Sistema CRM (Customer Relationship Management)-páginas-24

Prévia do material em texto

tecnológica em si não fará a empresa mudar seus hábitos, ela vai auxiliar, mas 
o trabalho ainda vai depender em muito dos usuários. Os processos vão ser 
simplificados e redesenhados para que possam ser automatizados, e integrados, 
assim os fluxos de dados entre os agentes serão alcançados.
Gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain)
O termo Supply Chain Management (SCM) – gerenciamento da cadeia de 
suprimentos, assim como os ERPs teve seu começo após a criação dos sistemas 
MRP e MRP II, sendo também considerada uma evolução para os controles 
dos sistemas produtivos.
Historicamente, seu aparecimento no mercado nos remete ao início dos 
anos de 1990, fruto do lançamento de sistemas que já tinham muitas carac-
terísticas com os ERP que conhecemos hoje, podemos citar dois dos mais 
importantes, o COPIX criado pela IBM e o R/2 criado, em 1979, pela empresa 
alemã Systeme Anwendungen, und Produke (SAP), a qual é hoje ainda uma 
das mais referenciada em sistemas coorporativos.
Para você entender melhor, cabe o conceito inicial de cadeia de suprimentos 
(conforme representação da Figura 3), que são as atividades de logística que 
compreendem todas as fases, iniciando com um pedido feito por um cliente e 
terminando com a entrega desse pedido e a satisfação realizada com a com-
pra desse pedido e o pagamento dele a empresa fornecedora. Sendo assim, a 
cadeia de suprimentos vai representar todos os produtos ou suprimentos que 
se movimentam ao longo dos seguintes agentes: fornecedores, fabricantes 
(indústrias), distribuidoras, lojistas (varejistas) e clientes.
Figura 3. Cadeia de suprimentos.
Fonte: Souza (c2017).
149Sistemas de informação corporativos I
Atualmente, a área da empresa que atua no gerenciamento dessa cadeia de 
suprimentos é chamada de logística, uma área que não é mais só transportes, 
mas a integração de todas as informações para a boa realização da tarefa mais 
importante na empresa que deve ser “a correta entrega da necessidade do 
cliente”. Por isso a importância da TI nesse processo, pois ela, por intermédio 
de suas soluções, fará a integração dessa logística com as demais áreas afins, 
como a área de materiais, segurança, qualidade, comercial, marketing, fazendo 
a interface produtiva para o cumprimento dos objetivos e metas da empresa.
Logística integrada: tem como conceito a integração dos processos de logística 
da empresa em sistemas que aumentam a eficiência e a eficácia da empresa, 
melhorando os seus resultados, pois trata dos assuntos relacionamos a custos e 
produtividade. O termo logística é de origem grega, e significa contabilidade e 
organização. Logística também vem do francês logistique, que significa uma 
arte que trata do planejamento e realização de vários projetos, muito utilizado 
durante as guerras. Logística também é utilizada como parte da álgebra e lógica 
matemática. A logística surgiu, inicialmente, com os militares, na guerra, sendo 
utilizada como a área que cuidava do planejamento de vários itens importantes, 
como armazenamento, distribuição e manutenção de vários tipos de materiais, 
como armas, roupas, além de alimentos, itens de saúde, transportes etc. Mais 
tarde, também passou a designar a gestão, o armazenamento e a distribuição 
de recursos para uma determinada atividade (SIGNIFICADOS, c2011-2017). 
ERPs aplicados à área de Supply Chain
Da mesma forma como o mundo evoluiu, as necessidades das pessoas também, 
e em grande velocidade. Como as áreas de suprimentos são fundamentais para 
a entrega correta aos clientes, acabou por forçar as empresas a terem neces-
sidade de melhorar seus processos. Assim, a utilização de bons programas 
de integração passaram a fazer parte do dia a dia empresarial, fatores esses 
imprescindíveis para o sucesso.
O mercado de ERP ganhou grande visibilidade e, nesse período, cresce-
ram as fontes de fornecimento, o que antigamente só fazia parte de grandes 
organizações, hoje já pode fazer parte de qualquer organização. Os principais 
softwares de ERP no grande mercado são fornecidos pela SAP, Peoplesoft, 
Oracle, JD Edwards e Baan. No Brasil o mercado em sua grande maioria está 
optando pela SAP, Totvs e Oracle.
Assim, estão à disposição das empresas as mais variadas opções para que 
possam gerenciar melhor os processos, como você viu há o MRP, MRP II, ERP 
e SCM. Além desses, há ainda os Advanced Planning and Scheduling Systems 
Sistemas de informação corporativos I150