Atividade de Recuperação ACI - Auditorias da Qualidade

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SENAC
ESTUDANTE: Lara Vieira da Silva
COMPONENTE: Auditorias da Qualidade
ATIVIDADE AVALIATIVA 
ACI – AUDITORIAS DA QUALIDADE
2024
Atividade:
Responsabilidades de um auditor e de um auditado.
Quando uma auditoria é realizada, muitas pessoas são envolvidas e diversas etapas são realizadas para atingir os objetivos com eficácia. Para cada um dos envolvidos no processo de auditoria, a ABNT NBR ISO 19011:2018 (norma brasileira) estabelece responsabilidades que devem ser conhecidas e seguidas para garantir a idoneidade do processo e a fluidez das atividades. Como partes envolvidas em um processo de auditoria são previstos diversos atores, cada um com suas responsabilidades, dentre eles:
· Auditor líder
É a figura principal na condução de uma auditoria. A ABNT NBR ISO 19011:2018 estabelece diversas responsabilidades ao auditor líder no decorrer dos diversos itens. Logo, por ser a figura principal, são atribuídas a ele diversas tarefas, que incluem:
Planejamento e preparação da auditoria; Condução da reunião de abertura; Coordenação da auditoria e participação nela; Condução da reunião de fechamento;
Tomada de decisão quanto à categorização das não conformidades; Preparação do relatório;
Acompanhamento do encerramento;
Asseguração da eficiência e da eficácia da auditoria ao cliente; Representação da equipe para o auditado;
Envolvimento na seleção dos outros membros da equipe, resultando em uma equipe coesa;
Evitar conflitos de interesses e submeter a composição dele à concordância do
cliente;
Utilizar os recursos da equipe, atribuindo claramente as responsabilidades a cada auditor, com um escopo definido das atividades a serem realizadas de acordo com as competências individuais de cada membro da equipe de auditoria;
Manter um trabalho colaborativo com os demais auditores integrantes da equipe;
Fornecer direção e orientação para os auditores em treinamento; Confirmar com o auditado o acordo relativo à extensão da divulgação e ao tratamento de informação confidencial;
Acordar a presença de observadores e a necessidade de guias para a equipe de auditoria;
Durante as etapas de planejamento e preparação, solicitar acesso às informações que serão necessárias;
Determinar os critérios e o escopo da auditoria em conjunto com o cliente e, se for o caso, com o auditado;
Assegurar que as listas de verificação sejam preparadas, garantindo também que sejam abrangentes;
Integrar o programa de entrevistas, que deve ser definido e acordado com os outros membros da equipe auditora e com o representante do auditado;
Obter informações necessárias e suficientes para atingir os objetivos da auditoria, incluindo detalhes das atividades, produtos e serviços do auditado, localidade, imediações, auditorias anteriores e documentação do auditado;
Prevenir e resolver conflitos que possam surgir durante o processo de auditoria, inclusive entre a equipe de auditores;
Estabelecer uma relação de confiança com a alta direção e com todas as pessoas dos diferentes níveis da organização, relatando sempre quaisquer obstáculos encontrados para a realização da auditoria;
Concluídos o levantamento e a classificação das não conformidades, relatar imediatamente o fato ao auditado, a emissão do relatório de auditoria e o arranjo das auditorias de acompanhamento.	
· Auditor
Seguir as instruções do auditor líder, dando-lhe apoio durante a auditoria (Obviamente, muitas vezes o auditor líder assume também o papel de auditor em uma auditoria e, assim, além de ter responsabilidades de liderança, também deve planejar e executar a tarefa que lhe for incumbida com objetividade, eficácia e eficiência, dentro do escopo da auditoria.);
Cooperar com o auditor líder e apoiá-lo em todas as etapas da auditoria (Quando diversos auditores estão envolvidos em uma auditoria inicial e não conformidades são levantadas, não é necessário que todos os auditores retornem para a visita de acompanhamento.);
Estar atento ao fluxo de comunicação entre a equipe auditora e o auditado (Embora o auditor líder seja responsável por grande parte dos contatos, os auditores devem esclarecer necessidades adicionais com os auditados.);
Registrar todas as observações com o maior detalhamento possível para, mais tarde, poder gerenciar os desafios;
Após documentar todas as observações levantadas, informar o fato ao auditado, que precisa estar ciente e de acordo com os registros realizados;
Alicerçar em evidências objetivas todas as conclusões a que chegar em uma auditoria;
Respeitar as necessidades e as expectativas de confidencialidade, aplicando essa
premissa às observações de auditoria, às informações e aos documentos fornecidos pelo auditado durante a auditoria;
Sempre se lembrar de executar uma auditoria baseada em critérios preestabelecidos e de obter evidências objetivas;
Não dar conselhos, principalmente a aqueles que realizam auditorias de terceira parte.
· Auditado
Informar aos funcionários envolvidos os objetivos e o escopo da auditoria, sem intimidá-los com ameaças sobre possíveis consequências das observações negativas; Quando necessário e autorizado pelo auditor líder, determinar membros responsáveis para acompanhar a equipe auditora, atuando como guias e assegurando que os auditores tenham acesso a todas as informações e a todos os documentos necessários para o bom andamento da auditoria (Se as pessoas indicadas não forem adequadas, elas poderão comprometer a continuidade da auditoria.);
Disponibilizar para a equipe auditora todos os recursos necessários para assegurar um processo de auditoria eficaz e eficiente;
Possibilitar o acesso às instalações, ao pessoal, às informações e aos registros pertinentes, conforme solicitado pelos auditores;
Cooperar com os auditores para permitir que os objetivos da auditoria sejam atingidos;
Determinar e iniciar ações corretivas baseadas no relatório de auditoria;
O auditado deve estar ciente de que ele é o responsável pela identificação e pela execução das ações corretivas para atender às não conformidades identificadas no
relatório de auditoria.