ATIVIDADE AVALIATIVA 1.1-SEMANAS 1 E 2-Auditorias da Qualidade

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	DEUZIANE NOBREGA DOS SANTOS
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660006986F)
	Teste
	Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
	Iniciado
	01/09/22 12:38
	Enviado
	01/09/22 12:43
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	5 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus sistemas de gestão da qualidade e ambiental, conforme as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 (gestão da qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A auditoria contará com uma equipe auditora, que está organizada para avaliar os dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na mesma auditoria. Considerando os termos e as definições contidos na NBR ISO 19011:2018, que tipo de auditoria será realizado na empresa Serra Norte?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Auditoria combinada
	Respostas:
	a. 
Auditoria conjunta
	
	b. 
Auditoria dupla
	
	c. 
Auditoria periódica
	
	d. 
Auditoria combinada
	Comentários da Resposta:
	Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de auditoria combinada. Esse tipo de auditoria acontece sempre que há uma equipe de auditoria verificando mais de um sistema de gestão, exatamente como demonstrado no caso da empresa Serra Norte.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os princípios de auditoria podem ser considerados como um conjunto de condutas esperado nas práticas dos auditores. Portanto, tais princípios são diretrizes que devem pautar a atuação do auditor nos processos de auditoria com o objetivo de que estes sejam eficazes e confiáveis, resultando em aprendizado e melhoria contínua. Segundo a NBR ISO 19011:2018, fazem parte dos princípios de auditoria:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em evidências e a abordagem baseada em risco.
	Respostas:
	a. 
a transparência, a honestidade, a integridade, a visão sistêmica e o aprendizado organizacional. 
	
	b. 
a integridade, a diligência, o marketing pessoal, o respeito, a gestão de riscos, a confiança e as evidências.
	
	c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em evidências e a abordagem baseada em risco.
	
	d. 
o processo sistemático, independente, documentado, a evidência de auditoria, a evidência objetiva, a avaliação objetiva e os critérios de auditoria.
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! Você identificou corretamente os princípios de auditoria e, com certeza, saberá utilizá-los em sua prática como auditor. Continue estudando!
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	A auditoria faz parte do ciclo PDCA (plan, do, check e act), no qual se baseiam as famosas normas para sistemas de gestão, como a ISO 9001 – Sistema de gestão da qualidade e a ISO 14001 – Sistemas de gestão ambiental. Considere estas seções da NBR ISO 19011:2018:
I - 5.5 Implementando o programa de auditoria
II - 6.2 Iniciando a auditoria
III - 5.4 Estabelecendo o programa de auditoria
IV - 6.5 Preparando e distribuindo o relatório da auditoria
V - 6.6 Concluindo a auditoria 
Quais delas fazem parte do item “do” do ciclo PDCA?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I e IV.
	Respostas:
	a. 
II e III.
	
	b. 
I e IV.
	
	c. 
IV e V.
	
	d. 
III e IV.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você assinalou a alternativa correta.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa Sul Mar e estão organizando o programa de auditoria que acontecerá no próximo mês para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com base na NBR ISO 9001:2015. Pensando na preparação da equipe de auditores, quais são as diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
	Respostas:
	a. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a norma que orienta o sistema de gestão da empresa.
	
	b. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a norma que fornece as orientações para auditoria.
	
	c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
	
	d. 
As diretrizes da NBR ISO 10011.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das normas. No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO 19011:2018, com o propósito de estruturar o programa de auditoria, quanto a NBR ISO 9001:2015, com o objetivo de conhecer os requisitos do sistema de gestão que serão auditados. Assim, são necessárias as diretrizes das duas normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para orientar a preparação da auditoria e a NBR ISO 9001:2015 para orientar os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir: 
I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que avalia objetivamente uma situação ou uma condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal atendimento e para relatar os resultados da avaliação realizada a um destinatário predeterminado.
II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não tendo assim relevância na manutenção de um sistema de gestão da qualidade.
III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a analisar a conformidade desta com determinados objetivos, normas ou regras. É conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com observância de certos princípios, métodos e técnicas geralmente aceitos, com vistas a possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a matéria analisada.
IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para validar balanços patrimoniais e as principais transações financeiras de uma empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou a prestar mais atenção aos processos.
V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e regulamentação. 
Quais delas estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
II, III e V.
	
	b. 
I, III e IV.
	
	c. 
I, III, IV e V.
	
	d. 
III, IV e V.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A alternativa assinalada está correta.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada com a realização de auditorias. Para tanto, o profissional precisa desenvolver conhecimentos específicos sobre o conceito de auditoria. Observe as definições de auditoria a seguir e as relacione com os respectivos significados:
 
