É muito mais difícil rastrear e estabelecer as fronteiras entre atividades, os pontos de controle, os padrões de desempenho e as ações corretivas q...

É muito mais difícil rastrear e estabelecer as fronteiras entre atividades, os pontos de controle, os padrões de desempenho e as ações corretivas quando se trata de serviços. Os erros e perda de tempo ocorrem justamente nas transferências de trabalho entre um setor e outro, responsáveis pela maior parte da diferença entre o tempo de ciclo e o tempo de processamento nos processos empresariais.