Sobre o atendimento aos usuários, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) nas alternativas abaixo: O usuário espera que você conheça as peculiaridades...

Analisando as afirmações sobre o atendimento aos usuários: a) Cortesia, boas maneiras e educação são essenciais na lida com as vítimas e familiares durante o atendimento a um acidente. Verdadeiro (V). A cortesia, boas maneiras e educação são fundamentais para transmitir confiança e acolhimento às vítimas e familiares em situações de emergência. b) Lidar com situações de emergência exige, sobretudo, uma ótima capacidade de lidar com seres humanos. Verdadeiro (V). Em situações de emergência, a capacidade de lidar com seres humanos de forma empática e eficaz é essencial para prestar um atendimento adequado. c) A empatia atrapalha as coisas durante o atendimento a uma vítima. Falso (F). A empatia é uma qualidade fundamental no atendimento a vítimas, pois demonstra compreensão, solidariedade e ajuda a estabelecer uma conexão positiva com a pessoa atendida. Portanto, a sequência correta é: a) V - V - F.