Vamos analisar as características dos serviços mencionadas: I. Simultaneidade: Refere-se ao fato de que os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Isso é uma característica verdadeira dos serviços. II. Tangibilidade: Os serviços são intangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou possuídos fisicamente. Portanto, essa afirmativa é falsa. III. Heterogeneidade: Os serviços podem variar de uma prestação para outra, dependendo de quem os presta, quando e onde. Isso é uma característica verdadeira dos serviços. IV. Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados, ou seja, se não forem consumidos no momento da oferta, eles se perdem. Essa afirmativa é verdadeira. Agora, vamos ver quais alternativas contêm as afirmativas corretas: a) I e IV estão corretas. (Correto) b) II e IV estão corretas. (Incorreto, pois II é falsa) c) I e IV estão corretas. (Correto, mas repetido) d) I, III e IV estão corretas. (Correto) e) Todas estão corretas. (Incorreto, pois II é falsa) As alternativas corretas são a) e d), mas como a d) inclui mais itens corretos, a melhor resposta é: d) I, III e IV estão corretas.