Gestão estratégica de Marketing Dissertativa

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Marcos foi recém contratado como gerente de vendas de uma loja de autopeças. Um de seus desafios será aumentar o volume de vendas, mas ele sabe, de antemão, que a loja não conhece seus clientes, não conhece o valor médio de compra por cliente e nem qual a opinião dos clientes sobre a loja. Os clientes da loja são, em sua grande maioria, pessoas físicas. 
O foco do Marcos são as pessoas físicas. Ele deverá preparar uma pesquisa, mas sem orçamento disponível, não poderá contratar uma empresa especializada. Ele próprio deverá cuidar do processo do início ao fim. Marcos é formado em Marketing, tem alguma experiência com pesquisas, mas nunca elaborou um questionário de pesquisa. Vamos ajudar o Marcos no desenvolvimento de um questionário de pesquisa?
Desenvolva um material explicando passo a passo como deve ser elaborado um questionário de pesquisa.  
Função: a motivação e importância da pesquisa.
Tipos: Acadêmica: científica, de mercado e de marketing.
Estrutura geral: Identificação do problema e solução do problema.
Cliente: consumidor final.
Saber o valor médio de comprar por cliente.
Opinião do cliente sobre a loja.
Objetivo é aumentar o volume de venda.
Quais produtos costuma comprar?
Quantas vezes costuma comprar esses produtos?
Qual o seu nível de satisfação com a loja?
Como podemos melhorar nosso atendimento?
Marcos sabe que o objetivo de seu questionário é aumentar as vendas, pode usar perguntas mais abertas para conhecer melhor seus clientes e a opinião deles, usando perguntas fechadas ele pode saber o valor médio gasto, identificar os produtos de preferência.
As perguntas devem ser simples de compreender, que precisam funcionar como um funil, inicialmente abrangentes e depois sendo mais objetivas. O questionário necessita de um aspecto profissional, demonstrando a logo da empresa e instruções, deve-se definir como o cliente vai ser abordado, duração e apresentar as motivações, a empresa, entrevistador, também esclarecendo que as respostas são confidenciais.
Por final precisa-se revisar e testar os processos de formulação do questionário, eliminando ou modificando pontos irrelevantes.