Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito desenvolvido por W. Edward Deming (1900-1993) que coloca cliente no centro do processo de produção d...

Ao privilegiar os princípios propostos por W. Edward Deming no Gerenciamento da Qualidade Total, a organização deve buscar a melhoria contínua da qualidade, colocando o cliente no centro do processo de produção. O lema "fazer as coisas certas já da primeira vez" reflete a importância de evitar retrabalhos e garantir a satisfação do cliente. Analisando as opções apresentadas: a. treinamento fora do local de trabalho de modo a renovar as percepções e possibilitar aprendizado de novas teorias - O foco de Deming está mais na melhoria dos processos internos do que em treinamentos externos. b. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade - Deming enfatiza a importância da inspeção como parte do processo de melhoria da qualidade. c. fomento da competição entre os setores, com o desenvolvimento de novos produtos e processos em cada setor, para posterior apresentação à organização - Deming preconiza a colaboração e a eliminação de barreiras entre os setores. d. A fixação de cotas numéricas que fomentem o alcance de novos patamares de qualidade na organização - Deming desencoraja o uso de cotas numéricas, pois podem levar a práticas prejudiciais. e. Um intenso programa de avaliação de desempenho para mensurar os ganhos obtidos com a implantação da gestão da qualidade - A avaliação de desempenho é importante, mas não é o único foco do Gerenciamento da Qualidade Total. Assim, a opção que melhor reflete o que uma organização pautada nos princípios de Deming deve privilegiar é: b. A independência de processos de inspeção para a obtenção da qualidade.