A gestão da qualidade está totalmente focada em um modelo de gerência voltada para processos, que envolve clientes, funcionários, produtos, prestaç...

A gestão da qualidade está totalmente focada em um modelo de gerência voltada para processos, que envolve clientes, funcionários, produtos, prestação de serviços e fornecedores. Atualmente, o futuro de uma empresa depende de ela satisfazer todas as necessidades do cliente e todos os requisitos atuais da gestão da qualidade. Todos os bens e serviços oferecidos no mercado em geral, devem satisfazer as necessidades e as expectativas dos potenciais clientes. Superar as expectativas do cliente tornou-se o quê?