O Futuro do Marketing Global

Prévia do material em texto

205
TÓPICO 3
O MARKETING E O SEU 
FUTURO
UNIDADE 3
1 INTRODUÇÃO
As organizações estão cada vez mais pensando em um futuro que a 
internet trouxe para todos os tipos de mercados, é importante que elas estejam 
preparadas para essa evolução e mudança de comportamento do consumidor, 
em que com alguns clicks se pode fazer uma compra e receber na sua casa.
Apesar de o modelo de compras on-line estar constantemente crescendo, 
muitos consumidores ainda preferem realizar suas compras em lojas físicas, mas 
que de certo modo é uma tendência que a longo prazo poderá mudar os conceitos 
de como vender produtos e serviços.
O desafio para o profissional de marketing é identificar o novo perfil 
dos consumidores e tratar de criar estratégias de vendas para esse formato de 
comércio, portanto é necessário estar preparado para um futuro em que não se 
tem certeza do que irá acontecer, no entanto, uma coisa é certa, empresas que não 
identificarem essa mudança estarão completamente fora do mercado.
Com a globalização e constantes barreiras entre os países sendo eliminadas, 
a concorrência está cada vez mais ferrenha, e quem vai sair ganhando com isso é o 
consumidor, que irá receber um produto barato e com qualidade, vale lembrar que 
estamos falando de produtos de primeira linha de empresas com ética e renome. 
A constante mudança no mercado é necessária para que inovações possam 
surgir em relação aos desejos e necessidades das pessoas, e o futuro do marketing é 
que irá ditar quais serão as estratégias necessárias para agradar o consumidor final.
2 MARKETING GLOBAL
Para as organizações crescerem globalmente ou internacionalmente, o 
profissional de marketing tem a necessidade de estudar todos os aspectos dos 
países para os quais serão exportados os produtos, pois, muitas vezes, o nome 
da marca em um determinado país poderá estar em desacordo, ou seja, tem um 
significado que poderá ofender aquela população, no entanto, outros nomes de 
marcas podem gerar constrangimento, por ser um nome cômico, mas existem 
mudanças apenas pelo motivo da pronúncia ou pela língua nativa daquele país. 
Observe alguns exemplos no quadro a seguir:
UNIDADE 3 | O PERFIL ATUAL DO MARKETING E O NOVO PERFIL DO MARKETING
206
QUADRO 30 – MODELO DE ALTERAÇÕES DAS MARCAS EM OUTROS PAÍSES
Marca Descrição
Hellmann’s igual a Best Foods Austrália, Nova Zelândia e o Oeste dos Estados 
Unidos conhecem a Hellmann’s como Best Foods.
Marca de automóvel Chevrolet igual 
a Opel
Na Europa, você não verá carros da Chevrolet, 
mas, sim, da Opel.
Desodorante Axe igual a Lynx China, Austrália, Nova Zelândia e Reino Unido 
conhecem o desodorante Axe como Lynx.
Fast Food Burger King igual a 
Hungry Jack’s
Na Austrália o Burger King é conhecido como 
Hungry Jack’s.
Coca-Cola x Koka-Kora
Se estiver na Rússia e bater aquela sede é só 
comprar uma Koka-Kora (mas a pronúncia é 
“Coca-Cola” mesmo).
OMO X Persil
O sabão em pó Omo é chamado de Persil no 
Reino Unido, na Austrália, na Nova Zelândia e 
na Malásia.
Danone X Dannon
Pelo motivo da pronúncia, a marca Danone presente 
em vários países com iogurtes, águas e outros 
produtos foi adaptada nos Estados Unidos, Dannon. 
Marca de Sabão Ace é Tide ou Alo
O sabão em pó Ace tem esse nome no Brasil e 
em outros países da América Latina; nos Estados 
Unidos, é chamado de Tide. Na Turquia, tem ainda 
outro nome: Alo.
FONTE: Disponível em: <https://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2016/02/12/kibon-e-
walls-e-omo-e-persil-marcas-com-nomes-diferentes-mundo-afora.htm>. Acesso em: 17 jun. 2017.
