Marketing e Endomarketing

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03/11/2022 12:59 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:745230)
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Prova 46894925
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às necessidades dos 
usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível citar como contextos diferentes o 
marketing institucional, o marketing ambiental, o marketing político etc. Sobre as diferentes 
abordagens do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O marketing esportivo é responsável por desenvolver estratégias no contexto esportivo, 
promovendo equipes e empresas. 
( ) O marketing social é responsável por definir estratégias relacionadas a causas sociais, que 
possam fortalecer empresas e contribuir para o ambiente social. 
( ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de fortalecimento de regiões 
turísticas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V.
B F - F - V.
C F - V - V.
D V - V - F.
O entendimento de merchandising pode levar a uma certa confusão de conceitos, mas para alguns 
profissionais de propaganda, aplica-se somente na criação e produção de peças a algum tipo de 
material no ponto de venda das lojas e departamentos; no caso, a inclusão de faixas, cartazes, 
bandeirolas, displays, móbiles, entre outros. Apresenta-se de uma forma simples outras definições de 
merchandising que vão muito além de apenas folhetos.
Assinale a alternativa INCORRETA que identifica as definições apresentada por Farracciù (2007) 
sobre merchandising: 
A É uma técnica usada para modificar a fabricação dos produto para o mercado interno.
B É uma exploração no ponto de vendas de um determinado local, ou seja, loja ou departamento.
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C É um planejamento necessário para a colocação de um produto ou serviço, no tempo, lugar,
quantidade e preço certos.
D É uma estratégia de marketing.
O endomarketing traz o conceito de cliente interno como sendo os colaboradores de uma 
organização e que devem ter a mesma atenção que o cliente externo. Com relação ao endomarketing 
e suas características, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia de 
endomarketing:
A
Uma empresa decide chamar seus colaboradores nos finais de semana para ações sociais, como a
limpeza das margens do rio ou da praça pública, oferecendo o almoço aos colaboradores que se
dispõem a ajudar. As ações são divulgadas na página da empresa.
B
Uma empresa decide ofertar a seus colaboradores camisetas com a marca da empresa para uso
nos finais de semana nos jogos de futebol e eventos comunitários, como forma de divulgação da
empresa com custo baixo.
C
Uma empresa preocupada com o tempo de deslocamento de seus funcionários até as creches,
decide abrir um espaço creche dentro da empresa, para que as mães possam deixar seus filhos e
ainda oferta a estas colaboradoras um intervalo maior no horário de almoço para verem seus
filhos. Com este benefício, cada colaboradora economiza agora 1h40min de seu dia.
D
Uma empresa patrocina 50% da mensalidade de cursos na área de seu interesse para
colaboladores que tenham interesse, sendo que o consumidor assina um contrato que o obriga a
permanecer na empresa pelo triplo do tempo de duração de seu curso como forma de retorno do
valor do investimento para a empresa.
Nos novos modelos de organograma, as organizações já em crescimento demandaram um setor ou 
departamento próprio para o marketing. Dessa forma, compreende-se que depende de cada empresa 
desenhar o seu organograma da melhor maneira. Algumas empresas, por exemplo, em seu 
organograma, levam em consideração o marketing como uma estratégia e não apenas como mais um 
setor administrativo. Há determinados profissionais que compõem esse modelo de organograma. 
Acerca desses profissionais, assinale a alternativa CORRETA: 
A Diretor, Gerente de Marketing, Gerente de Produção, Gerente Financeiro, Gerente
Administrativo e Gerente de Vendas.
B Diretor, Gerente de Marketing, Gerente de Produção, Gerente Financeiro, Gerente de
Manutenção e Gerente de Vendas.
C Diretor, Gerente de Marketing, Gerente de Logística, Gerente Financeiro, Gerente
Administrativo e Gerente de Vendas.
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D Diretor, Gerente de Marketing, Gerente de Produção, Gerente de Desenvolvimento de Novos
Produtos, Gerente Administrativo e Gerente de Vendas.
Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que 
precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a 
ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
A
Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da concepção da
pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e
apresentação do relatório.
B
Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de uma
abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação
e apresentação do relatório.
C
Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da concepção da
pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação e
apresentação do relatório.
D
Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de uma
abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos dados - Preparação
e apresentação do relatório.
O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o 
mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma das etapas 
deste documento é exposto um resumo do plano de marketing com as características principais do 
negócio, incluindo situação presente, objetivos e estratégias. Sobre como é denominada essa etapa, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Análise SWOT.
B Análise da situação.
C Sumário executivo.
D Estratégias de marketing.
Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita 
seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem 
melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o alinhamento da 
pesquisa. 
( ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. 
( ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores 
análises estratégicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
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FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person 
Prentice Hall, 2011.
A F - F - F.
B V - V - V.
C V - V - F.
D V - F - F.
O marketing digital traz estratégias a serem usadas aproveitando-se da internet para que a 
empresa consiga se relacionar com seus clientes on-line, sendo esta uma ferramenta importante para 
se conseguir mercado. A internet pode ser um novo caminho para que as empresas mudem sua forma 
de fazer negócio, e que até anos atrás era um território desconhecido. Sobre o marketing digital, 
assinale a alternativa CORRETA:
A Não se aproveita uma ligação on-line e off-line para atrair clientes para as lojas, já que todo o
relacionamento e compra acontece no meio digital.
B Não se aproveita da criatividade para exibir anúncios em mídias digitais, já que o preço por si é
um forte atrativo de clientes.
C Atende aos desejos e necessidades dos clientes utilizando-se domeio digital para atrair,
convencer e converter os anseios em vendas, seja por redes sociais ou aplicativos.
D
É como um procedimento on-line voltado a atrair pessoas por meio da publicidade digital, não
levando em consideração o comportamento do consumidor na internet, já que este é difícil de
prever.
A partir dos 4 Ps observados pelo lado das organizações, e em virtude da constante mudança no perfil 
dos consumidores, iniciou-se a necessidade de visão para o mercado. Assim, tem-se a nomenclatura 
criada de 4 Cs, eles estão direcionados para o cliente, ou seja, surgiu a necessidade de identificar o 
que ele realmente deseja.
Acerca do significado dos 4Cs, assinale a alternativa CORRETA: 
A Clientes, Combinação, Comunicação e Cobrança.
B Clientes, Convergência, Comunicação e Entrega.
C Clientes, Conveniência, Comunicação e Custo.
D Clientes, Conveniência, Carregamento e Custo.
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Casos de ética no marketing geram polêmica porque com a internet a repercussão sobre os casos 
negativos ganham repercussão rapidamente. Empresas podem ser afetadas não só com relação à 
marca, mas também com a perda de mercado quando problemas éticos acontecem. Sobre a ética no 
marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Ser ético no mercado é ofertar produtos que solucionem o problema do consumidor, utilizando 
uma comunicação clara e direta. 
( ) Ser ético é cobrar o preço justo de uma mercadoria, realizando trocas justas com o cliente, 
mesmo que uma oportunidade momentânea mostre que é possível obter lucros maiores em uma 
venda. 
( ) Ser ético é seguir os padrões de boa conduta no que se refere à comunicação da empresa com 
seus mercados, respeitando os códigos de ética, como o do CONAR. 
( ) Ser ético é manter relacionamentos benéficos para a empresa com grupos de interesse, como 
partidos políticos, atendendo aos interesses destes públicos para obter ganhos futuros no mercado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - V.
B V - V - V - F.
C F - V - V - F.
D F - V - F - F.
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