Respostas
328 pessoas visualizaram e tiraram suas dúvidas aqui
Josiel Goncalves
A resposta é Intangibilidade. A cliente tinha uma percepção do serviço ofertado e esse variava em casos de lotação. Não seria um tipo de atendimento para cada cliente que seria Heterogeneidade e sim um atendimento diferenciado.
Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não forem usados, deixam de existir (lugar do avião, quarto em hotel).
Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.
Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpados. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados se não forem usados, deixam de existir (lugar do avião, quarto em hotel).
Heterogeneidade ou Variabilidade: A ideia de serviço varia de cliente para cliente. Normalmente os serviços são atividades voltadas para pessoas como clientes.
Simultaneidade ou Inseparabilidade: os serviços são criados e consumidos simultaneamente.
Participação do cliente no processo: atenção ao desenho das instalações e oportunidades de co-produção.
Experimente
o Premium! 🤩
Libere respostas sem pagar
Roberta Delfino
A resposta está errada!
Josiel Goncalves
Não sei como é feita essa avaliação, pois levei até para os gestores da empresa que trabalho e os conceitos apesar de semelhantes, no caso do exemplo ela está tendo a percepção.
Perdão pelo erro.
Perdão pelo erro.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
