Na perspectiva processos internos do Balanced Scorecard, são considerados os processos tanto com relação a operação como em relação a inovação e o ...

Analisando as opções apresentadas: - Rentabilidade: Embora seja um indicador importante, não se enquadra diretamente como um índice de processos internos do Balanced Scorecard. - Satisfação: Também relevante, mas geralmente está mais relacionado à perspectiva do cliente do BSC. - Participação no mercado: Este indicador está mais ligado à perspectiva do cliente ou financeira do BSC, não sendo um índice específico de processos internos. - Fidelização dos clientes: Este indicador está mais relacionado à perspectiva do cliente do BSC, não sendo um índice direto de processos internos. - Tecnologia: Embora a tecnologia possa ser um elemento importante nos processos internos, não é um índice específico de processos internos do Balanced Scorecard. Dentre as opções apresentadas, a que melhor se enquadra como um índice de processos internos do Balanced Scorecard é: Rentabilidade.