Tangibilidade natural aos processos de manufatura que podem ser monitorados fisicamente, impõe facilmente a padronização de critérios, parâmetros e...

Tangibilidade natural aos processos de manufatura que podem ser monitorados fisicamente, impõe facilmente a padronização de critérios, parâmetros e procedimentos baseados no planejamento e no controle. No caso dos serviços, tais processos ocorrem, muitas vezes, a posteriori, à medida que os processos de trabalho são implantados, quando se tornam visíveis e perceptíveis a uma melhor avaliação.