Leia o trecho a seguir: “A construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é fundamental, os clientes devem ser reconhecidos, ident...

Vamos analisar cada afirmativa: I. É considerado consumidor de uma empresa os clientes denominados pessoas físicas. Falso, consumidor não se restringe apenas a pessoas físicas, mas também pode incluir pessoas jurídicas que adquirem produtos ou serviços. II. O cliente tem que ser sempre surpreendido, encantado e seduzido com o produto e com o serviço da empresa. Verdadeiro, é importante surpreender e encantar o cliente para garantir sua satisfação e fidelização. III. Pode-se afirmar que o cliente é a maior motivação de uma empresa, ou seja, não existe empresa sem cliente. Verdadeiro, os clientes são essenciais para a existência e sucesso de uma empresa. IV. O lucro da empresa é muito importante, mas mais importante ainda é quando a empresa e o cliente saem ganhando, pois isso fideliza o cliente. Verdadeiro, a relação ganha-ganha entre empresa e cliente é fundamental para a fidelização do cliente. Com base nas análises, as afirmativas corretas são II, III e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: b) II, III e IV.