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Ed
Analisando a descrição das ferramentas utilizadas, podemos identificar que se referem à etapa de "Analisar" do DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar). Nessa etapa, são utilizadas ferramentas como mapa de processo, análise de capacidade e Gráfico de Pareto para identificar problemas, causas e oportunidades de melhoria no processo. Portanto, a resposta correta é: e. Analisar.
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