Analisando as opções apresentadas para o gerenciamento da crise de reféns, é importante considerar a segurança dos reféns, a comunicação com as autoridades e a minimização do pânico. a) Atender imediatamente às demandas financeiras e políticas do agressor para garantir a libertação dos reféns. - Essa abordagem pode encorajar mais ações violentas e não resolve a situação a longo prazo. b) Coordenar com as autoridades policiais, mantendo a comunicação estritamente interna, sem interação com a mídia. - Embora a coordenação com a polícia seja essencial, a falta de comunicação com a mídia pode gerar desinformação e pânico. c) Evacuar todas as instalações da empresa imediatamente, deixando o agressor e reféns para trás. - Essa ação pode colocar os reféns em maior perigo e não é uma solução viável. d) Manter a calma, não provocar alardes dentro da empresa, isolar a crise e informar a polícia. - Essa opção é a mais sensata, pois prioriza a segurança dos reféns, mantém a calma e envolve as autoridades competentes. e) Divulgar informações detalhadas sobre as demandas do agressor e os nomes dos reféns para acalmar a mídia. - Isso pode colocar os reféns em risco e não é uma abordagem segura. Portanto, a melhor abordagem para o gerenciamento da crise de reféns descrita no contexto fornecido é: d) Manter a calma, não provocar alardes dentro da empresa, isolar a crise e informar a polícia.