Exercício de Fixação - Tema 14_ Revisão da tentativa

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12/04/2022 07:39 Exercício de Fixação - Tema 14: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 12 Abr 2022, 07:25
Estado Finalizada
Concluída em terça, 12 Abr 2022, 07:39
Tempo
empregado
14 minutos 13 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
“A implantação de sistemas de informações geralmente automatiza os procedimentos e, para garantir a efetiva
melhoria do desempenho, é preciso rever os procedimentos que serão automatizados para impor um novo
processo de trabalho, resultado do redesenho dos processos antigos."
CORRÊA, L. H.; GIANESI, I. G. N.; CAON, M. Planejamento, Programação e Controle da Produção: MRP
II/ERP, Conceitos, uso e implantação, base para SAP, Oracle Applications e outros Softwares Integrados de
Gestão. 5. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2014, p. 401.
 
Antes do CRM, existiram outras ferramentas tecnológicas com objetivos diferentes, mas que contribuíram para o
seu desenvolvimento. Um desses sistemas é chamado de ERP, que tem como objetivo: 
Escolha uma opção:
a. integrar as informações de diversas áreas da empresa numa plataforma única, a fim de servir de instrumento
para a tomada de decisão. 
b. gerenciar as atividades dos clientes visando atender as suas necessidades e desejos quanto aos produtos e
serviços vendidos.
c. capturar informações externas da empresa a fim de que ela possa tomar decisões sobre o ambiente em que
atua.
d. controlar as atividades da cadeia de suprimentos e gerenciá-las, fornecendo informações para a tomada de
decisão.
Sua resposta está correta.
O ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) é um sistema de gestão integrado, que tem como objetivo
centralizar as informações em uma plataforma única, para ser compartilhado entre todos os agentes internos da
organização. 
A resposta correta é: integrar as informações de diversas áreas da empresa numa plataforma única, a fim de servir
de instrumento para a tomada de decisão.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
"O poder de compra dos consumidores e o interesse maior por uma escolha maior de produtos e serviços
aumentam aceleradamente. Na verdade, os consumidores de hoje querem uma vasta gama de opções que
possam ajudar segundo suas especificações próprias."
BOWERSOX, D. J., CLOSS, D.J. & COOPER, M. B. Gestão da cadeia de suprimentos e logística. 2. ed. Rio de
Janeiro: Elsevier-Campus, 2007, p. 21.
 
