RESOLUCAO DO CASO_ ESTRATEGICA DE MARKETING DIGITAL (2)

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RESOLUÇÃO DO CASO (N1)
ESTRATÉGIA NO MUNDO DIGITAL
O estudo do caso apresenta a Magalu Varejo, a cada ano conquista mais clientes, com a sua qualidade de atendimento e o uso da tecnologia, e atendendo a necessidades dos seus clientes, mas não perdendo a essência de quando começou como uma pequena loja de presentes. 
Com os consumidores cada vez mais exigentes a opção de comprar produtos tanto na loja física quanto nas lojas online é um diferencial, comprar e retirar no mesmo dia, a comodidade de comprar de qualquer lugar de qualquer aparelho, sendo móvel ou não. As grandes redes de Magazine precisam atender a necessidade dos clientes, que hoje é imediatista comprou recebeu, não é só o valor do produto é o valor de comprar online e não ter a expectativa de aguardar o produto chegar. A probabilidade de o consumidor ficar satisfeito e efetuar novas compras dependem de a oferta atender ou não a essa expectativa de valor (KOTLER, 2004, p.40).
A empresa Magalu, apostou na estratégia de marketing, de utilizar de uma influenciadora virtual uma persona a (Lu) aproximando seus clientes e fazendo campanhas digitais tanto na TV quando na internet, atingindo seu stakeholders a grande massa consumidora de seus produtos. O plano de Marketing estratégico estabelece os mercados-alvos e a preposição de valor que será oferecida, com base na análise das melhores oportunidades de mercado (KOTLER, 2004, p.69).
O mercado está cada vez mais dinâmico empresas precisam sempre se atualizar, a cada dia chegam novos produtos no mercado, ter um bom atendimento e integrar todos os canais, digitais ou não, a tecnologia precisa atender a todos, mas não podemos deixa de atender a ninguém, temos um nicho de mercado que são os idosos que não tem tanta facilidade, precisa manter uma tecnologia de atendimento que possa atender a eles, e a Magalu consegue atender a todos do Jovem do Android ao Idoso que ainda tira dúvidas por telefone, que gosta de ver os anúncios de promoções pela TV, a qualidade de atendimento em todos os canais de comunicação mantenho o mesmo padrão. A estratégia de Omnichannel baseia-se na integração e na utilização de diferentes canais de comunicação, com o objetivo e estreitar a relação entre on-line e off-line, melhorando a experiência do cliente (LAIS, 2022, p.56).
Fonte: KOTLER, PHILIP, MARKETING ESSENCIAL, SÃO PAULO, EDITORA PEARSON, CAPÍTULO 3, 2004, 2ª Edição página, 40.
Fonte: KOTLER, PHILIP, MARKETING ESSENCIAL, SÃO PAULO, EDITORA PEARSON, CAPÍTULO 4, 2004, 2ª Edição página, 69.
Fonte: RIBEIRO, LAIS ASPECTOS DE OPERACOES MULTICANAIS E OMNICHANNEL, EDITORA INTERSABERES, SÃO PAULO, página, 56.