"Nesta atividade, você deve elaborar um plano com ações detalhadas para a melhoria qualitativa de um serviço específico ou para o seu reposicioname...

"Nesta atividade, você deve elaborar um plano com ações detalhadas para a melhoria qualitativa de um serviço específico ou para o seu reposicionamento. Esse plano deve apresentar uma análise detalhada de um serviço nas suas diferentes dimensões e, após a formulação de um diagnóstico, propor ações que apresentem potencial para aumentar a sua competitividade. Para isso, você deve escolher analisar uma empresa de serviços (de preferência, com alto conhecimento no mercado). Observação: apesar de ser extremamente relevante, compreendemos as limitações quanto ao desenvolvimento da análise financeira da empresa. Desse modo, você poderá apresentar dados sobre o desempenho da empresa, mas não será cobrada uma análise financeira detalhada. Sendo assim, o seu plano deve ser estruturado da seguinte forma: