Estudo de Caso: Entrega Express

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
ESTUDO DE CASO- ENTREGA EXPRESS
ACP 1
Atividade 02 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Daiane Cristina Favero Polga
Polo: Francisco Beltrão
Data: 04 de abril de 2024
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Técnico em Qualidade
Essa atividade tem como objetivo visualizar e identificar os empecilhos que estão acarretando o atraso nas entregas da empresa ENTREGA EXPRESS.
Visando solucionar o problema e minimizar o atraso, iremos utilizar as ferramentas da qualidade (podendo aqui citar BRAINSTORMING, DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO, GRÁFICO DE PARETO E PLANO DE AÇÃO 5W2H), com foco em estabilizar as entregas, ou seja, que as mesmas sejam realizadas dentro dos prazos e tragam a satisfação dos clientes.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A Entrega Express é uma empresa de coleta e entrega
que atende mais de 150 municípios do Paraná,
sendo que com 50 veículos faz aproximadamente
20 rotas semanais transportando cerca de 875 mil
itens por ano.
Nos últimos meses a empresa vem enfrentando um problema com o atraso nas entregas o que está acarretando a insatisfação de seus clientes e consumidores. 
Levando em conta esse cenário
 desagradável foi realizando 
um levantamento de dados 
o que trouxe resultados não
 agradáveis pois o mesmo
 identificou que a nota de 
satisfação dos clientes não
 ultrapassa 3 sendo 5 a máxima e também a empresa chegou a um patamar de 20% de atraso nas entregas em um único mês.
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Para entender o que causa esses atrasos juntamente com a insatisfação dos clientes, foi realizado uma pesquisa com os mesmos obtendo as seguintes reclamações:
>Mercadorias embaladas com um padrão que desfavorece na hora do carregamento pois embalagens fora de padrão podem ocupar um lugar maior diminuindo assim a quantidade de espaço dos veículos .
>Veículos com algum problema técnico interrompendo o percurso até o cliente.
>Preenchimento incorreto dos dados do cliente faltando informações ou com as mesmas incorretas.
>Procedimento de expedição das mercadorias demorado.
>Falta de equipamentos que possam agilizar o carregamento das mercadorias como por exemplo uma empilhadeira.
>Etiquetas mal impressas dificultando a visualização de nome e endereço.
>Falta de organização no carregamento, pois mercadorias que estão na mesma rota mas são carregadas em veículos diferentes causam um deslocamento maior na hora da entrega.
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1. Problema
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O principal objetivo a ser alcançado
 é a minimização do atraso das entregas 
com foco em trazer novamente 
a satisfação dos clientes com a empresa.
A meta da empresa Entrega Express 
é dentro de um período de 3 meses 
obter uma avaliação entre 4 ou 5 
de satisfação dos seus clientes 
e diminuir a porcentagem de atraso
 para no máximo 5%. 
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2. Objetivo e Meta 
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3. Brainstorming 
Após a realização do Brainstorming foram listados os seguintes pontos:
>Padronização das embalagens para que as mesmas favoreçam o espaço a ser ocupado dentro dos veículos.
>Revisão e manutenção dos veículos para que não ocorram imprevistos na hora das entregas.
>Implantação de um sistema mais ágil para que a expedição das mercadorias possa ocorrer de forma mais rápida.
>Treinamento dos funcionários para que os mesmo tenham mais atenção na hora de preencher os dados dos clientes e também no carregamento para que as mercadorias com rotas parecidas sejam carregadas no mesmo veículo para agilizar o processo de entrega.
>Aquisição de equipamentos melhores ou que estejam faltando como por exemplo impressora de etiquetas para que as mesmas sejam impressas com uma qualidade melhor.
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4. Dados
	 ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	 %	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	 %
ACUMULADOS
	Preenchimento incorreto dos dados	47	34%	47	34%
	Processo de expedição demorado	38	28%	85	62%
	Embalagens fora do padrão	23	17%	108	79%
	Veículos com problemas técnicos	14	10%	122	89%
	Etiquetas mal impressas	9	7%	131	96%
	Falta de equipamentos	6	4%	137	100%
	 Total:	137	100%		
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5. Diagrama de Causa e Efeito
-Embalagens fora do 
Padrão;
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
Processo de
expedição demorado;
-Etiquetas
mal impressas;
-Falta de 
Equipamentos; 
-Preenchimento incorreto dos dados;
Veículos com
Problemas técnicos;
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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados
Diante das análises realizadas acima com apoio das ferramentas
da qualidade percebe-se que a maior concentração de insatisfação dos clientes está situada no preenchimento incorreto dos dados, no processo de expedição demorado e nas embalagens fora do padrão. Esses não foram os únicos itens listados, porém eles correspondem a praticamente 80% das reclamações e levando isso em consideração chegamos a conclusão de que se forcamos neles eliminamos a maior parte do problema.
A seguir realizaremos o plano de ação com foco em minimizar esses problemas e garantir a maior satisfação perante os consumidores.
 
