Marketing Internacional QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Prévia do material em texto

Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
O Banco ABC disponibilizou um novo produto em seu portfólio: o microcrédito para clientes
com renda máxima de R$ 1 mil e que não tenham aplicações �nanceiras com valores
superiores a R$ 3 mil, com prazo de pagamento de 3 anos e período de carência (para o
início da amortização do empréstimo) é de 1 ano. A expectativa do Banco ABC é, no prazo
de 1 ano, ampliar em 35% o volume de empréstimos na modalidade. Desde que o ABC
Crédito Total foi lançado, o volume desembolsado é de R$ 2,5 bilhões, que corresponde a
5,2 milhões de clientes atendidos. O Banco Central obriga os bancos a destinarem 2% do
saldo dos depósitos à vista em operações de micro�nanças destinadas à população de
baixa renda (consumo) e a microempreendedores (produtivo).
A estratégia adotada pelo Banco ABC em seu posicionamento de mercado, adequando o
produto do banco a um determinado per�l de clientes, exempli�ca o conceito de composto
mercadológico. Assim:
I. O que o banco fez na adequação de limites e condições de �nanciamento foi de�nir
atributos compatíveis com o público-alvo.
II. As condições de empréstimo de�nidas pelo banco são compatíveis com o segmento de
mercado escolhido.
III. A criação de um novo produto pelo banco caracteriza a ampliação de seu portfólio.
 
Assinale a alternativa correta:
As a�rmações I e III estão corretas.
As a�rmações I e II estão corretas.
As a�rmações II e III estão corretas.
0 em 0,3 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_239213_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_239213_1&content_id=_2910174_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
c. 
d. 
e. 
As a�rmações I e III estão corretas.
As a�rmações I, II e III estão corretas.
Somente a a�rmação I está correta.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa correta.
O comportamento de compra do cliente é identi�cado como as atividades
físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens
industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar
produtos e serviços, bem como pagar por eles.
O comportamento de compra do cliente é identi�cado como as atividades
físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens
industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar
produtos e serviços, bem como pagar por eles.
O comportamento de compra do cliente é identi�cado como as atividades
físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens
industriais que não resultam em decisões e ações, mas sim em como
comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles.
O comportamento de compra do cliente é identi�cado como as atividades
físicas e não mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens
industriais que resultam em decisões e ações, porém o comportamento do
cliente não incorpora re�exões e/ou análises sobre o ato de compra.
O comportamento de compra do cliente é identi�cado como as atividades
não físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens
industriais, sendo tal comportamento, principalmente, para determinar
como os serviços são prestados. Logo, preocupa-se com a atividade da
prestação de serviços de clientes e não os produtos.
O comportamento do cliente é de�nido com a atividade de comprar,
baseada, unicamente, na in�uência do meio em que o cliente vive.
Resposta: A
Comentário: A decisão de aquisição de um produto ou serviço se inicia
quando um indivíduo percebe uma necessidade ou desejo não atendidos em
intensidade su�ciente para que este se mobilize e busque uma solução para
a sua situação de desconforto. Neste momento, busca informações a
respeito de possíveis soluções, analisa essas informações e decide pelo
produto/serviço de uma determinada empresa. Uma vez tomada a decisão,
se estabelece a expectativa do cliente em relação à solução encontrada e
este realiza o movimento necessário para a aquisição daquele
produto/serviço.
0,3 em 0,3 pontos
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O processo de segmentação de mercado é utilizado para:
Auxiliar a empresa a escolher o seu cliente.
Auxiliar a empresa a escolher o seu cliente.
Auxiliar o cliente a escolher a empresa que melhor lhe atende.
Auxiliar a empresa a encontrar funcionários para trabalhar em sua
produção.
Auxiliar o mercado a encontrar empresas aptas a trabalhar.
De�nir em qual mercado a empresa irá atuar.
Resposta: A
Comentário: Por meio dos critérios de segmentação, a organização escolhe o
per�l de cliente para o qual irá destinar sua oferta de valor com maiores
chances de sucesso, uma vez que conhece as características de consumo do
cliente-alvo.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
Em um processo de internacionalização de uma empresa brasileira, se tornou necessário
conhecer a percepção que os clientes do outro país terão em relação aos atributos
atualmente existentes no produto que será exportado. Isto possibilitará de�nir com maior
precisão a adequação do composto de produto da empresa, voltado para aquele mercado
internacional. Diante dessa necessidade, o tipo de pesquisa que oferece maior precisão nas
informações obtidas junto aos clientes do outro país será:
Pesquisa experimental.
Questionário aplicado pelas redes sociais.
Pesquisa causal.
Pesquisa experimental.
Pesquisa qualitativa.
Cliente oculto.
Resposta: C
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
resposta: Comentário: A pesquisa experimental permite ao cliente provar o produto e
realizar uma avaliação sobre os benefícios que o produto efetivamente
oferece para ele. Ela ocorre quando o cliente prova o produto – tem uma
experiência de consumo com o produto, podendo assim avaliar com maior
precisão os benefícios de sua aquisição.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Analise as seguintes a�rmações em relação ao conceito de marketing:
 
