Gestão da Qualidade e Produtividade

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio terça, 6 Set 2022, 10:57
Estado Finalizada
Data de conclusão terça, 6 Set 2022, 11:36
Tempo empregado 39 minutos 3 segundos
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
O Controle Estatístico do Processo é uma
importante ferramenta para identi�car possíveis
desvios do processo produtivo e alguns conceitos
são necessários para o seu entendimento.
Conforme nossos estudos, assinale com V para
verdadeiro e F para falso: 
 
( ) Controle é um conjunto de técnicas adotadas
com o objetivo de garantir que determinados
padrões, previamente estabelecidos, sejam
alcançados. 
( ) Processo é um dos conceitos relacionados com
o CEP, sendo a combinação necessária entre o
homem, os materiais, as máquinas, os
equipamentos e o meio ambiente para fabricar um
produto qualquer. 
( ) Dentre os conceitos para utilização do CEP, a
tolerância é de�nida como a menor  diferença
admitida entre um padrão estabelecido e um
padrão alcançado.  
( ) A tolerância unilateral ocorre quando admite a
diferença em mais de um sentido. 
( ) A tolerância bilateral ocorre quando admite
somente uma diferença positiva. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
Escolha uma:
a. V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, F..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=48
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=403
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Para manter um processo produtivo adequado, é
necessário que a empresa trabalhe com
prevenção, onde seus equipamentos e materiais
sejam bem dimensionados e de boa qualidade.
Quanto aos custos de prevenção, marque a
a�rmativa correta.
I. Capacitação de colaboradores ligados à linha de
produção. 
II. A inspeção nos fornecedores de matéria-prima
para avaliação das condições em que se
encontram os materiais é considerada um custo
de prevenção. 
III. Melhoria da manutenção de máquinas e
equipamentos, bem como a busca por novas
tecnologias, são custos de prevenção. 
IV. Os custos ligados ao Sistema de Gestão da
Qualidade não são considerados como de
prevenção.
Assinale a alternativa que apresenta as a�rmativas
corretas: 
Escolha uma:
a. Somente as a�rmativas I, II e III estão
corretas. 
b. Somente as a�rmativas II, III e IV estão
corretas.
c. Somente as a�rmativas I, III e IV estão
corretas.
d. Somente as a�rmativas II e III estão
corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente as a�rmativas I, II e
III estão corretas..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O envolvimento das pessoas é uma das principais
estratégias das organizações, pois são elas que
estão diretamente relacionadas com o produto
�nal. Sobre o envolvimento das pessoas nas
organizações, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. O trabalho em equipe é fundamental para o
sucesso do Sistema de Gestão da Qualidade e
o processo de mudança necessário para a sua
obtenção. 
b. A Gestão da Qualidade não precisa estar em
sintonia com a gestão de pessoas, pois a
implantação do controle de qualidade se dá
pelos processos estabelecidos.
c. O sucesso da Gestão da Qualidade não tem
relação com as pessoas, pois basta a
implantação de procedimentos adequados
para a sua implementação.
d. A qualidade deve existir no produto �nal,
não sendo necessário haver consenso entre as
áreas e seus colaboradores.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O trabalho em equipe é
fundamental para o sucesso do Sistema de Gestão
da Qualidade e o processo de mudança necessário
para a sua obtenção..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
As organizações geralmente são estruturadas por
normas, sejam internas ou externas, porém o nível
de normalização é o alcance geográ�co, político ou
econômico de envolvimento na normalização.
Assinale a alternativa incorreta, que NÃO
corresponde ao nível de normalização. 
Escolha uma:
a. Um país especí�co – denominada
normatização nacional.
b. Uma única região geográ�ca, econômica ou
política do mundo – denominada normalização
regional.
c. A junção de mais de um país – denominada
normalização bilateral. 
d. Vários países do mundo – denominada
normatização internacional.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A junção de mais de um país
– denominada normalização bilateral..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A solução de problemas organizacionais,
eliminação de custos indesejáveis, qualidade nos
processos, na estrutura e no ambiente de trabalho
requerem a utilização de técnicas apropriadas.
Sobre as técnicas que podem ser utilizadas, é
correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. O Histograma, basicamente, é uma
ferramenta que veri�ca se um processo está
dentro dos limites estatísticos de controle.
b. O Diagrama de Causa e Efeito, também
conhecido como Grá�co de Pareto, é uma
ferramenta que identi�ca causas que
impactam o processo analisado.
c. O Diagrama de Pareto, também conhecido
como 80:20, identi�ca problemas
correspondentes a 20% que provocam 80% de
causas.
d. O Brainstorming consiste basicamente em
obter várias ideias sobre diversos assuntos da
empresa, mediante um grupo de funcionários. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Brainstorming consiste
basicamente em obter várias ideias sobre diversos
assuntos da empresa, mediante um grupo de
funcionários..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O custo da qualidade está relacionado aos custos
do processo produtivo que são necessários para
se atingir os padrões de qualidade. Conforme
nossos estudos, assinale com V para verdadeiro e
F para falso: 
 