Como se pode observar no quadro anterior, é muito importante para as 
organizações observarem a cultura e principalmente a pronúncia de sua marca 
em outros países, portanto, é a partir de informações locais que o profissional de 
marketing deverá estar preparado para fazer as mudanças necessárias para não 
haver constrangimento que se refira à marca.
No mundo globalizado, o marketing internacional deverá propor 
ações, planos estratégicos, coordenação e mudanças necessárias para cada tipo 
de mercado. O crescimento da organização se dará pela exportação, seja uma 
pequena, média ou grande empresa, pois é o caminho mais comum para se chegar 
ao mercado internacional (TOTTI, 2016).
No momento em que uma organização tem como princípio realizar 
exportação, é necessária a criação de estratégias e motivos para essa mudança de 
rotina que irá ocorrer dentro de todo o processo, desde a venda até a área fabril, pois 
para atuar em mercados internacionais é necessário seguir algumas regras. Kotler 
(2004) apresenta cinco estratégias que a empresa deverá adotar para exportar.
1 Tomar a decisão de atuar em outro país: todos que fazem parte da hierarquia da 
empresa deverão ter o entendimento das necessidades das diversas mudanças 
internas para atuar no mercado internacional.
TÓPICO 3 | O MARKETING E O SEU FUTURO
207
2 Decisões em quais mercados internacionais deseja atuar: necessidade de criar 
prazos e objetivos para serem atingidos.
3 Decisões de como proceder a entrada no mercado internacional: necessidade 
de mão de obra qualificada, processos e insumo para o novo mercado.
4 Como inserir a empresa no mercado internacional através do marketing: 
é comum as empresas terem como base uma estratégia ligada ao mercado 
externo, ou seja, fatores como os produtos, canal de distribuição, pós-venda, 
campanhas, entre outros, fazem parte de todo o mix em que a empresa irá 
introduzir seus produtos naquele mercado internacional.
5 Decisões de como organizar o marketing internacional: quando a organização 
alcançar esse nível, é importante criar um sistema eficiente do controle de todo o 
processo de transação para a exportação das mercadorias que serão comercializadas.
Para um melhor entendimento, observe a figura a seguir, em que Kotler e 
Keller (2006, p. 672) apresentam uma sequência esquematizada para o marketing 
internacional.
FIGURA 33 – DEFINIÇÃO PARA ATUAR NO MERCADO INTERNACIONAL
FONTE: Adaptado de Kotler e Keller (2006, p. 672)
NOTA
Qualquer que seja o ramo de negócio da empresa e indiferentemente do 
tamanho, é necessário criar estratégias e objetivos para exportar um produto ou serviço aos 
mercados internacionais. Por se tratar de um comércio muito competitivo, e, muitas vezes, 
desleal, conforme cada política de impostos de alguns países, pode gerar grandes prejuízos, 
e, às vezes, manchar a imagem da organização.
O profissional de marketing deverá estar atento aos princípios básicos 
do mercado internacional e os gestores deverão tomar decisões minimizando os 
possíveis os riscos quando a organização pretende realizar exportação.
`
2.1 A IMPORTÂNCIA DO MARKETING GLOBAL
Os maiores exportadores de produtos e serviços são os Estados Unidos, China 
e Japão, com cerca de 25% do mercado internacional, e essa movimentação faz com que 
UNIDADE 3 | O PERFIL ATUAL DO MARKETING E O NOVO PERFIL DO MARKETING
208
a economia seja muito forte e que as capacidades tecnológicas de desenvolvimento 
façam cada vez mais crescer, no entanto, deve-se levar em consideração a qualidade.
Quando a China iniciou suas exportações, o que se encontrava eram as 
famosas quinquilharias ou bugigangas, ou seja, produtos com pouco valor, mas 
que seu consumo era muito grande e geralmente com pouca qualidade. 
O país, por sua vez, iniciou uma estratégia de aumentar a exportação e 
consequentemente melhorando a qualidade de seus produtos, no entanto por 
mais que melhorou, ainda muitas culturas observam os produtos chineses como 
quinquilharia e com pouca qualidade. Um exemplo de um grande problema de 
vendas da China aqui no Brasil são os automóveis, o consumidor brasileiro ainda 
vê os produtos com pouca ou nenhuma qualidade.
