Conta emocional do líder

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Assinale a alternativa correta relacionada à prática da conta emocional:
A. Créditos e débitos devem ser iguais para manter o equilíbrio da conta emocional. 
B. Os débitos equivalem ao que deixamos de fazer para ter um saldo positivo. 
C. O equilíbrio emocional é observado quando o saldo na conta está zerado. 
D. Quando o líder tem saldo negativo, qualquer ação positiva será suficiente para construir confiança. 
E. Se o líder investe muito na equipe, mas num dado momento precisa cobrar, ele tem saldo positivo
pra fazer isso. 
A alternativa correta é a letra E. Ao comparar um relacionamento a uma conta emocional, temos: os
créditos, ou seja, tudo que fazemos e que fortalece o relacionamento, o quanto a gente investe nele; e os
débitos, o que fazemos ou deixamos de fazer e que desgasta o relacionamento, as nossas retiradas. E
temos então o resultado dessa conta, que pode ser um saldo positivo ou negativo. O ideal, nesse processo,
é ter um saldo positivo. Uma correspondência exata entre créditos e débitos, neste caso, não é o ideal
porque gera um saldo zerado, o que representaria um estado de acomodação, de rotina. Além disso, as
emoções negativas pesam mais, são mais lembradas e impactam mais as relações que as emoções
positivas. Isso significa é preciso investir muito nas ações que geram emoções positivas para compensar
as retiradas e os deslizes que trazem emoções negativas. Se o líder investe muito na equipe, mas num
dado momento ele precisa cobrar, ele tem saldo positivo pra fazer isso. Se ele der uma escorregada e
perceber que gerou emoções negativas, pode rapidamente agir e terá boa aceitação porque ele tem crédito.
Porém, se o líder tem saldo negativo, mesmo que eventualmente tenha uma ação positiva, ela nem será
percebida ou será interpretada com desconfiança.