I. Marketing é uma forma de pensar e agir. É um comportamento que necessariamente leva
ao consumo desenfreado de bens industriais.
II. Marketing é um elo de interação que se estabelece entre empresa e clientes,
comunicando necessidades, desejos e objetivos, entre eles.
III. Marketing é uma função organizacional, responsável pela adequação de produtos e
serviços aos mercados no quais a empresa deseja atuar.
 
Assinale a alternativa correta:
As a�rmações II e III estão corretas.
As a�rmações I e II estão corretas.
As a�rmações II e III estão corretas.
As a�rmações I e III estão corretas.
Todas as a�rmações estão corretas.
Todas as a�rmações estão erradas.
Resposta: B
Comentário: O marketing é a função organizacional que estabelece canal de
comunicação bilateral entre a empresa e seus clientes, recebendo
informações das necessidades e preferências de clientes e levando até ele a
informação de seus produtos e serviços, sua capacidade de atender à
expectativa de clientes. Também trata da adequação dos produtos ao per�l
dos clientes de novos mercados.
Pergunta 6
Em relação ao papel social do marketing, analise as a�rmações:
0,3 em 0,3 pontos
0,3 em 0,3 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
I. Entrega de produtos e serviços à população.
II. Acesso a materiais e produtos não fabricados no país.
III. Divulgação de ações e benefíciosoferecidos por agentes estatais e organizações do
terceiro setor.
IV. Construção de imagem positiva para a atuação de organizações que dependem da
participação da comunidade para obtenção dos recursos �nanceiros necessários à
realização de seu propósito.
 
Assinale a alternativa que contenha apenas ações ligadas ao papel social do marketing:
Somente as a�rmações I, II, III e IV.
Somente as a�rmações I, II e III.
Somente as a�rmações I, III e IV.
Somente as a�rmações II, III e IV.
Somente as a�rmações I, II, III e IV.
Somente as a�rmações III e IV.
Resposta: D
Comentário: As 4 a�rmações se referem ao papel social do marketing, que é
o de auxílio à promoção de bem-estar da população, seja pela entrega dos
produtos, seja pelo acesso a produtos inexistentes no país, construção de
imagem positiva no ambiente internacional.
Pergunta 7
A partir de acordos bilaterais e multilaterais, os países desenvolvem condições favoráveis e
controladas para o desenvolvimento econômico, tecnológico, social e produtivo. Os blocos
econômicos são acordos multilaterais criados com esse propósito, reunindo países que
desenvolvem mecanismos de integração vantajosos para eles.
Podemos a�rmar que são benefícios da integração entre países voltados para o comércio
exterior e desenvolvimento econômico:
 
I. Possibilidade de ampliação dos mercados das empresas, com ganhos de escala na
produção e comercialização.
II. Vantagens obtidas em função da TEC – Tarifa Externa Comum, quando o imposto de
importação cobrado por seu país é menor que o cobrado pelos outros países do bloco, em
relação aos demais países fora do bloco.
III. A redução do risco de oscilações de mercado das empresas que passam a atuar nos
países do bloco, podendo direcionar seus produtos para mercados mais atraentes.
0 em 0,3 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
IV. Acesso a diferentes tecnologias, mão de obra quali�cada ou com vantagem em seu
custo, parcerias de empresas de outros países do bloco.
 