Cada vez mais as empresas estão percebendo a importância do mercado 
internacional, pois, muitas vezes, o mercado doméstico está saturado e as crises econômicas 
que muitos governos geram fazem com que a cultura das empresas mude. Vale lembrar 
que as exportações dependem muito dastaxas alfandegárias do país importador, 
subsídios dos governos exportadores e que muitas vezes são desleais (KEEGAN, 2005).
No início do século XX, em meados de 1910, apenas nos EUA havia mais de 
500 empresas de automóveis, no entanto, nos dias atuais não passam de 20, isso por 
motivos de custos e pelo trabalho de marketing, que cada uma construiu durante todos 
esses anos, as mais conhecidas são a Ford, General Motors (Chevrolet) e o trio Dodge, 
Jeep e Chrysler, mas que hoje (2017) pertencem à Fiat, sendo as três últimas que hoje 
(2017) pertencem a italiana Fiat, que utiliza o nome de FCA (Fiat Chrysler Automobiles).
A revista “Fortune” identificou nada mais que 24 empresas automobilísticas 
entre as 500 maiores do mundo, ou seja, a tendência é a criação de grupos grandes 
de organizações para sobreviver a um mercado cada vez mais concorrido. 
Infelizmente para as pequenas empresas, esse ramo de negócio não vale a pena, 
mas existem pequenas empresas que exportam outros tipos de produtos, ou 
seja, muitas vezes, peças eletrônicas para os automóveis, assim se deve levar em 
consideração o produto a ser exportado (KEEGAN, 2005).
Como se pode perceber, o mercado internacional tem grande potencial de 
crescimento para as organizações, independentemente do tamanho ou do tipo de produto 
que se deseja exportar, no entanto, deve-se ter o conhecimento referente às regras, custos, 
culturas e as mais diversas informações. Muitas empresas estão agrupando ou sendo 
adquiridas pelas maiores, muitas vezes, do mesmo ramo, para ganhar em escalas maiores, 
lucros em decorrência de menores custos é uma lei da sobrevivência das empresas.
O profissional de marketing deverá estar preparado para quando uma 
organização toma a decisão de introduzir-se no mercado internacional, deverá 
identificar as forças motrizes que geram a necessidade de conhecimento para 
alcançar esse mercado global. Na figura a seguir, pode-se visualizar quais são 
as forças motrizes e as de restrições que podem afetar quando uma organização 
toma a decisão de penetrar no mercado internacional (KEEGAN, 2005).
TÓPICO 3 | O MARKETING E O SEU FUTURO
209
FIGURA 34 – FORÇAS MOTRIZES E AS FORÇAS RESTRITIVAS
FONTE: Adaptado de Levitt apud Keegan (2005)
Ao decidir entrar no mercado internacional, é necessário ter conhecimento 
sobre a integração global e que as forças motrizes e as forças restritivas devem 
ser levadas em consideração, pois, muitas vezes, um grande investimento em um 
determinado país poderá não apresentar lucros desejados, ou até mesmo prejuízos.
2.2 O SISTEMA DE COMÉRCIO GLOBAL
A partir do momento em que se iniciou o sistema de exportação, os países, 
para protegerem seus produtos locais, sobretaxaram os produtos importados, 
dessa forma, muitos produtos possuem algumas dificuldades, como se apresenta 
a seguir (KEEGAN, 2005).
• Barreiras tarifárias: é uma das ferramentas mais usadas pelos países, ou seja, 
com a sobretaxa de importação, o comércio local estará protegido, no entanto, 
quando isso é excessivamente alto, o país exportador poderá entrar com uma 
ação na OMC (Organização Mundial do Comércio) e, caso ganhe a causa, 
poderá também criar barreiras para os produtos daquele país.
• Limitação de padronização ou regulamentação: muitas vezes, os países criam barreiras 
para proteger o produto local, em que adicionam vários regulamentos e principalmente 
uma padronização, assim o produto exportado não tem um diferencial aos produtos 
nacionais, e consequentemente não oferece grandes vantagens para o consumidor, e 
este, por sua vez, tenha preferência pelos produtos nacionais.
