Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
Por meio das suas buscas e pesquisas em sites da internet, relacionados ou não com o produto.
São múltiplas as ferramentas para conhecer o cliente e a empresa deve se apropriar da que melhor o atende.
Sim, pois quando os dados são usados em excesso pode parecer invasivo e trazer um retorno negativo.
Podem ser adaptadas quanto à realidade da empresa e do público de interesse da organização.
Entendendo o perfil do comprador quanto aos seus interesses por determinadas marcas e produtos.