Características do processo de serviço: a definição de quem é o responsável tende a ser ambígua ou o processo tem vários donos; fronteiras poucos n...

As características do processo de serviço descritas incluem a ambiguidade na definição de responsabilidades, a presença de múltiplos donos do processo, fronteiras pouco nítidas, ausência de pontos de controle claros, dificuldade na definição de medições e ações corretivas geralmente reativas. Esses aspectos podem dificultar a gestão eficaz do processo e requerem atenção para garantir a eficiência e qualidade do serviço prestado.