• Práticas excessivamente rigorosas para o país de origem: um exemplo muito 
interessante é referente a carne brasileira, é necessário ter um controle rigoroso de todos 
os animais, e inclusive com chips para GPS (Go with Maps), existem muitas políticas 
para blindar a exportação em alguns países, e consequentemente, são muito rigorosas 
as leis para as exportações. Muitas vezes o custo não compensa a exportação.
Para controlar esses abusos dos países que são protecionistas, na década 
de 1940, em Genebra, foi criada a OMC – Organização Mundial do Comércio, 
 Tecnologia
	Cultura
	Necessidades do 
 mercado
	Custos
	Mercados livres
	Integração
 econômica
	Paz
	Visão gerencial
	Objetivo 
 estratégico
	Estratégia e 
 ações globais
 Cultura
	Diferenças de 
 mercado
	Custos
	Controles 
 nacionais
	Nacionalismo
 Guerra
	Miopia gerencial
	História da
 Organização
	Foco doméstico
Forças Motrizes Forças RestritivasIntegração Global
UNIDADE 3 | O PERFIL ATUAL DO MARKETING E O NOVO PERFIL DO MARKETING
210
(GATT na sigla em inglês), esse órgão tem a capacidade de entrar com ações aos 
países de origem e assim garantir um comércio muito mais equilibrado. Um 
exemplo que ocorreu entre Brasil e EUA, o milho naquele país é subsidiado pelo 
governo, e consequentemente o Brasil não consegue exportar. Outro problema 
que ocorre é referente ao nosso álcool, nos Estudos Unidos o álcool é retirado da 
beterraba, com um custo muito mais elevado do que da cana-de-açúcar aqui no 
Brasil, com o excesso de taxas, não conseguimos exportar. Também deve-se levar 
em consideração que o Brasil sobretaxa produtos tecnológicos, portanto é uma 
constante discussão na OMC por excessos de protecionismos. 
Alguns países estão trocando seus produtos em blocos, um dos mais 
conhecidos em nossa região, ou seja, na América Latina, é o MERCOSUL (Mercado 
Comum do Sul), formado pelos países Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai, a 
Venezuela também está no bloco, mas com a grande crise política e econômica do 
país, o conselho do MERCOSUL resolveu suspendê-la em 2017.
Outro exemplo é na Europa, lá os países que fazem parte do grupo, o 
comércio é livre e possui a mesma moeda, facilitando o comércio, no entanto, países 
que não desenvolveram tecnologia estão passando por dificuldades econômicas, 
mas, que a longo prazo, se fizerem o dever de casa, estarão novamente competitivos. 
NOTA
Existem outros blocos econômicos, como o do Pacífico (Chile, México, Bolívia 
Peru e Costa Rica), CAFT (EUA e países do Golfo do México) e o NAFT (EUA, México e Canadá). 
No entanto deve-se ficar atento, pois, muitas vezes, a troca de presidentes tende a criar atritos 
e consequentemente ocasionam a saída do grupo. 
É importante para o profissional de marketing estar atento a todas 
as restrições que cada país possui quando se toma a decisão para exportar o 
produto da empresa, pois cada país possui uma personalidade, cultura, religião, 
entre outros. Por exemplo, de nada adianta exportar biquínis para países cuja 
religião tem prioridade, ou seja, muitos países, principalmente do Oriente 
Médio, possuem leis e normas que seguem suas religiões e provavelmente não 
haverá vendas desse tipo de produto, pois as mulheres são proibidas de usar, 
e consequentemente haverá prejuízos para a empresa exportadora, pelo motivo 
das regras existentes naqueles países.
Não levando somente a religião em si, não é permitido generalizar e deve-
se, principalmente, observar as culturas e costumes do país para o qual será feita 
a exportação. É, portanto, inadmissível o profissional de marketing não conhecer 
o país de destino dos produtos. 
