Marketing de P e S. Similado2

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
Acertos: 10,0 de 10,0 12/03/2023
Acerto: 1,0 / 1,0
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a
generalizar estímulos. Essas generalizações são de
extrema importância para a tomada de decisão dos
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor
caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista
do comportamento do consumidor:
 Resposta a um estímulo subsequente de forma
parecida àquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam
similares.
Resposta a um estímulo subsequente de forma
diferente daquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam
similares.
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da
multiplicidade de processos cognitivos.
Resposta negativa a um estímulo após qualquer
tipo de experiência sensorial.
Resposta positiva a um estímulo após qualquer
tipo de experiência sensorial.
Respondido em 12/03/2023 15:53:32
Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente
de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo
original, desde que esses estímulos sejam similares.
Acerto: 1,0 / 1,0
Como seres sociais, os consumidores são amplamente
influenciados pelos diferentes tipos de grupos. Indique
abaixo a definição mais apropriada para os chamados
grupos dissociativos:
São grupos que se fragmentaram por divergências
de crenças e valores.
São grupos com os quais os consumidores
pertencentes se dissociam positivamente dos não
pertencentes.
São grupos com os quais os consumidores tentam,
mas não conseguem se associar.
 São grupos com os quais os consumidores não
desejam se associar.
São grupos que rejeitam consumidores com certas
características.
Respondido em 12/03/2023 15:54:50
Explicação:
A resposta correta é: São grupos com os quais os
consumidores não desejam se associar.
Acerto: 1,0 / 1,0
"O forno de padeiro é um bem ________________
porque é necessário para a produção de pão. No entanto,
o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro
lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um
_______________. Se eu compro sal e levo para casa
para consumo, é um ______________. Porém, quando o
padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido,
trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
Bem de capital, bem intermediário, bem de
consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem
intermediário.
Bem de consumo, bem intermediário, bem de
consumo, bem de capital.
Bem de capital, bem intermediário, bem de
consumo, bem final.
 Bem de capital, bem intermediário, bem de
consumo, bem intermediário.
Respondido em 12/03/2023 16:00:28
Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário,
bem de consumo, bem intermediário.
Acerto: 1,0 / 1,0
(MPE-GO/2017) Está relacionado à produção através da
exploração de recursos da natureza como: agricultura,
mineração, pesca, pecuária, extrativismo vegetal, caça
etc. Trata-se de qual setor da economia?
Setor Secundário.
 Setor Primário.
Setor Terciário.
Globalização.
Setor Quaternário.
Respondido em 12/03/2023 16:05:19
Explicação:
O setor primário é o ramo da atividade produtiva
responsável pelo desenvolvimento da agricultura, da
pecuária e do extrativismo, seja vegetal, animal e/ou
mineral. É dele que surgem as matérias-primas que
abastecem as indústrias, que compõem o setor secundário.
O setor secundário é formado pelo sistema industrial, ou
seja, é composto pela produção por meio de máquinas e
equipamentos, produção de bens de consumo, construção
civil e geração de energia.
O setor terciário está relacionado à prestação de serviços.
Entre os tipos de serviço, temos os do setor de serviços
profissionais: professores, advogados, médicos, manicures,
artistas, contadores, dentistas, profissionais liberais em
geral, além de serviços de informática e conexos, como os
de consultores em instalação de equipamentos de
informática e processamento de dados. 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como consequências negativas de posicionamento mal
trabalhado podemos pensar em várias delas. Nas
alternativas abaixo indique a única que não é uma
consequência negativa:
retrabalho
gasto de tempo e de verba não planejados para
reposicionamento
desgaste físico e emocional de todos aqueles que
participaram do processo
 aumento nos lucros
prejuízo em vendas
Respondido em 12/03/2023 16:03:36
Explicação:
A resposta correta é: aumento nos lucros
Acerto: 1,0 / 1,0
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e
Branding possuem ampla circulação nas atividades da
gestão em marketing e significam, respectivamente:
o modelo de finanças que avalia o retorno do
investimento em uma marca/atividades que
dotam produtos e serviços com o poder de uma
marca.
a área de finanças que avalia o patrimônio das
marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de
gestão relacionadas com o design de signos
gráficos que representam as ofertas.
o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por
determinadas marcas do portfólio da
organização/atividades de reconhecimento das
significações da marca por parte dos públicos-alvo
das organizações.
o retorno associado a investimentos em
marca/atividade da gestão de marketing
relacionada à escolha de nomes e signos gráficos
para representar uma marca.
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação
de uma oferta a uma marca específica/atividades
de gestão que envolvem a criação de valor para
uma marca.
Respondido em 12/03/2023 15:56:34
Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela
associação de uma oferta a uma marca específica/atividades
de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
Acerto: 1,0 / 1,0
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre
endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser
adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a
não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
Dizer que a empresa está se adequando a
legislação trabalhista onde não se prevê
bônus aos funcionários.
Dizer que o desempenho dos colaboradores não
foi bom naquele ano, por isso irão reduzir os
bônus.
Não se pronunciar sobre o motivo dos bônus
terem reduzido.
Informa que, ou a empresa reduz os bônus ou
demite alguns funcionários.
 Explicar que os resultados deste ano não foram
tão bons quanto dos anos anteriores e informar as
novas estratégias da empresa para melhorar os
resultados.
Respondido em 12/03/2023 16:07:50
Explicação:
A resposta correta é: Explicar que os resultados deste ano
não foram tão bons quanto dos anos anteriores e informar
as novas estratégias da empresa para melhorar os
resultados.
Acerto: 1,0 / 1,0
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode
cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem
motivar seus colaboradores com recompensas e bônus.
Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode
causar vários problemas se for alimentada da maneira
errada." Sobre qual ação estamos falando em uma
estratégia de endomarketing?
 Alinhe as expectativas.
Conheça seus funcionários.
Descubra os problemas.
Defina os objetivos principais.
Não motive com palavras, motive com ações.
Respondido em 12/03/2023 15:57:47
Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
Acerto: 1,0 / 1,0
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem
reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas
lidem com essa situação de forma justa, de acordo com
três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas
afirmativas a seguir:
I - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma
compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que
sofreram por causa da falha de serviço.
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma
explicação honesta, um esforço genuíno para que o
problema seja solucionado e um tratamento cortês.
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a
empresa tenha um processo de recuperação conveniente,
responsivo e flexível.
I e II, apenas
I, apenas
 II, apenas
III, apenas
II e III, apenas
Respondido em 12/03/2023 16:08:35Explicação:
A resposta correta é: II, apenas.
Acerto: 1,0 / 1,0
Dadas as afirmações abaixo, que tratam da tentativa de
retenção de clientes:
1ª - A "satisfação" é definida como a avaliação objetiva,
com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não
as necessidades e expectativas do cliente.
PORQUE
2ª - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas
emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o
resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas
percepções de ganho ou preço justo, podendo ou não
acarretar fidelidade por parte do cliente.
É correto afirmar que:
 A primeira afirmação é falsa e a segunda é
verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é
falsa.
Respondido em 12/03/2023 16:01:46
Explicação:
A resposta correta é: A primeira afirmação é falsa e a
segunda é verdadeira.
 Questão11a
 Questão22a
 Questão33a
 Questão44a
 Questão55a
 Questão66a
 Questão77a
 Questão88a
 Questão99a
 Questão1010a
12/03/2023 16:10
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