( ) Os custos de prevenção, avaliação, falhas
internas e externas devem ser considerados como
o conjunto de medidas para obter o custo da
qualidade menor possível. 
( ) A inspeção do produto deve ser considerada um
custo, pois promove a evidência do atendimento
ou não dos requisitos do cliente. 
( ) Os custos relacionados com falhas podem ser
identi�cados somente após o produto acabado. 
( ) Há custos que podem somente ser identi�cados
após o produto acabado. Esses custos são
de�nidos como custos de avaliação.
( ) Os custos que são utilizados para reduzir
defeitos dos produtos e serviços são de�nidos
como de prevenção. 
 
A sequência correta para a resposta da questão é: 
 
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, V. 
c. V, V, V, V, F.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Por conta das características do Modelo de
Excelência de Gestão, qualquer tipo de empresa
pode utilizá-lo, independente do tipo ou porte.
Além disso, vários benefícios podem ser obtidos
com sua utilização. Conforme nossos estudos,
assinale com V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Dos benefícios que podem ser obtidos pelo
Modelo de Excelência de Gestão, a maior
competitividade é um dos resultados que podem
ser alcançados.  
( ) Uma das características do Modelo de
Excelência de Gestão é a adaptação, na qual as
práticas são totalmente adaptáveis aos conceitos
das organizações. 
( ) A sustentabilidade e a cultura da excelência são
benefícios gerados pelo MEG..  
( ) São vários os benefícios gerados pelo MEG, mas,
para obter a melhoria contínua, é necessária a
implantação de outro tipo de sistema. 
( ) O MEG é um modelo de referência, mas suas
práticas prescrevem com o passar do tempo.  
A sequência correta para a resposta da questão é: 
 
Escolha uma:
a. F, F, F, V, F.
b. V, V, V, F, F. 
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, F, V.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
Aresposta correta é: V, V, V, F, F..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A �gura do gerente de qualidade tem o papel de
capacitar outros gerentes com o objetivo de gerar
melhorias. Sobre as funções do gerente de
qualidade, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. Na busca pela melhoria, monitora e avalia o
progresso da qualidade e, se houver qualquer
problema no processo, avisa o diretor da
empresa.
b. Com o objetivo de obter a melhoria,
estimula as iniciativas e o progresso da
qualidade. 
c. Promove treinamentos somente voltados a
procedimentos �nanceiros.
d. Elabora o plano anual das atividades para o
próximo período, mas não precisa se
preocupar com os resultados que serão
obtidos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com o objetivo de obter a
melhoria, estimula as iniciativas e o progresso da
qualidade..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O desempenho organizacional deve ser medido
com ferramentas adequadas para garantir que a
organização e todos os seus subsistemas, tais
como: processos, departamentos, equipes,
colaboradores, entre outros, estejam trabalhando
juntos, em um modelo ótimo para atingir os
resultados desejados pela organização. Assinale a
alternativa incorreta, que NÃO corresponde aos
métodos e programas para a melhoria do
desempenho organizacional. 
Escolha uma:
a. O Balanced Scorecard é focado em quatro
indicadores: perspectiva do cliente, processos
internos, perspectiva �nanceira e de
aprendizado e crescimento.
b. A ferramenta que estabelece, para a
organização, diretrizes, estratégias e objetivos
é o Planejamento Estratégico.
c. O Benchmarking utiliza a comparação de
determinados indicadores atuais com outros já
identi�cados pela empresa. 
d. A busca por uma certi�cação pode ser
considerada um processo de melhoria de
desempenho.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O Benchmarking utiliza a
comparação de determinados indicadores atuais
com outros já identi�cados pela empresa..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Gestão por Competências é uma ferramenta de
gestão nas organizações, podendo ser abrangente
de acordo com as estratégias de�nidas em cada
caso e tipo de empresa. Assinale a alternativa
incorreta, que NÃO corresponde a Gestão de
Competência: 
 
Escolha uma:
a. Com a ferramenta de Gestão por
Competência, a organização deve de�nir quais
são as competências necessárias para cada
função.
b. Quando há uma nova contratação, a
empresa sabe exatamente qual o per�l que irá
selecionar.
c. Com a Gestão por Competência, a empresa
consegue identi�car talentos internos.
d. Para a implantação da Gestão por
Competência, basta que a alta direção esteja
comprometida, não importando a opinião dos
demais colaboradores. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para a implantação da
Gestão por Competência, basta que a alta direção
esteja comprometida, não importando a opinião
dos demais colaboradores..