TÓPICO 3 | O MARKETING E O SEU FUTURO
211
3 OS ESFORÇOS DO PROFISSIONAL DE MARKETING E SUAS 
FUNÇÕES
O papel do profissional de marketing passou a ser muito importante nesse 
milênio, pois tem de fazer com que os clientes utilizem os produtos e serviços que 
as empresas estão oferecendo, assim garante o crescimento da organização, mas 
pensando nas satisfações e desejos dos consumidores.
Segundo Fisk (2008), o marketing precisa se ajustar aos objetivos e 
prioridades do negócio, no entanto, deverá dar a oportunidade para que possa 
usar a criatividade e inovações de modo mais independente, trazendo benefícios e 
valores para o negócio e para os clientes. É fundamental garantir a independência 
do profissional de marketing para novoscomportamentos e novas habilidades.
Quando se remete ao novo profissional de marketing, Fisk (2008 p. 309), no 
quadro a seguir, apresenta três condições que buscam a eficiência às necessidades 
de um mercado competitivo nesse novo milênio. 
QUADRO 31– O NOVO PROFISSIONAL DE MARKETING
Campeões de 
consumidores
As necessidades e preocupações com os clientes, sejam consumidores ou 
intermediários, são garantir as promessas que a marca tanto ofereceu, como 
eficiência e atratividade. 
Inovadores 
do negócio
Buscar as oportunidades da melhor maneira possível na inovação dos negócios, com 
uma visão clara, criatividades radicais que possam fazer a diferença para garantir uma 
oportunidade para a organização, transformando as melhores ideias em produtos ou serviços. 
Motivadores 
do crescimento
Apresentar aos acionistas modelos de crescimento que sejam rentáveis, baseados no 
negócio com objetivos bem definidos em busca das oportunidades que o mercado oferece.
FONTE: Adaptado de Fisk (2008)
É importante ao profissional de marketing, que possa alcançar de forma 
mais ampla e aberta, mostrar seu comprometimento com a organização, na busca 
de inovação e oportunidades que fazem uma organização crescer, obtendo assim 
a garantia de tomadas de decisões mais eficazes e eficientes na geração de novas 
oportunidades nos negócios, e principalmente, assegurar um produto ou serviço 
que satisfaça o consumidor final (ANDRADE, 2012).
A necessidade de seguir as regras do cooperativismo, muitas vezes, coloca-
se como uma barreira na criatividade dos profissionais de marketing, ou seja, pela 
hierarquia que existe é necessário que as mudanças passem por vários gestores 
e que, possivelmente, após aprovadas, seja tarde demais para uma promoção do 
produto ou serviço oferecido pela empresa (ANDRADE, 2012).
As empresas estão interessadas em buscar os profissionais de marketing 
já experientes que possam não apenas ser gerente ou diretor, mas que tenham 
compromisso em apresentar soluções para problemas rotineiros e garantir a 
continuidade do negócio (FISK, 2008).
UNIDADE 3 | O PERFIL ATUAL DO MARKETING E O NOVO PERFIL DO MARKETING
212
NOTA
Para saber mais sobre as funções do profissional de marketing, acesse o portal do 
Ministério do Trabalho. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/>.
A necessidade das informações para as funções do profissional de marketing é 
importante para determinar o seu papel dentro da organização, pois, o planejamento 
estratégico da organização cabe à diretoria estabelecer conforme as metas, objetivos 
e valores que são necessários para garantir o crescimento. A necessidade de estar 
inovando é muito importante e assim garante a qualidade dos produtos e serviços 
ao serem oferecidos para seus consumidores. A função do profissional de marketing 
tornou-se muito importante, ou seja, não é mais a promoção de um folder, 
propaganda ou o aspecto de uma embalagem, mas sim, todo ciclo do novo negócio 
que a organização deseja inserir em um novo mercado (ANDRADE, 2012).
4 O FUTURO DO MARKETING
Kotler (2013) descreve que os gestores estratégicos estão muito mais 
preocupados nos dias atuais do que no passado com o marketing, ou seja, estar 
mais voltado para o todo e não apenas um departamento de uma organização.
