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Conforme a afirmação de Harrington, um processo é uma sequência de atividades que transforma inputs em outputs de valor para um cliente específico. Algumas características importantes de um processo incluem: ser repetitivo, ter uma sequência de etapas definida, ter um objetivo claro, envolver múltiplas partes interessadas e ser mensurável em termos de desempenho e resultados. Essas características são essenciais para garantir a eficiência, eficácia e melhoria contínua dos processos organizacionais.
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