Para atender às necessidades dos clientes, a produção sob encomenda surgiu a fim de promover melhorias na
produtividade de bens e na realização de serviços. Sobre a produção sob encomenda, assinale a alternativa
correta. 
Escolha uma opção:
a. É aquela realizada após a solicitação de pedido do cliente do produto ou serviço. 
b. É aquela realizada a pronta entrega ao cliente.
c. É aquela realizada independente da solicitação de pedido do cliente.
d. É aquela realizada para que o estoque do produto final esteja disponível para o cliente.
Sua resposta está correta.
A produção sob encomenda foi desenvolvida para aperfeiçoar a produção em massa, passando a iniciar a
produção após a solicitação de pedido do cliente. Assim, o cliente encomenda o pedido de um produto ou serviço e
a empresa fabrica para atender tais especificações. 
A resposta correta é: É aquela realizada após a solicitação de pedido do cliente do produto ou serviço.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
"Recentemente, várias empresas passaram a adotar a determinação de preços com base no valor ideal. Elas
fidelizam clientes cobrando um preço relativamente baixo por uma oferta de alta qualidade. A determinação de
preços de valor ideal não consiste simplesmente em uma questão de estabelecer preços mais baixos, mas sim de
redesenhar as operações da empresa visando à redução de custos, sem sacrificar a qualidade, para atrair um
grande número de clientes que dão atenção ao valor."
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012,
p. 427.
 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V, de verdadeiro, para as que caracterizam a satisfação dos clientes, e F,
de falso, para as que não caracterizam.
I. ( ) A empresa pode medir a satisfação do cliente a fim de tomar decisões para atender as suas necessidades e
desejos.
II. ( ) A medida que os clientes continuam comprando em uma empresa, o nível de satisfação deles é atendido e
superam as suas expectativas.
III. ( ) O uso de CRM é inadequado para mensurar a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados pela
empresa.
IV. ( ) Mesmo que a empresa possua uma marca ainda desconhecida no mercado, quando os clientes têm as
suas necessidades atendidas, ele continua comprando.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção:
a. F, F, V, V.
b. F, V, F, V.
c. V, V, F, V. 
d. V, F, V, F.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois a empresa mensura o nível de satisfação do cliente a partir de indicadores que
captam as suas informações para a tomada de decisão. A afirmativa II é verdadeira, pois os clientes tornam-se
satisfeitos quando as suas necessidades e desejos são atendidos ao adquirir um produto ou serviço. E melhor
ainda quando as suas expectativas são superadas. A afirmativa III é falsa, pois o CRM é uma ferramenta que visa
capturar informações sobre os clientes, a sua opinião quanto ao produto e serviço adquirido. A afirmativa IV é
verdadeira, pois mesmo que a empresa não possua uma marca forte no mercado, se o produto e serviço são bons,
possuem qualidade que supere as expectativas e o preço acessível, o cliente deixa de comprar pela marca e passa
a comprar, continuamente, esse produto ou serviço 
A resposta correta é: V, V, F, V.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
"Independente do nível de comprometimento da empresa com o programa, a mensagem que o CRM deve passar é
'Trate o cliente de forma que ele venha a fazer negócios com você mais de uma vez'. Uma empresa que esteja
bastante comprometida com essa ideia poderá usufruir dos vários benefícios que um programa de CRM é capaz de
oferecer."
LONGENECKER, J. G. et al. Administração de Pequenas Empresas. 13. ed. São Paulo: Thomson Learning,
2007, p. 231.
 
O uso de CRM é uma forma de criar valor tanto para a empresa quanto para os seus clientes. Nesse sentido, o
CRM é: 
Escolha uma opção:
a. conjunto de estratégias que a empresa adota para crescer no mercado, independente de estabelecer a
vantagem competitiva.
b. ferramenta estratégica que a empresa utiliza para gerenciar o seu relacionamento com os clientes a fim de
aumentar a lucratividade do negócio. 
c. ferramenta gerencial que a empresa utiliza para melhorar as suas atividades e relacionamentos da empresa.
d. metodologia que a empresa utiliza para se posicionar no mercado frente aos seus concorrentes.
Sua resposta está correta.
O CRM é uma ferramenta estratégica que, além de ser uma ferramenta tecnológica, permite o gerenciamento do
relacionamento com cliente com o intuito de atrair mais clientes e vender mais, visando obter lucratividade do
negócio.A resposta correta é: ferramenta estratégica que a empresa utiliza para gerenciar o seu relacionamento com os
clientes a fim de aumentar a lucratividade do negócio.
"[...] permite que uma empresa aborde todos os tipos de clientes que ela atendeu ou atende em momentos
diferentes de seu ciclo de vida, que escolha o programa de marketing que melhor se enquadre com o ponto de vista
de um cliente em relação à empresa e sua vontade de comprar os serviços e produtos oferecidos".
BROWN, S. A. CRM – Customer Relationship Management. São Paulo: Makron Books, 2001, p. 11.
 
Em busca de atender as necessidades dos clientes, surgiu uma nova ferramenta que visa gerenciar o
relacionamento desses clientes de a empresa, ao estabelecer uma comunicação mais efetiva. Essa ferramenta é
chamada de: 
Escolha uma opção:
a. CRM. 
b. MRP.
c. ERP.
d. MRPII.
Sua resposta está correta.
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta utilizada pelas empresas para capturar
informações dos clientes, o perfil, necessidades, a fim de estabelecer um relacionamento continuo e duradouro. 
A resposta correta é: CRM.
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