Sobre o uso do mapa de jornada do cliente, analise as questões abaixo e marque V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Um mapa de jornada do cliente é uma...

Vamos analisar cada afirmação sobre o uso do mapa de jornada do cliente: ( ) Um mapa de jornada do cliente é uma história criada a partir da perspectiva do designer. Verdadeiro (V). O mapa de jornada do cliente é uma representação visual da experiência que um cliente tem com uma marca ao longo de todas as interações possíveis. ( ) O mapa ajuda a traçar também a jornada emocional do cliente. Verdadeiro (V). Além de mostrar os pontos de contato e interações do cliente com a marca, o mapa de jornada também pode incluir aspectos emocionais e sentimentos do cliente em cada etapa. ( ) O mapa é usado quando a equipe deseja mapear o conteúdo de um site. Falso (F). O mapa de jornada do cliente é mais abrangente e focado na experiência do cliente como um todo, não apenas no conteúdo de um site específico. ( ) O mapa deve ser criado a partir de dados de pesquisa com usuários. Verdadeiro (V). Para ser eficaz, o mapa de jornada do cliente deve ser baseado em dados reais e insights obtidos a partir de pesquisas com os próprios clientes. ( ) Eles podem ser usado somente na etapa de análise de experiências passadas. Falso (F). Os mapas de jornadas do cliente são ferramentas dinâmicas que podem ser utilizadas em diversas etapas do processo de design e melhoria da experiência do cliente. ( ) Você também pode usar mapas de jornadas para obter consenso interno sobre como os clientes devem ser tratados em canais distintos. Verdadeiro (V). Os mapas de jornadas podem ajudar a alinhar a equipe interna em relação ao entendimento das necessidades e expectativas dos clientes em diferentes canais de interação. Portanto, a sequência correta é: C) V – V – F – V – F - V.