	1. Sistemático
2. Independente
3. Documentado
4. Evidência de auditoria
5. Evidência objetiva
6. Avaliação objetiva
7. Critérios de auditoria
8. Atendidos
	(...) Refere-se ao fato de o auditor que realiza a auditoria não poder ser influenciado por qualquer motivo. A auditoria deve ser realizada por pessoas com independência em relação às organizações, aos processos, às atividades e aos objetos examinados, para assegurar a objetividade e a imparcialidade dos julgamentos.
(...) Refere-se ao fato de uma auditoria ser uma atividade planejada, estruturada e direcionada, e não aleatória.
(...) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de auditoria.
(...) Está relacionado(a) com o fato de o processo de auditoria ser fundamentado em documentos e padronizado por meio de procedimentos específicos, de modo a assegurar a revisão de tal processo e a manutençãodas evidências obtidas.
(...) É a verificação se ocorreram de fato.
(...) Refere-se à comparação das evidências com os critérios de auditoria, utilizando fatos em vez de percepções, opiniões ou impressões subjetivas.
(...) Refere-se à evidência objetiva, observável.
(...) Refere-se aos dados que apoiam a existência ou a veracidade de alguma coisa.
Qual é a ordem correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
	Respostas:
	1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8
	
	2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
	
	2 – 3 – 1 – 5 – 4 – 8 – 7 – 6
	
	8 – 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você demonstrou que conhece e domina o conceito de auditoria. A ordem que você assinalou está correta!
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	A equipe de auditores internos da BR Center está planejando e implementando o programa de auditoria a ser realizado nas filiais da empresa a partir do próximo semestre. Inclusive, algumas definições já foram consideradas pela equipe, quais sejam: 
I - A auditoria terá duração de dois dias para cada filial: no primeiro dia, a auditoria será remota; no segundo, será no local.
II - Serão avaliados todos os processos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade, considerando todos os itens da NBR ISO 9001.  
III - A equipe de auditoria precisará de hospedagem para as verificações in loco.  
As definições consideradas pela equipe contemplam que diretrizes da NBR ISO 19011:2018?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
	Respostas:
	a. 
 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 4.4 Determinando recursos do programa de auditoria; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
	
	b. 
4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria individual; e 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria.
	
	c. 
4.1 Papéis e responsabilidades da(s) pessoa(s) que gerencia(m) o programa de auditoria; 5.3 Selecionando e determinando os métodos de auditoria; e 2.3 Determinando a viabilidade da auditoria.
	
	d. 
2.2. Estabelecendo contato com o auditado; 4.3 Estabelecendo a extensão do programa de auditoria; e 5.2 Definindo os objetivos, o escopo e os critérios para uma auditoria individual.
	Comentários da Resposta:
	Muito bom! Você identificou corretamente as diretrizes da NBR ISO 19011:2018. O item 4.3 refere-se à duração da auditoria, bem como ao que será avaliado. O item 4.4 está relacionado com os recursos – no caso da questão, a hospedagem dos auditores. Por fim, o item 5.3 trata da definição da auditoria remota e também da auditoria no local.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II, III e IV.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II, III e IV.
	
	d. 
I e II.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as opções expressam a finalidade e o motivo da realização da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir: 
“Auditar é __________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando a __________ deles em relação a diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria serve para confirmar se o sistema de __________ está em conformidade com os padrões e os critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve também de insumo para a __________ verificar a eficácia do sistema de gestão e tomar decisões quanto a este.” 
Agora, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente as lacunas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	Respostas:
	a. 
apontar – legalidade – negócio – gerência
	
	b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
	
	c. 
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
	
	d. 
analisar – legalidade – negócio – alta administração
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente o significado e o conceito de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez, é uma ferramenta que auxilia no acompanhamento da implementação, no monitoramento e na melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA associado à auditoria favorece o monitoramento dos objetivos e a análise crítica do programa de auditoria, identificando melhorias para as próximas auditorias. Com base no contexto mencionado, relacione as duas colunas a seguir identificando as ações do PDCA na auditoria:
1 - Planejar (plan)
2 - Fazer (do)
3 - Checar (check)
4 - Agir (act)
+
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e preparando e distribuindo o relatório da auditoria.
 
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando riscos e oportunidades do programa de auditoria; estabelecendo o programa de auditoria; iniciando a auditoria; e preparando as atividades da auditoria.
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o acompanhamento da auditoria.
 
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria.  
 
Qual é a ordem correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
2 – 1 – 4 – 3
	Respostas:
	a. 
1 – 2 – 3 – 4
	
	b. 
2 – 1 – 4 – 3
	
	c. 
2 – 1 – 3 – 4
	
	d. 
1 – 4 – 3 – 2
	Comentários da Resposta:
	Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você identificou corretamente as etapas do ciclo PDCA evidenciadas na realização da auditoria.
	
	
	
Quinta-feira, 1 de Setembro de 2022 12h43min53s BRT