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Ed 
Analisando a Lei nº 13.460/2017, que trata da participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública, podemos identificar os princípios que devem ser observados nos procedimentos administrativos relativos à análise das manifestações. De acordo com a lei, os princípios a serem observados são os da eficiência e da celeridade, visando a efetiva resolução das manifestações dos usuários. Portanto, a alternativa que preenche corretamente as lacunas é: a) da eficiência | celeridade.
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