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8. Plano de Ação 
	PLANO DE AÇÃO
OBJETIVO: Diminuir os atrasos e aumentar a satisfação dos clientes						
	WHAT - O QUE SERÁ FEITO? (ETAPAS)	WHO - QUEM	WHEN - QUANDO	WHERE - ONDE	WHY – POR QUE	HOW – COMO 	HOW MUCH – QUANTO (R$)
	Implantação de um sistema operacional mais amplo e ágil	Empresa prestadora de serviços de Software	 10 de abril de 2024	Sistema de gerenciamento de expedição e logística	Para que a empresa possa ter um melhor controle dos produtos para agilizar a expedição dos mesmo	A empresa de software irá implantar o sistema EPR dentro do sistema operacional da empresa	R$4.000,00
	Capacitação dos funcionários	Técnico especializado no sistema de software	Dia 11 de abril	Sala de reuniões 	Para que os funcionários saibam operar o novo sistema implantado com agilidade e foco na diminuição de dados incorretos	 O técnico através de demonstrações e na prática irá capacitar os funcionários para utilizarem o novo sistema	R$1.500,00
(Técnico)
	Padronização das embalagens	Setor logístico	A partir de 10 de abril	Setor de embalagens da empresa	Para garantir que os produtos sejam embalados com um padrão uniforme otimizando espaço no veículo de entrega	Será adquirido um novo padrão de embalagens que atenda as necessidades da empresa bem como dos produtos	R$5.000,00
mensal
	Acompanhamento diário do desenvolvimento das atividades	Técnico de qualidade	Todo dia a partir de 10 de abril	Parte interna da empresa	Para garantir que as atividades anteriores estejam sendo desenvolvidas da forma correta	O técnico irá acompanhar o dia a dia listando possíveis falhas com o novo método implantado	R$2.500,00
(Salário do técnico)
							
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Essa atividade mostra a importância do conhecimento sobre as ferramentas da qualidade pois elas auxiliam a encontrar e também solucionar os problemas de toda e qualquer empresa. 
Nessa atividade pudemos encontrar o problema e categorizar o que estava causando o mesmo e por fim traçar um objetivo para conseguir chegar até a meta desejada, tudo isso foi possível com a ajuda das ferramentas Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito, Gráfico de Pareto e Plano de Ação 5W2H.
Conhecer as ferramentas da qualidade é de suma importância pois com elas é muito mais fácil identificar e resolver problemas tendo em vista que elas auxiliam do início ao fim. Poras mesmas em prática para resolver o problema da empresa Entrega Express colaborou muito para o aprendizado e para que o uso das ferramentas fosse melhor compreendido.
sos da Qualidade
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Conclusão
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Fontes de Pesquisa:
http://supremaciaexcel.blogspot.com.br/2013/05/criando-graficos-de-pareto-com-o.html
 https://www.napratica.org.br/diagrama-de-pareto/
https://www.8quali.com.br/principais-ferramentas-da-qualidade/
https://www.nomus.com.br/blog-industrial/erp/
https://www.vuupt.com/post/atraso-na-entrega/
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