Gestão de Desempenho

Outros

Para que um resultado de um indicador seja considerado bom é necessário que:

I – Apresente evolução favorável (melhoria)
II – Apresente números iguais ou, de preferência, superiores aos dos referenciais comparativos (competitividade)
III – Não demonstre falta de atendimento de requisitos de partes interessadas (compromisso)
IV – Demonstre o alcance de metas estabelecidas (desde que as metas tenham sido bem estabelecidas)

Está correto somente o que se afirma em:

a. l, ll, lll e lV
b. 0,1 em 0,1 pontos
c. 11/09/2024, 17:13 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ...
d. 0,1 em 0,1 pontos
e. 11/09/2024, 17:13 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade I – ...

Enviado por Desvendando com Questões há 7 meses

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Gestão do Desempenho e do Compliance 15247-60 questionario 1

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O sistema de indicadores de resultados proposto pelo MEG – Modelo de Excelência da Gestão contempla 7 grupos de resultados: resultados econômico-financeiros, resultados sociais, resultados ambientais, resultados relativos a clientes e ao mercado; resultados relativos à força de trabalho, resultados relativos a fornecedores e resultados dos produtos e processos. A esse respeito pode-se afirmar que:

I – São exemplos de indicadores econômico-financeiros: Endividamento. Giro do ativo e Valor econômico agregado(EVA)

II – São exemplos de indicadores relativos a cliente e ao mercado: percentual dos clientes potenciais que tem imagem positiva da organização; percentual da base de clientes que é cliente há mais de três anos; percentual de produtos entregues no prazo.

III – São exemplo de indicadores relativos às pessoas: frequência e gravidade de acidentes; percentual de pessoas que tem substituto capacitado e valor econômico agregado por pessoa.

Está correto somente o que se afirma em:

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É sabido que várias são as utilidades dos indicadores de desempenho. Dentre elas, pode-se afirmar que os indicadores de desempenho podem servir para:

I – Comunicar as estratégias e as prioridades da alta direção e dos gestores

II – Servir como base para o reconhecimento da dedicação coletiva

III – Apoiar o aprendizado organizacional

Está correto somente o que se afirma em:

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Na abordagem da Fundação Nacional da Qualidade, um indicador de desempenho é "uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um produto ou processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação. A esse respeito pode-se afirmar que:

I – Eficiência é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. Quanto mais alto o grau de realização de objetivos, mais a organização é eficiente.

II – A eficácia é a relação entre os insumos aplicados no processo e os resultados, isto é, fazer aquilo que estão sendo feito da maneira certa, ou fazer corretamente as coisas.

III – No caso de clientes, a satisfação é a sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação entre o desempenho (resultado) percebido de um produto e as expectativas do cliente.

Está correto somente o que se afirma em:

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Vimos que um indicador de desempenho pode ser definido como "variável que serve, quando quantificada, para demonstrar, revelar/direcionar o desempenho daquilo que se está querendo medir. A esse respeito pode-se afirmar que:

I – A taxa de glicose no sangue de uma pessoa, é um exemplo de indicador de saúde dessa pessoa. Se ela atingir mais do que 126 mg/dl isso será indicativo que a pessoa pode estar com diabetes

II – A taxa de crescimento econômico de um país, é um exemplo de indicador de desempenho da economia.

III – O horário de trabalho das pessoas de uma empresa é um indicador de desempenho dessas pessoas.

Está correto somente o que se afirma em:

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