AOL 1 SISTEMA DE CONTROLE DA QUALIDADE _2022 1 B

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Pergunta 1 -- /1
A evolução histórica do conceito de Qualidade ao longo do século XX, foram formadas por fases evolutivas: Inspeç
Controle Estatístico da Qualidade; Garantia da Qualidade e Gestão Estratégica da Qualidade. O que se notou foi q
dependendo do perfil da empresa e de seu ambiente de negócios, existe um conjunto de visões e interesses que 
tornam muito difícil tratar a questão através de abordagens clássicas, que possuem um foco único e sempre 
competiram entre si pela supremacia como orientador dos esforços. Dessa forma, Garvin propôs uma visão ampla
inclusiva, considerando cinco abordagens principais que devem coexistir, qual das abordagem trata qualidade com
sendo excelência inata, com base em marcas e padrões de alto nível?
Baseada no valor
Baseada no usuário
Resposta corTranscendental
Baseada no produto
Baseada na produção
Pergunta 2 -- /1
Para Crosby (1986), qualidade não custa e é um investimento com retorno garantido. Na verdade, a falta de um ní
de qualidade aceitável é o que o incorre em custos e causa grandes prejuízos às empresas. Fazer as coisas certa
desde o início, com qualidade, é lucrativo para as empresas. Sobre custos da qualidade é correto afirmar que:
I. Custos de prevenção: aqueles referentes a todas as medidas utilizadas para prevenir defeitos no design, somad
custos de desenvolvimento, mão de obra, compras e outros aspectos relacionados ao início e à criação de um pro
ou serviço, incluindo também medidas preventivas e de cálculo, realizadas durante o ciclo de negócio.
II. Custos de avaliação: referem-se às coisas que não estão de acordo com os requisitos, incluindo o desempenho
avaliação, a disposição e os aspectos dos negócios com o consumidor dessas falhas, o material e a mão de obra 
envolvidos na operação e a perda de credibilidade junto ao cliente.
III. Custos das falhas: são os custos que ocorrem na fase de inspeção, testes e outras avaliações planejadas, visa
a verificar se o hardware, o software ou os serviços estão de acordo com os requisitos, que incluem as especificaç
do marketing e do cliente; documentos de engenharia e informações referentes aos procedimentos e processos.
Está (ão) CORRETA (S) a (s) afirmação (ões):
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II, apenas
III, apenas
Resposta corI, apenas
I e II, apenas
Pergunta 3 -- /1
O que chamamos de 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishika
e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Essas ferramentas são utilizadas p
definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das 
empresas. Qual ferramenta é possível reunir a equipe responsável pela produção e, a partir disso, fazer um 
brainstorming dividido em seis prováveis eixos que poderiam interferir causando a falha?
6 Sigma
Histograma
PDCA
Resposta corDiagrama de Ishikawa
Cartas de Controle
Pergunta 4 -- /1
Os princípios da gestão da qualidade são tópicos definidos para dar base às organizações que desejam se estabe
no mercado com eficiência de gestão. A gestão da qualidade baseia-se em oitos princípios, qual princípio trata a 
qualidade como uma preocupação constante com avaliação sistemática do desempenho global da organização?
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Resposta corMelhoria contínua
Liderança
Abordagem de processos
Foco no cliente
Envolvimento das pessoas
Pergunta 5 -- /1
Os custos da qualidade são necessários para reconhecer e organizar o conjunto de custos relacionados à qualidad
identificando as categorias mais representativas e seu comportamento ao longo do tempo, permitindo a redução d
custos e a melhoria da qualidade. É correto afirmar que algumas medidas básicas devem ser tomadas ao relacion
custos da qualidade:
I. Horas ou custos de mão de obra
II. Custo de produção
III. Faturamento
IV. Volume vendido ou produzido
V. Capacitação de pessoal
Está (ão) CORRETA (S) a (s) afirmação (ões):
I e V, apenas
I, II e V, apenas
Resposta corI, II, III e IV, apenas
IV, apenas
III, apenas
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As abordagens da qualidade podem ser classificadas segundo quatro tipos de orientações, segundo Roth (2011). 
cada uma delas se tem visões diferentes; focos diferentes; ênfases diferentes; métodos, profissionais e responsáv
diferentes. Segundo a orientação de controle da qualidade é correto afirmar que:
Os responsáveis são todos os departamentos
O Método são programas e sistemas
O Foco é no produto
A Ênfase é na uniformidade do produto
Resposta corA visão é uma verificação de um problema a ser resolvido
Pergunta 7 -- /1
A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte
americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade 
encontrada na produção de bens e serviços. Existem várias classificações sobre as chamadas “eras da qualidade”
história e a evolução da qualidade que serão apresentadas aqui estão organizadas em quatro fases diferentes: 
inspeção, CEQ, CTQ e TQM. Qual dentre estas quatro fases inicia na segunda metade da década de 1950 e tem 
como foco principal a coordenação, com ênfase em toda a cadeia de produção, desde a elaboração do projeto até
produto ao consumidor, e a contribuição de todos para impedir falhas na qualidade. O papel dos profissionais da 
qualidade é o planejamento, a medição e o desenvolvimento de programas e sistemas de qualidade?
Pergunta 8 -- /1
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A qualidade é uma ferramenta estratégica de grande valor nesse cenário cada vez mais competitivo, que tem levad
as empresas a implementarem programas que as auxiliem na melhoria de seus produtos e serviços. Consumidore
satisfeitos são aqueles que têm suas necessidades atendidas. Qual das alternativas a seguir não condiz com a 
qualidade superior através da isenção de falhas:
Redução de retrabalho
Redução de taxa de erros
Resposta corRedução de riscos
Redução de falhas de campo e encargos com garantias
Redução de insatisfação dos clientes
Pergunta 9 -- /1
Considerando a evolução histórica da qualidade, apenas em 1924, a importância da inspeção cede lugar à ênfase
estudo e na prevenção dos problemas relacionados à qualidade, são as consideradas eras do controle estatístico 
qualidade total. Dessa forma, são ações da era do controle estatístico:
I. Produtos são verificados por amostragem
II. Processos produtivo é controlado
III. Ênfase na localização de defeitos
IV. Departamento especializado faz inspeção da qualidade
Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmação(ões):
IV, apenas
III e IV, apenas
I e IV, apenas
Resposta corI, III e IV, apenas.
III, apenas
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Pergunta 10
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O custo da qualidade é o custo total incorrido no investimento em prevenir não conformidade aos requisitos. Custo
conformidade são os custos usados para prevenir a não conformidade, ou seja, o dinheiro gasto durante o projeto 
evitar falhas e os custos de não conformidade são considerados custos de baixa qualidade gerados por retrabalho
ações corretivas, serviços adicionais, tratamento de reclamações, desgaste político, entre outros. Feigenbaum (19
separa os custos da qualidade em custos de controle e de falha no controle. Dessa forma, é correto afirmar que:
I. Custos de controle são custos de prevenção
II. Custos de controle são custos de falhas internas
III. Custos de falha no controle são custos de avaliação
IV. Custos de falha no controle são custos de falhas externas
Está (ão) CORRETA (S) a(s) afirmação (ões):
III, apenas
I e III, apenas
II e III, apenas
Resposta corI e IV, apenas
IV, apenas