Assinale a alternativa que contenha apenas benefícios da integração entre países por meio
de blocos econômicos:
Somente as a�rmações I, II, III e IV.
Somente as a�rmações I, II e III.
Somente as a�rmações I, III e IV.
Somente as a�rmações II, III e IV.
Somente as a�rmações I, II, III e IV.
Somente as a�rmações III e IV.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Segundo Kotler e Keller (2012), “Uma oportunidade de marketing consiste em uma área de
necessidade e interesse do comprador à qual é muito provável que uma empresa seja
capaz de atender”. Segundo o autor, podemos identi�car três fontes básicas de
oportunidades de mercado:
 
I. Oferecer um produto que tenha oferta escassa no país de destino, independentemente
do comportamento da demanda local.
II. Oferecer um produto ou serviço existente de uma maneira nova ou superior em relação à
existente no país.
III. Criação de um produto ou serviço totalmente novo que substitua a oferta existente no
país.
 
Analisando as três a�rmações, assinale a alternativa correta:
Somente as a�rmações I, II e III são corretas.
Somente a a�rmação I é correta.
Somente as a�rmações II e III são corretas.
Somente as a�rmações I e III são corretas.
Somente a a�rmação III é correta.
Somente as a�rmações I, II e III são corretas.
0 em 0,3 pontos
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Posicionamento de uma marca é a maneira por meio da qual a oferta de valor de uma
determinada organização é percebida pelos clientes, buscando proporcionar uma
experiência única (ou pelo menos melhor que a experiência com outras marcas), ganhando
assim a preferência do cliente, formando junto a ele uma imagem positiva. Nela está toda a
pluralidade das relações de troca entre organização e seus diferentes clientes.
 
Assinale a alternativa que somente apresenta desa�os do ambiente global ao processo de
posicionamento no exterior:
Diferenças tecnológicas, políticas e socioculturais entre os países.
Racionalizar os custos produtivos para ter competitividade internacional.
Obter informações sobre o consumidor do país de destino e conseguir
disseminar essa informação entre os gerentes da empresa exportadora.
Composição do capital acionário da empresa exportadora.
Diferenças tecnológicas, políticas e socioculturais entre os países.
O porte da empresa exportadora.
Resposta: D
Comentário: Os principais desa�os do ambiente global são: as diferenças
culturais, políticas, sociais, tecnológicas, legais, ambientais, econômicas e
comerciais existentes em diferentes países, o que afeta diretamente a
percepção de valor dos clientes nos diferentes mercados, exigindo das
organizações adequações em suas ofertas de valor.
Pergunta 10
As relações comerciais internacionais são reguladas por fatores competitivos entre países,
mas especialmente por sistemas regulatórios de proteção comercial administrados pelos
Estados Nacionais, com os seguintes propósitos principais:
 
I. Defesa da indústria nacional para o aumento de sua competitividade internacional, ou
mesmo para que resistam a ações inadequadas de concorrentes internacionais.
II. Promoção de condições favoráveis ao desenvolvimento de setores econômicos
especí�cos no país, que sejam estratégicos para a promoção de bem-estar social à
população.
III. Garantir o equilíbrio do balanço de pagamentos do país.
 
0,3 em 0,3 pontos
0 em 0,3 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Da análise das a�rmações, assinale a alternativa correta.
São verdadeiras somente as a�rmações I, II e III.
São verdadeiras somente as a�rmações I e II.
São verdadeiras somente as a�rmações I e III.
São verdadeiras somente as a�rmações II e III.
São verdadeiras somente as a�rmações I, II e III.
Somente a a�rmação II é verdadeira.
← OK