Questão 5/10 - Planejamento em Serviço Social A5 - De acordo com os conteúdos estudados na Aula 5 “QUALIDADE: PRODUTO E PROCESSO DE TRABALHO”, a lu...

Vamos analisar cada afirmativa: I. Entre as três grandes linhas do planejamento - planejamento estratégico, planejamento participativo e gerenciamento da qualidade total - o planejamento participativo é o que mais apresenta um caráter conservador. Falso, o planejamento participativo geralmente é associado a uma abordagem mais democrática e inclusiva, buscando a participação dos envolvidos no processo de planejamento. II. O gerenciamento da qualidade total dá continuidade ao desenvolvimento processado nos últimos tempos, uma vez que as mudanças propostas são para aperfeiçoar o processo de produção apenas no período industrial. Falso, o gerenciamento da qualidade total busca a melhoria contínua em todos os processos, não se restringindo apenas ao período industrial, mas aplicando-se a diversos setores e contextos. III. O gerenciamento da qualidade total parte da premissa que o mundo é um processo econômico, no sentido de que tudo ali começa e termina, além de que o valor econômico é o primeiro valor na hierarquia. Falso, o gerenciamento da qualidade total não se baseia apenas em aspectos econômicos, mas também em aspectos de qualidade, satisfação do cliente, melhoria contínua, entre outros. IV. A análise social decorrente é de que a produção econômica atingiu níveis quantitativos suficientes, que as empresas e os países necessitam de competitividade, a qual só será eficiente no campo da qualidade. Verdadeiro, essa afirmativa está correta ao destacar a importância da competitividade e da qualidade para as empresas e países. Com base nas análises, a única afirmativa correta é a IV. Portanto, a alternativa correta que contém a afirmativa correta é: D) II e IV.