As funções do profissional de marketing podem ser desenvolvidas em 
grandes variedades de situações, a Classificação Brasileiras de Ocupações – CBO 
(BRASIL, 2010) apresenta essas funções:
1 Analista de marketing: a necessidade de pesquisa de mercado é muito 
importante quando se deseja apresentar um produto novo, portanto, é preciso: 
estudar as variedades econômicas, políticas, sociais e culturais; desenvolver 
projetos; desenvolver propagandas e publicidades; implantar ações de relações 
públicas e assessoria de imprensa e vendas de produtos, serviços e conceitos. 
Nas suas atividades, é importante o papel da comunicação ao apresentar os 
produtos e serviços aos seus consumidores. 
2 Diretor de marketing: estão envolvidos no planejamento das estratégias das 
organizações, têm como afazeres: desenvolver e definir um plano de marketing 
e o executam nas vendas; gerenciam a qualidade de vendas. Têm grande 
participação nas políticas dos recursos humanos e buscam informação através 
da comunicação que é de interesse da organização.
3 Gerente de marketing: tem como função a elaboração de estratégias nas 
áreas comerciais, marketing e comunicação. Auxilia a diretoria e setores da 
organização, coordena os recursos humanos, setores de materiais, vendas, 
compras, financeiros, promovendo o bem-estar, a saúde, a segurança sempre 
preservando a qualidade de vida no local de trabalho.
TÓPICO 3 | O MARKETING E O SEU FUTURO
213
 Deve-se apoiar mais os profissionais do marketing e fazer acontecer o que 
o cliente deseja, criando novas ideias, novas possibilidades e lutar pela satisfação 
do consumidor.
As mudanças estão constantemente ocorrendo em todos os mercados 
independentemente do contexto, e para que o marketing holístico ocorra de forma 
correta, os profissionais de marketing precisam ter habilidades e competências 
que auxiliam no gerenciamento do relacionamento com o cliente, datas-bases do 
marketing, telemarketing, relações públicas, a construção da marca, comunicação 
integrada e realizar análises de lucratividade.
Olhando para o futuro, países como a China e Índia terão novas demandas, no 
entanto, devendo se limitar ao preço e produtos. É necessário que o marketing esteja mais 
localizado e mais envolvido com a cultura local na qual estará colocando em prática um 
produto ou serviço de acordo com as tendências futuras, sempre por meio de informações 
e dados que possam levar a uma conclusão eficiente e não gerar prejuízos futuros. 
A internet é uma das ferramentas mais espetaculares que foi inventada 
pelo homem, e ela pode ser usada tanto para o bem como ao contrário. Essa 
ferramenta de comunicação tem uma velocidade enorme de multiplicar uma 
notícia, ou apresentação de um produto, serviço ou um local para visitar. 
O marketing do futuro deverá estar ciente das mudanças culturais que 
estão acontecendo, as pessoas estão cada vez mais pensando no futuro do planeta, 
e é nesse momento que o profissional de marketing enfrenta muitos problemas 
éticos e complicados. Os clientes podem valorizar as conveniências, mas como 
justificar produtos descartáveis em que a mudança de cultura é diminuir a 
quantidade de lixo? Muitas vezes, ambição das empresas estão à frente do que é 
importante aos clientes, ou ao menos a uma parcela.
Os profissionais deverão buscar soluções criativas fornecendo os desejos e 
necessidades dos clientes, ou seja, agradar ao consumidor sem prejudicar o meio 
ambiente será uma busca constante do equilíbrio.
NOTA
O marketing dependerá das mais diversas variáveis, principalmente em relação à 
cultura. As tendências estão em constante mutação e o profissional de marketing deverá estar 
preparado para identificar essas mudanças e, principalmente, saber agir e encontrar um equilíbrio 
entre o consumidor, o meio ambiente, as políticas econômicas, a cultura e as diferenças.
UNIDADE 3 | O PERFIL ATUAL DO MARKETING E O NOVO PERFIL DO MARKETING
214
LEITURA COMPLEMENTAR
CONHEÇA AS 10 PRINCIPAIS TENDÊNCIAS DE MARKETING 
EMPRESARIAL PARA 2017
Para que a sua empresa possa ter o máximo de resultados em 2017, listamos 
as 10 principais tendências de marketing para o período. Aproveite esse período para 
alinhar as suas estratégias, planos de ação e recursos para potencializar as conversões!
1. SEO
As técnicas de Search Engine Optimization continuam em alta, então invista 
nisso e prepare o site da sua empresa para que possa ser mais facilmente localizado 
nos mecanismos de busca.
2. Blog
Uma das principais estratégicas para melhorar o posicionamento da sua 
marca no Google é a geração de conteúdos em blog, então agregue um blog ao seu 
site, se ainda não tiver, e passe a compartilhar dicas, orientações e outras informações 
de interessedos seus clientes. Lembre-se de fazer o SEO no blog também.
3. Webinars
Participar de feiras e eventos aproxima as marcas de seus clientes e 
potenciais contratantes, invista em webinars com temas de interesse, alinhados ao 
seu negócio.
Você pode tirar dúvidas sobre determinado assunto, pode dar uma palestra 
ao vivo e até convidar outros especialistas para uma jornada específica sobre o 
tema da sua empresa.
4. Redes sociais
O crescimento das redes sociais continua em alta, principalmente com a 
utilização de vídeos, logo prepare um planejamento para estar à frende nas redes 
sociais que atinjam os seus clientes, pelo menos duas ou três vezes por semana. 
Fale sobre o seu negócio, tendências, curiosidades, dicas etc.
5. Ads
Os anúncios nas redes sociais e no Google terão ainda mais destaque nesse 
ano, pois permitem falar diretamente com o perfil de pessoas que você queira 
atingir, monitorar resultados e fazer alterações nas companhas sempre que quiser, 
para melhorar a conversão.
6. Marketing de conteúdo
O inbound marketing virá com mais força ainda em 2017, pois já comprovou 
os seus resultados para atrair e fidelizar clientes, com ganhos comerciais.
TÓPICO 3 | O MARKETING E O SEU FUTURO
215
É uma das principais estratégias de marketing para conversão de vendas 
e baseia-se na entrega de conteúdos para o público-alvo do seu negócio, educação 
dessas pessoas sobre o seu segmento e diferenciais, convencimento das vantagens 
da sua marca, relacionamento com o cliente, venda e fidelização.
7. Landingpages
É uma das principais estratégias para capturar e-mails de pessoas 
interessadas em receber determinado conteúdo.
Você pode divulgar um e-book ou até um vídeo e um artigo por meio dessa 
página, em que a pessoa terá de deixar um endereço de e-mail, e que você usará 
para nutrir esse potencial cliente com novas informações do seu negócio.
8. Uso de persona
Conheça o seu cliente em detalhes e construa o perfil exato dele (mais 
conhecido como persona ou avatar), para elaborar campanhas específicas de 
marketing e comunicação, feitas sob medida para essas pessoas.
9. Gatilhos mentais
Inclua gatilhos mentais nas suas diferentes plataformas de comunicação. Entre 
os que mais convertem estão os de “História” (conte a sua história, as motivações 
da sua empresa, momentos de desafio e superação, inspiração do empreendedor 
etc.), “Autoridade” (invista em assessoria de imprensa para ter matérias sobre a sua 
empresa e mostrar que é especialista e referência) e “Prova Social” (use depoimentos 
de clientes para destacar como estão fidelizados e que recomendam a sua marca).
10. Networking
O networking organizado, via grupos on-line e até encontros e eventos 
presenciais, é uma forte tendência para esse ano. É um espaço para empresas se 
conectarem, conseguirem recomendações, aprenderem com outros empreendedores 
e ampliarem os seus canais de vendas e de divulgação.
Para começar agora mesmo a aplicar os melhores canais de comunicação 
e técnicas, conheça em profundidade o seu cliente, para isso, se quiser, faça uma 
pesquisa rápida para descobrir o perfil do seu contratante, diferenciais e vantagens 
que enxerga na sua empresa, suas redes sociais preferidas e temas de interesse. 
Com essa munição, é só preparar as suas armas e partir para a conquista!
Mônica Lobenschuss é fundadora da Social Lounge.
FONTE: Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/conheca-10-grandes-tendencias-do-
marketing-de-empresas-para-2017/>. Acesso em: 1 jul. 2017.