Um cliente idoso chega até você confuso sobre um procedimento e começa a reclamar da burocracia. Como você age? Encanta o Cliente Explico rapidamente, sem me envolver muito, pois tenho outras demandas para atender. Direciono para outro setor, pois não é minha responsabilidade resolver essa dúvida. Explico com paciência e de forma clara, certificando-me de que ele compreendeu e oferecendo suporte para facilitar o processo. Informo que o processo é esse e não há muito o que fazer para alterar as regras.
Respostas
Ed 
há 3 semanas
A melhor abordagem nesse caso é explicar com paciência e de forma clara, certificando-se de que o cliente idoso compreendeu as informações. Oferecer suporte para facilitar o processo é fundamental, pois isso demonstra empatia e preocupação com a experiência dele. Mesmo que haja regras e procedimentos, é importante que o cliente se sinta ouvido e respeitado. Essa atitude pode transformar uma situação de frustração em uma experiência positiva.
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