRÓXIMA!
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